Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự tồn tại một số vấn đề về dịch vụ sau bán hàng tại website www.cucre.vn . Sau đây, em xin đưa ra một số nguyên nhân chủ yếu ảnh hướng trực tiếp đến dịch vụ sau bán tại website :
Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu : mặc dù làm việc tại website có đội ngũ nhân lực có trình độ đại học chiếm tới 80% tuy nhiên rất ít nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT, các nhân viên làm việc tại website cũng chưa thực sự hiểu sâu về TMĐT cũng như sự quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán trong thương mại điện tử. Vì vậy, trọng hoạt động kinh
doanh các nhân viên vẫn làm việc theo phương thức vừa làm vừa học hỏi là chính.
Các hình thức chăm sóc khách hàng sau bán còn đơn lẻ : Việc chăm sóc khách hàng sau bán còn đơn lẻ, chưa có một quy trình cụ thể cũng như chiến lược thích hợp, ví dụ như việc chăm sóc qua email, có lúc lại thông qua fax, điện thoại hay website. Website chưa phân loại được các tập khách hàng chính để có chính sách sóc cho hơp lý.
Môi trường pháp lý và chính sách đối với TMĐT còn chưa hoàn thiện. Chính phủ, các doanh nghiệp và người tiêu dùng cần nhận thức được cơ hội và lợi ích mà dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung và dịch vụ sau bán nói riêng mang lại để thiết lập nên một cơ chế và môi trường kinh tế, xã hội và pháp lý hỗ trợ hoạt động dịch vụ sau bán trong thương mại điện tử. Vấn đề hướng dẫn và thực thi luật còn yếu kém. Hiện tại, vẫn chưa xây dựng được chiến lược phát triển cho dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán mặc dù hiểu được đây là một công cụ tạo nên sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Website đang trong thời kỳ mở rộng quy mô, tuyển dụng thêm nhiều nhân sự mới. Lượng nhân sự này vẫn còn thiếu nhiều kiến thức chuyên sâu về dịch vụ công ty cung cấp ra thị trường dẫn tới việc tư vấn, chăm sóc cho khách hàng có những khó khăn nhất định, bị một số khách hàng phàn nàn về sự chậm trễ.