Chiến lược phát triển trong thời gian tới, cụ thể là trong 2 năm tới, Cực rẻ phải làm cho các doanh nghiệp đối tác và khách hàng 99% biết đến mình nhiều hơn thông qua website www.cucre.vn. Ngày càng mở rộng về quy mô kinh doanh, tăng số lượng sản phẩm dịch vụ bán ra trên website, tăng nhanh số lượng khách hàng đặc biệt là khách hàng ở các thành phố lớn và hơn thế nữa.
Phát triển website www.cucre.vn thành một website mua theo nhóm số 1 Việt Nam về cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Chiều rộng : phát triển kênh thành viên khách hàng trực tuyến rộng lớn, thành một cộng đồng khách hàng trên website.
Chiều sâu : đưa ra các chiến lược về hỗ trợ dịch vụ sau bán cho khách hàng, nhằm hỗ trợ tối đa và làm thõa mãn khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ mà site cung cấp.
3.3. Các đề xuất và kiến nghị giải pháp hoàn thiện dịch vụ sau bán trênkênh logistics cho website www.cucre.vn kênh logistics cho website www.cucre.vn
3.3.1 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ sau bán trong kênhlogistics cho website www.cucre.vn logistics cho website www.cucre.vn
Xây dựng chiến lược dịch vụ sau bán hàng : Để nâng cao hiệu lực về việc
lược phát triển các dịch vụ sau bán hàng dựa trên nguồn lực của website đang có. Để dịch vụ sau bán trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong thời gian tới, website www.cucre.vn nói riêng và công ty TNHH Bán lẻ Nhanh nói chung phải tích cực xây dựng và phát triển các công cụ hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng. Việc xây dựng chiến lược nhằm nâng cao hiệu lực hỗ trợ khách hàng, giúp website có thêm được vị thế vững chắc trước các đối thủ cạnh tranh cổ thụ như : muachung.vn, nhommua.vn, hotdeal.vn,…
Phát triển hạ tầng CNTT : Để hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT, hỗ trợ
dịch vụ sau bán hàng thành công, website cần đầu tư cho phát triển hạ tầng CNTT và Internet, đồng thời phải có chính sách để đảm bảo hạ tầng luôn đáp ứng được nhu cầu công việc cũng như sự truy cập vào websie của khách hàng, hệ thống máy chủ cần hoạt động ở tốc độ cao, các máy tính cá nhân cũng phải đảm bảo được tốc độ đặc biệt là đường truyền băng thông rộng cần phải ổn định và làm việc với tốc độ tối đa.
Xây dựng bộ phận riêng biệt cho phát triển dịch vụ sau bán hàng : Mặc
dù công ty đang có một bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng trong suốt quá trình hoạt động từ trước tới nay kết quả cho thấy việc đáp ứng nhu cầu, giải đáp thắc mắc cho khách hàng vẫn còn chưa cao. Chính vì lý do đó, trong thời gian tới, website cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau bán đặc biệt là các dịch vụ về bảo hành và bảo dưỡng.
Phát triển nguồn nhân lực cho dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán :
Chăm sóc khách hàng la một việc khó khăn bởi nhu cầu và đặc điểm của khách hàng không hề giống nhau, mỗi khách hàng mang một yêu cầu cá nhân hóa cao, do đó đòi hỏi cần một đội ngũ nhân sự nhiệt tình, có kỹ năng và nhiều kinh nghiệm trong việc giao tiếp với khách hàng, như thế mới tránh khỏi được những bức xúc hay những phản ánh khó chịu từ phía khách hàng.
Với một nhân viên, không kể là chăm sóc khách hàng, bán hàng hay vận chuyển, thì đều phải xây dựng cho mình được các kỹ năng mềm như sau :
Thái độ lịch sự, dễ gần, nhiệt tình với khách hàng.
Tạo được môi trường thân thiện, gây dựng tin tưởng cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới của công ty.
Tư vấn cho khách hàng đưa ra những quyết định về việc mua sản phẩm , dịch vụ phù hợp.
Khuyến khích khách hàng thường xuyên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website hơn nữa.
Ngoài ra còn các yêu cầu khác như: tác phong chuyên nghiệp, ăn nói nhẹ nhàng, dễ nghe, nhẫn nại với tinh thần “Khách hàng luôn đúng”.
Đầu tư ngân sách cho phát triển dịch vụ sau bán : Để có thể đáp ứng được những điều kiện ở trên cần phải có nguồn lực tài chính. Website cần đầu tư ngân sách thỏa đáng để xây dựng nên một hệ thống con người tích hợp với các công cụ,phương tiên điện tử tạo một quy trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sau bán thật sự chuyên nghiệp.
