TTQT cũng là một trong những hoạt động kinh doanh của ngân hàng, để thu hót khách hàng và mở rộng thị phần thanh toán của mình thì hoạt động Marketing là cần thiết đối với bất cứ ngân hàng nào. Hiện nay, trong kinh doanh ngân hàng cạnh tranh rất gay gắt, ngân hàng nào có nhiều khách hàng và tuyên truyền quảng cáo tốt cho hoạt động của mình thì sẽ đứng vững được trên thị trường. Việc áp dụng Marketing vào hoạt động của ngân hàng là làm
thế nào để phát triển một cách tốt nhất các hoạt động của ngân hàng, từ đó thu được lợi nhuận cao nhất. Những điểm chủ yếu cần trú trọng trong công tác Marketing của Ngân hàng bao gồm:
Một là, nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập tính, thái độ và đặc
biệt là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng cho giao dịch của mình. Sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng thường được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu và so sánh các tiêu chuẩn của các ngân hàng như địa điểm giao dịch của ngân hàng, chất lượng dịch vụ, sự dễ dàng trong giao dịch, thuận lợi về thời gian, hình ảnh, về sức mạnh và độ an toàn của ngân hàng.
Hai là, nâng cao sức cạnh tranh, áp dụng marketing để nâng cao hình
ảnh của ngân hàng, tăng uy tín và sức cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Ba là, phân tích sự phát triển của thị trường, dự đoán phản ứng của thị trường trước những ứng xử có tính chất đổi mới của ngân hàng.
=> Từ những phân tích nghiên cứu này mà chi nhánh đưa ra được những chính sách thích hợp cho hoạt động kinh doanh của mình như:
- Chính sách sản phẩm: bao gồm chính sách quản lý tiền gửi, quyết toán tài sản, cấp phát tín dụng và các dịch vụ bổ sung khác...
- Chính sách giá cả: là chính sách lãi suất đối với tiền gửi, tiền cho vay, chính sách tỷ giá hối đoái và chính sách thu phí với các dịch vụ khác. Phải nghiên cứu sự biến động cung cầu về tiền tệ tín dụng giá cả... Trong hoạt động Ngân hàng trên thị trường, phân tích mối quan hệ giữa lãi suất và lợi nhuận từ đó đưa ra những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, nâng cao sức mạnh cạnh tranh của Ngân hàng. Nghiên cứu sự biến động của tỷ giá hối đoái tăng hay giảm để có những quyết định đúng đắn nh sẽ tận dụng được nguồn lợi do mua ngoại tệ với giá thấp hơn hoặc giảm bớt được chi phí khi giá ngoại tệ đang lên cao...
- Các chính sách phân bổ lực lượng: phân tích nhu cầu phân bổ các chi nhánh, văn phòng đại diện của Ngân hàng trên thị trường quốc tế, nhu cầu về
quan hệ đại lý ở nước ngoài...
- Chính sách giao tiếp quảng cáo kinh doanh theo cơ chế thị trường; Ngân hàng phải không ngừng cạnh tranh với các ngân hàng khác, phải tiến hành quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng.
- Chính sách khách hàng: chính sách khách hàng phải được thực hiện theo phương châm chủ động tìm đến khách hàng, giữ khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, mở rộng việc thu hót đông đảo số lượng khách hàng thuộc loại doanh nghiệp vừa và nhỏ, không phân biệt thành phần kinh tế, lập danh sách khách hàng có quan hệ làm ăn thường xuyên với Ngân hàng. Phân loại khách hàng theo nguyên tắc phân đoạn thị trường. Theo các tiêu thức khác nhau, đánh giá và phân loại khách hàng để có những chính sách thích hợp khuyến khích khách hàng mở rộng giao dịch tại Ngân hàng. Đối với những khách hàng đặc biệt cho họ được hưởng lại suất cho vay thấp hơn đối với các khách hàng khác, tỷ lệ ký quỹ L/C NK cũng thấp hơn. Phục vụ khách hàng nhanh chóng tiện lợi, nhất là với các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống.