khách hàng, quảng bá hình ảnh khách sạn
Quảng cáo thông qua các tập gấp trình bày đầy đủ các thông tin về các dịch vụ lưu trú trong khách sạn. Quảng cáo trên báo tạp chí, địa chỉ vàng du lịch, quảng cáo trên mạng internet. Không chỉ có quảng cáo trên các phương tiện trên mà còn quảng cáo thông qua khách hàng. Do đó khách sạn cần có các chính sách cụ thể và chuyên nghiệp hơn để tìm kiếm thị trường, quảng bá hình ảnh của khách sạn. Khách sạn có thể áp dụng một số biện pháp sau:
- Áp dụng chính sách giá linh hoạt
Hiện nay, khách sạn Daewoo Hà Nội có nhiều loại giá phòng khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách, các mức giá này áp dụng chung cho tất cả các khách là người Việt Nam, Quốc tế hay khách công vụ quốc tế. Vì thế khách sạn cần tăng tính linh hoạt, mềm dẻo của giá để thu hút khách. Nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Khách sạn Daewoo Hà Nội nên tăng giá phòng cao một cách hợp lý vào thời kỳ chính vụ, cần có chính sách ưu đãi cho đoàn khách, hoa hồng cho người môi giới. Thường xuyên theo dõi đánh giá sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh trạnh để điều chỉnh giá hợp lý, không nên định giá thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường. Thêm vào đó, có thể định giá phòng đi kèm một số hình thức khuyến mại, hoặc một số dịch vụ bổ sung miễn phí... để thu hút khách.
- Xúc tiến quảng bá, khuyến mại
Kể từ khi chuyển đổi cơ cấu kinh tế và mở cửa của nước ta, hoạt động đầu tư và kinh doanh buôn bán giữa nước ngoài với Việt Nam ngày càng tăng mạnh.Trước tình hình nhu cầu thi trường như vậy, khách sạn Daewoo Hà Nội cần nắm bắt nhu cầu thị trường để có phương hướng thu hút khách. Khách sạn Daewoo Hà Nội cần có các báo cáo hàng quý, hàng năm về nhu cầu thị trường từ phiếu trưng cầu ý kiến, các phương tiện thông tin đại chúng, báo chí.
Khách sạn nên quảng cáo thông qua các tập gấp trình bày đầy đủ các thông tin về các dịch vụ lưu trú của khách sạn, quảng cáo trên báo cáo tạp chí, địa chỉ vàng du lịch
hay quảng cáo trên mạng internet. Hiện nay, khách sạn Daewoo Hà Nội đã lập cho mình một website riêng, bằng cả ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Việt, thường xuyên cập nhật thông tin của khách sạn để khách hàng dễ tìm kiếm và so sánh.
Khách sạn cần phải thường xuyên nghiên cứu thị trường khách, lấy ý kiến của khách phần lớn được tiến hành thông qua bộ phận lễ tân, qua quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên của khách sạn với khách hàng. Từ đó khách sạn có những biện pháp khắc phục, điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách, tạo cho khách hài lòng về các dịch vụ lưu trú tại khách sạn.
Ngoài ra, khách sạn nên tổ chức các chương trình hoặc sự kiên đặc biệt ở Hà Nội. Khách sạn nên quan tâm đến từng đối tượng khách lưu trú tại khách sạn như như tổ chức sinh nhật cho khách, tổ chức các buổi party nhỏ cho đoàn khách…Khách sạn tổ chức các chương trình như vậy, khách hàng sẽ ấn tượng tốt đẹp với khách sạn.
Như vậy, việc sử dụng các công cụ Marketing vào trong kinh doanh lưu trú là rất quan trọng. Qua việc sử dụng các công cụ Marketing đó giúp khách sạn giữ chân được khách hàng cũ, thu hút được khách hàng mới, đồng thời giúp khách hàng biết đến khách sạn thông qua các website, các chương trình quảng cáo, đồng thời làm tăng uy tín và địa vị của khách sạn.