3.3.2. Các kiến nghị khác về giải pháp hoàn thiện dịch vụ sau bántrong kênh logistics cho website www.cucre.vn trong kênh logistics cho website www.cucre.vn
Hoàn thiện môi trường pháp lý cho phát triển dịch vụ sau bán hàng trong thương mại điện tử.
Nhà nước đã đưa ra một số luật nhằm phát triển TMĐT nói chung như Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ 3/2006, Luật CNTT có hiệu lực từ đầu năm 2007. Tuy nhiên việc áp dụng luật hay thực sự đi vào thực tiễn thì đều muộn hơn thời gian luật bắt đầu có hiệu lực. Đặc biệt còn thiếu các văn bản hướng dẫn thi hành luật do vậy các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng chưa biết vận dụng luật vào cuộc sống. Chính vì vậy, nhà nước cần đẩy mạnh việc cụ thể hóa các luật và có các văn bản hướng dẫn thi hành luật một cách rõ rang và mạch lạc. Thực tế chỉ ra rằng nhiều hoạt động liên quan đến bán hàng trên mạng,công cụ hỗ trợ trên mạng được quy định tại một số văn bản
pháp quy, nhưng khi ban hành chưa tính đến những đặc thù của môi trường mạng nên không đáp ứng được yêu cầu và trở thành lực cản cho doanh nghiệp. Do đó các quy đinh liên quan đến quản lý mạng cần được sửa đổi để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Đẩy mạnh phát triển hình thức kinh doanh TMĐT.
Để TMĐT cũng như dịch vụ hỗ trợ sau bán trong TMĐT đi sâu vào đời sống người dân và nhận được sự chú ý của các doanh nghiệp thì Nhà Nước cần có những biện phát tuyên truyền hiệu quả, lợi ích mà chúng mang lại cho mỗi cá nhân. Thay vì việc để doanh nghiệp và người tiêu dùng tự mò mẫm, tìm hiểu về các công cụ hỗ trợ trong TMĐT thì Nhà Nước cần có hoạt động tác động trực tiếp, xây dựng lên những chiến dịch tuyên truyền sâu rộng, khuyến khích các doanh nghiệp phát triển kinh doanh TMĐT, kích cầu người tiêu dùng mua sắm online.
Phát triển cơ sở hạ tầng dịch vụ sau bán trong TMĐT.
Về cơ sở hạ tầng cho công nghệ thông tin và Internet trong giai đoạn tới đây cần ưu tiên những giải pháp :
Tăng cường đầu tư và phát triển hạ tầng viễn thông, internet với công nghệ hiện đại,chất lượng tốt phổ biến tới từng người dân Việt Nam nhằm tạo điều kiện cho phát triển TMĐT cũng như hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán trong TMĐT.
Nhà Nước tham gia trực tiếp vào hoạt động quản lý và giám sát việc phân bổ, sử dụng tài nguyên mạng Internet, kiểm tra giám sát chất lượng mạng lưới và dịch vụ công nghệ thông tin trên Internet. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tăng cường công tác chỉ đạo tới trạm trung tâm Internet Việt Nam nhằm nâng cấp mạng kết nối toàn hệ thống kỹ thuật, chung cấp dịch vụ kết nỗi phục vụ nhu cầu băng thông dịch vụ, kết nối Internet trong nước giữa các doanh nghiệp Internet ( IXP, ISP ) với nhau qua hệ thống trung
chuyển Internet quốc gia (VNIX), với mạng IPv4, IPv6 quốc tế, sẵn sàng kết nối cho các doanh nghiệp mới và gia tăng khả năng dự phòng cho toàn bộ mạng Internet Việt Nam, hỗ trợ truy cập tên miền cấp cao ở Việt Nam.
Phát triển, đào tạo nguồn nhân lực hỗ trợ cho dịch vụ sau bán.
Để phát triển và phổ biến rộng TMĐT cũng như dịch vụ sau bán hàng trong TMĐT thì nhu cầu cần thiết là phải có đội ngũ nhân viên am hiểu về TMĐT, về công nghệ thông tin được đào tạo bài bản, có những ký năng mềm như giao tiếp khách hàng, tiếng anh … tốt. Bởi vậy trong thời gian tới công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Việt Nam cần chú ý :
Đẩy mạnh tiến độ các chương trình, dự án phát triển nguồn nhân lực về công nghệ thông tin và TMĐT được chính phủ phê duyệt.
Mở rộng, tăng chỉ tiêu tuyển sinh đào tạo khối ngành công nghệ thông tin tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp. Khuyến khích các doanh nghiệp tham gia mở các lớp, khóa đào tạo ngắn, trung và dài hạn về TMĐT và công nghệ thông tin.
Đối với Bộ Giáo Dục và Đào Tạo cần tạo điều kiện và khuyến khích các trường đại học , cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp mở các chuyên ngành đào tạo về TMĐT, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hỗ trợ sau bán trong TMĐT ….