Các cấp độ của lòng trung thμnh th−ơng hiệu thể hiện mức độ sẵn sμng của khách hμng chuyển sang sử dụng một th−ơng hiệu khác, đặc biệt khi th−ơng hiệu có sự thay đổị Theo D.Aaker (1991) lòng trung thμnh th−ơng hiệu thể hiện qua năm cấp độ, đó lμ:
- Không phải khách hμng: Họ lμ những ng−ời mua sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh hoặc lμ những ng−ời không sử dụng những loại sản phẩm, dịch vụ của th−ơng hiệụ
- Những ng−ời mua nhạy cảm với giá sản phẩm, dịch vụ: Những khách hμng dạng nμy th−ờng vẫn hμi lòng với sản phẩm, dịch vụ của th−ơng hiệu mμ họ đang sử dụng nh−ng sẵn sμng chuyển sang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của th−ơng hiệu khác khi có họ thấy có lợi về giá cả của sản phẩm, dịch vụ vμ ngoμi ra họ còn tính đến chi phí chuyển đổị
- Những ng−ời mua theo thói quen: Những ng−ời nμy mua sản phẩm, dịch vụ theo thói quen chứ không vì lý do, họ lμ những ng−ời hμi lòng với sản phẩm, dịch vụ hoặc ít ra lμ không có ấn t−ợng xấu về sản phẩm, dịch vụ mμ họ đang sử dụng.
- Những ng−ời trung lập: Họ lμ những ng−ời không quan tâm đến sự khác biệt của các th−ơng hiệu, tên các th−ơng hiệu hầu nh− không đóng vai trò trong quyết định khi mua sản phẩm, dịch vụ của họ.
- Những khách hμng cam kết: Họ lμ những ng−ời cảm thấy tin t−ởng, tự hμo khi sử dụng th−ơng hiệụ Với họ th−ơng hiệu lμ yếu tố quyết định đến việc
mua hμng hay sử dụng dịch vụ. Sự tin t−ởng vμo th−ơng hiệu còn cho thấy thông qua việc họ sẽ giới thiệu th−ơng hiệu đó với ng−ời khác.