Theo Philip Kotler, một chiến lược Marketing thành công là phải mang đến được giá trị cho khách hàng và từ đó có thể tạo sự trung thành và lưu giữ được khách hàng. Muốn làm được điều đó chúng ta phải định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng. Một thương hiệu mạnh trong kinh doanh truyền thống hay TMĐT, đều cần sự hội tụ của bốn nhân tố: Nhận biết thương hiệu (Brand a swareness), sự nhận thức về chất lượng và giá trị thương hiệu (Brand perceived quality), sự liên tưởng qua thương hiệu (Brand associations) và cuối cùng là sự trung thành đối với thương hiệu (Brand loyalty).
Giai đoạn xây dựng hình ảnh cho thương hiệu
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Nhận biết thương hiệu là khả năng khách hàng nhận biết và phân biệt được thương hiệu trên thị trường cạnh tranh. Để có được sự nhận biết thì chúng ta cần sáng tạo ra những công cụ nhận diện thương hiệu, tập hợp chúng thành một hệ thống và thực hiện quảng bá thương hiệu thông qua hệ thống nhận diện này.
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: tên thương hiệu, logo và biểu tượng, slogan, âm thanh, nhạc hiệu, thiết kế, trang trí web…
• Ý nghĩa tên và slogan
Tên: Hotparty nói lên ý nghĩa những buổi party do nhóm tổ chức cho khách hàng
mang tính chất nồng nhiệt, nổi bật, độc đáo và duy nhất cho từng đối tượng khách hàng.
Với slogan này có hai ý nghĩa:
Thứ nhất, chúng tôi muốn truyền tải đến khách hàng rằng, party chính là một món quà bất ngờ đầy ý nghĩa, là sợi dây truyền tải tình cảm yêu thương đến mọi người.
Thứ hai, chúng tôi muốn khách hàng tin rằng, hotparty sẽ tận tâm tận sức hoàn thành vai trò “vận chuyển” tất cả những yêu thương khách hàng muốn trao gửi cho người nhận. Định vị thương hiệu
Là việc khắc họa vào tâm trí khách hàng mục tiêu về vị thế, ấn tượng, cảm nhận, liên tưởng hay hình ảnh khác biệt có ý nghĩa cho thương hiệu.
Để thực hiện tốt quá trình định vị, ngoài những giá trị chất lượng, giá trị trãi nghiệm chúng tôi mang đến cho khách hàng, chúng tôi còn sử dụng tuyên bố giá trị “nhận nhiều hơn nhưng trả ít hơn”.
Thiết kế thông điệp quảng bá thương hiệu
• Đối tượng tiếp nhận quảng bá
+ Giới trẻ đầy năng động, thích sáng tạo và thích thể hiện tình cảm bản thân.
+ Giới trung lưu, bận rộn, muốn gắn kết tình cảm gia đình, thích thể hiện sự quan tâm chắm sóc đến người thân của mình.
• Mục tiêu và nội dung thông điệp quảng bá
+ Giai đoạn thâm nhập: khách hàng chưa nhận biết được sự hiện diện dịch vụ của chúng tôi do đó mục tiêu quảng bá trong giai đoạn này là cung cấp thông tin, thông báo sự hiện diện của thương hiệu trên thương trường. Vì vậy, nội dung thông điệp cần phải đơn giản, gây được hiệu ứng, hồi hộp,bất ngờ khi xuất hiện và quảng bá sẽ được lặp đi lặp lại nhiều lần.
+ Giai đoạn mở rộng thị trường: sau khi khách hàng đã có sự nhận biết đến sự xuất hiện của thương hiệu, trong giai đoạn mở rộng này, mục đích là để khách hàng hiểu biết nhiều hơn về thương hiệu và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Với mục tiêu đó, chúng tôi thiết kế thông điệp quảng bá với nội dung nêu lên điểm khác biệt, giá trị của thương hiệu.
+ Giai đoạn duy trì thị trường: ở giai đoạn này, khách hàng đã biết đến giá trị thương hiệu, nhưng muốn duy trì thị trường, gia tăng lòng trung thành của khách hàng chúng tôi
cần mang đến cho khách hàng sự thiện cảm, yêu thích và mong muốn sử dụng dịch vụ của thương hiệu. Để làm được như thế, chúng tôi sẽ tập trung nhắc nhở khách hàng về hình ảnh nhân văn của thương hiệu “kết nối trái tim”, yêu thương và chia sẻ trong nội dung của thông điệp.
Giai đoạn thâm nhập thị trường (nhận biết thương hiệu)
E-Marketing
Trước 1 tuần, đồng loạt đặt banner quảng cáo cùng 1 thời điểm trong ngày trên các trang: Café F, VNnet, kenh14, mp3.zing, vnpress, 5giay. Dùng hiệu ứng đếm ngược: “chỉ còn 1 tuần nữa” để 2 ngày. “chỉ còn 3 ngày nữa, 2 ngày nữa, và 1 ngày nữa”. Nhằm tạo sự chú ý đối với khách hàng. Hiệu ứng đếm ngược đã được rất nhiều giới Marketer thực hiện, tuy nhiên, trên phương tiện E-marketing thì đây là lần đầu tiên. Với lợi thế này, đây có thể là bước đệm tốt nhất cho trang web khi bước chân vào thị trường kinh doanh trực tuyến.
Đến ngày chính thức tung ra thị trường, đăng tải banner chính đươc thiết kế hoàn chỉnh, có logo, slogan, màu sắc bắt mắt và một vài thông tin liên hệ cần thiết, đường link qua website và đường link đến youtube.com. Banner được đăng tải trên wall các trang web các ngày liên tục trong 1 tuần, vào các giờ : 21h đến 22h. Dựa vào điều tra thói quen lướt web của nhóm khách hàng mục tiêu, chúng tôi đã chọn khoảng thời gian 21h-22h, vừa giúp tiết kiệm chi phí đăng quảng cáo vừa tiếp cận được khách hàng.
