nghiên cứu chính thức đ−ợc thực hiện bằng ph−ơng pháp nghiên cứu định l−ợng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng bảng câu hỏi phỏng vấn. Nghiên cứu chính thức nμy cũng đ−ợc tiến hμnh tại Hμ Nộị mục đích của nghiên cứu nμy lμ khẳng định lại các thμnh phần cũng nh− giá trị vμ độ tin cậy của các thang đo, vμ kiểm định mô hình lý thuyết.
mẫu nghiên cứu:
Đối t−ợng khảo sát lμ các khách hμng của Vinaphone tại Hμ Nộị
ph−ơng pháp lấy mẫu theo ph−ơng pháp lấy mẫu thuận tiện.
theo hair vμ cộng sự (2006) trích trong nguyễn Đình thọ (2011), để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA), kích th−ớc mẫu tối thiểu lμ 50, tốt hơn lμ 100 vμ tỷ lệ quan sát trên 1 biến đo l−ờng lμ 5:1, nghĩa lμ cần ít nhất lμ 5 mẫu trên 1 biến quan sát, tốt nhất lμ tỷ lệ quan sát trên 1 biến đo l−ờng đạt từ 10:1 trở lên.
Để tiến hμnh phân tích hồi quy một cách tốt nhất, Tabachnick vμ Fidell (2007) trích trong Nguyễn Đình Thọ (2011) cho rằng kích th−ớc mẫu phải đảm bảo theo công thức:
n > = 8p + 50 trong đó:
p: số biến độc lập của mô hình
theo Green (1991) trích trong Nguyễn Đình Thọ (2011) cho rằng công thức trên t−ơng đối phù hợp nếu p < 7. Trong tr−ờng hợp p > 7, công thức trên trở nên hơi quá khắt khe vì nó đòi hỏi kích th−ớc mẫu lớn hơn mức cần thiết. nh− vậy với 3 biến độc lập trong mô hình nghiên cứu, công thức trên lμ phù hợp với đề tμị
Trên cơ sở nμy, tác giả tiến hμnh thu thập dữ liệu với cỡ mẫu lμ 300 khách hμng của Vinaphone tại thị tr−ờng Hμ Nội, số khách hμng trả lời đạt yêu cầu lμ 210 khách hμng. Ph−ơng pháp chọn mẫu lμ chọn mẫu thuận tiện. ph−ơng pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi khảo sát, thông qua hình thức phát bảng câu hỏi trực tiếp.
Đặc điểm mẫu nghiên cứu đ−ợc trình bμy nh− bảng d−ới đây:
Bảng 3.2.2a: Đặc điểm mẫu nghiên cứu chính thức
Khu vực khảo sát Số phiếu phát ra Số phiếu thu vμo Số phiếu đạt yêu cầu Q.Hai Bμ Tr−ng 35 31 23 Q.Cầu Giấy 40 38 31 Q. Đống Đa 35 30 26 Q.Hoμng Mai 40 34 30 H.Mê Linh 35 29 24 H. Từ Liêm 40 30 25 Q. Hμ Đông 40 35 29 Q.Tây Hồ 35 28 22 Tổng 300 255 210
Ph−ơng pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha vμ phân tích nhân tố khám phá (EFA) đ−ợc sử dụng để đánh giá thang đọ Ph−ơng pháp phân tích mô hình hồi quy bội thông qua phần mềm SPSS 16.0 đ−ợc sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứụ
Qui trình nghiên cứu
Qui trình nghiên cứu đ−ợc trình bμy trong hình 3.2 vμ tiến độ thực hiệu đ−ợc trình bμy trong bảng 3.2
Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu
Nguồn: tác giả tổng hợp Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu, n=10) thang đo chính thức Nghiên cứu định l−ợng n= 210 ‐ Thống kê mô tả ‐ Cronbach’s alpha ‐ Phân tích EFA ‐ Phân tích hồi quy ‐ Các phân tích khác
Kết luận vμ kiến nghị Mục tiêu
Bảng 3.2.2b: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu
B−ớc Dạng
nghiên cứu Ph−ơng pháp
Kỹ thuật thu
thập dữ liệu Thời gian Địa điểm
1 Sơ bộ Định tính Phỏng vấn
sâu 04/2013 Hμ Nội
2 Chính thức Định l−ợng Phỏng vấn
trực tiếp 08/2013 Hμ Nội Nguồn: tác giả khảo sát