3.1.1 Những thành công đạt được.
Là một website ra đời rất muộn so với các website đàn anh đàn chị như muachung.vn, hotdeal.vn, nhommua.com,...nhưng với sự đầu tư có chiến lược, và những chính sách thông minh, khôn khéo, www.cucre.vn đã vươn lên đứng thứ 8 trong bảng xếp hạng trên thị trường Groupon Việt Nam và dành được những thành công đáng nể.
Vận chuyển
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, website www.cucre.vn ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán của mình, cụ thể là khâu vận chuyển hàng hóa. Không chỉ vận chuyển hàng hóa đúng thời gian, địa điểm mà đội ngũ nhân viên vận chuyển của www.cucre.vn luôn phục vụ khách hàng trên mong đợi với thái độ tận tình, chu đáo khiến khách hàng hài lòng và tìm đến www.cucre.vn trong những lần mua hàng sau đó. Yếu tố vận chuyển đã quyết định không nhỏ đến sự thành công của mô hình bán lẻ Groupon www.cucre.vn .
Bảo hành
Tất cả các sản phẩm được bán tại website đều được bảo hành trong quá trình sử dụng. Tùy đặc điểm của từng loại sản phẩm, dịch vụ mà thời hạn bảo hành sẽ khác nhau.
Đối với sản phẩm : Đối với những sản phẩm bị lỗi hay hỏng hóc do bên nhà cung cấp,khách hàng được quyền mang sản phẩm đến đổi sản phẩm mới khác trong vòng 3 ngày, kể từ ngày mua, hoặc hoàn lại tiền nếu khách hàng không còn nhu cầu mua sắm sản phẩm nữa.Đối với
những sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng ( thời gian bảo hành tùy từng loại sản phẩm ) , khách hàng có thể mang đến địa điểm bảo hành ( đã được ghi trên phiếu bảo hành ) để sửa chữa, bảo hành sản phẩm
Đối với dịch vụ : Tất cả các dịch vụ được website www.cucre.vn cung cấp đều đảm bảo tính chân thực về thông tin, cũng như minh bạch về giá cả mà website đưa ra ban đầu. Trong trường hợp,khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại nơi cung cấp dịch vụ mà không nhận được phục vụ đúng như mong muốn trên thông tin quảng cáo cũng như thái độ nhân viên không nhiệt tình, chu đáo, website có chính sách hoàn trả lại tiền cho khách hàng.
Logistic ngược
Đối với những sản phẩm được khách hàng trả lại, website www.cucre.vn đều chấp nhận và có hai hướng xử lý :
Nếu sản phẩm bị hỏng, lỗi do phía bên nhà cung cấp, nhân viên kinh doanh phụ trách sản phẩm đó sẽ giao trả sản phẩm cho nhà cung cấp, và đổi lấy sản phẩm mới.
Nếu sản phẩm bị hỏng, lỗi trong quá trình vận chuyển giao hàng, trách nhiệm sẽ thuộc về bộ phận giao nhận sản phẩm. Website đã đưa ra các quy định và trách nhiệm cụ thể đối với từng bộ phận, từng con người trong hệ thống. Do đó, toàn bộ quá trình đều được tuân thủ nghiêm ngặt và thực hiện khá trôi chảy.
Về dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán qua email
Với số lượng đông đảo thành viên trên website nói chung và số lượng khách hàng trung thành nói riêng ngày càng tăng đột biến, số lượng email mà website có được cũng tăng theo cấp số nhân. Website có một lượng lớn khách hàng cố định đăng ký nhận email khi có những giảm chương trình khuyến mại giảm giá mới hàng ngày, hàng giờ.
Đây là một trong những cơ hội giúp website đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình qua kênh email.
Website www.cucre.vn đã tổ chức được đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán trên website. Các nhân viên đều có tài khoản admin riêng để dễ dàng cập nhật và quản lý thông tin của khách hàng, tư đó có thể cung cấp kịp thời các dịch vụ sau bán cho khách hàng. Website đã có giao diện đẹp mắt, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, cung cấp nhiều sản phẩm-dịch vụ, thông tin và hình ảnh của các loại sản phẩm dịch vụ được mô tả chi tiết và đa dạng. Mỗi ngày, mỗi giờ đều có những chương trình khuyến mại cho các loại sản phẩm-dịch vụ khác nhau được cập nhật lên website. Dịch vụ sau bán hàng của công ty ngày càng được nâng cao về chất lượng và quy mô theo thời gian phát triển. Khách hàng có thắc mắc hoặc có nhu cầu giúp đỡ về sản phẩm, có những khiếu nại có thể trực tiếp gọi điện hoặc liên hệ qua email info@cucre.vn của website .Công ty có đội ngũ tư vấn viên chuyên cung cấp dịch vụ sau bán trong TMĐT giải đáp những thắc mắc, tư vấn khách hàng nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả nhất.