Đăng bài PR lên trang mạng xã hội như Facebook, dựa trên các mối quan hệ, giới thiệu qua lại lẫn nhau cho bạn bè cùng biết.
Đăng tải clip quảng cáo về công ty lên trang youtube.com, facebook. Và sẽ đặt các đường link trên các trang để dẫn đến clip quảng cáo này.
Marketing truyền thống
Song song với các chiến lược E-marketing, nhóm chúng tôi cũng tiến hành các phương pháp Marketing truyền thống trong giai đoạn này.
Vào ngày 16/1 – sinh nhật ca sĩ Mỹ Tâm. Công ty sẽ kết hợp với FC Mỹ Tâm tại TP
Hồ Chí Minh để cùng tổ chức sinh nhật cho cô ca sĩ nổi tiếng này tại một phòng trà lớn.
Sinh nhật cũng là lúc họp fan thường kỳ nên sẽ thu hút được một số lượng lớn người
tham gia cũng như theo dõi trên các báo mạng. Mỗi năm FC đều tự bỏ tiền ra và tự làm
công tác tổ chức sinh nhật cho ca sĩ, nhưng năm nay Hot Party sẽ cùng với FC tổ chức
một buổi tiệc thật vui và ý nghĩa cho cô. Hot Party sẽ lên kịch bản và đảm bảo sẽ mang
đến cho người hâm mộ những bất ngờ thú vị. Tham dự chương trình Hot Party mời nhiều
phóng viên từ các báo đến đưa tin và sẽ sử dụng mối quan hệ để trong bài báo viết về
chương trình nhắc đến công ty Hot Party.
Bên cạnh đó, công ty sẽ thực hiện 1 ý tưởng táo bạo đó là giúp một chàng trai làm một hình tim bằng lửa khổng lồ sáng rực vào đêm 14/2. Sự kiện này sẽ thu hút nhiều sự chú ý của mọi người. Và ngày hôm sau có thể sẽ được đưa lên các báo theo dạng tin vắn hoặc những tin lạ, đồng thời thông qua đó quảng cáo cho Hot Party – Event.
Chính từ những ý tưởng táo bạo này sẽ giúp Hotparty nhanh chóng tạo được sự nhận biết đối với khách hàng. Và từ đó lôi kéo được một lượng lớn khách hàng mục tiêu quan tâm đến trang web và tìm kiếm những hợp đồng đầu tiên cho công ty.
Giai đoạn mở rộng thị trường (cảm nhận thương hiệu và liên tưởng thương hiệu)
E-marketing
Google Adwords: tạo các keywords tìm kiếm thông dụng như: tiệc sinh nhật, món quà lạ, tiệc độc đáo, cách thể hiện yêu thương. Vì hạn chế về vốn nên chúng tôi đăng ký gói BG2 xuất hiện trên trang 1 của Google khi khách hàng tìm kiếm.
Facebook Ads: Facebook được đánh giá là mạng Xã hội phát triển nhất hiện nay. Với tính chất là cộng đồng chia sẻ thông tin, tình cảm, gần giống như mạng cộng đồng mà Hotparty muốn thực hiện. Thông qua Facebook để tạo Page quảng cáo là lựa chọn ưu tiên hàng đầu hiện nay của những doanh nghiệp muốn kinh doanh TMĐT. Với ưu điểm là không tốn chi phí lại có tính lan rộng nhanh, dễ dàng mang thông tin đến khách hàng mục tiêu mà không gây khó chịu như các dạng Spam thông thường.
Sau một sự kiện được tổ chức sẽ có bài PR đăng tải trên Facebook để khách hàng có thể tìm hiểu và đóng góp ý kiến.
Website chính của công ty không thay đổi giao diện hay hình ảnh, đang ở giai đoạn giúp khách hàng nhận diện và làm quen với thương hiệu.
Marketing truyền thống
Để thương hiệu có thể đến gần khách hàng và được khách hàng quan tâm, bản thân thương hiệu đó phải đáp ứng được giá trị gia tăng ngoại sinh của khách hàng mục tiêu. Muốn làm được điều này, công ty cần phải:
+ Nghiên cứu thị trường: mục đích của việc nghiên cưú thị trường là tìm hiểu mong muốn tiềm ẩn của khách hàng để tập trung chiến lược Marketing nhằm thõa mãn những mong muốn đó. Điểm đặc biệt trong việc nghiên cứu thị trường mà chúng tôi đưa ra ở đây là, việc nghiên cứu này được thực hiện thường xuyên thông qua trang web hoạt động của công ty.
+ Giá trị gia tăng ngoại sinh: từ những nghiên cứu mà khách hàng thực hiện trên web, chúng tôi sẽ tổng hợp, tiếp thu và tiến hành phân tích thay đổi nhằm đáp ứng tốt nhất đối với mong muốn của khách hàng.
Ngoài ra, công ty cũng tìm hiểu những thông tin như Ngày hội việc làm, đăng ký một kiot nhỏ trong đó. Dựng những hình ảnh và trang trí bắt mắt để giới thiệu về hình thức kinh doanh của mình.
Giai đoạn duy trì thị trường (sự trung thành với thương hiệu)
Tạo cho thương hiệu một ngày truyền thống “Ngày chia sẻ những trái tim”. Vào ngày này, toàn bộ nhân viên của công ty (có thể có sự tham gia của khách hàng quan tâm) sẽ tìm đến một mái ấm để làm việc từ thiện, như tổ chức chương trình vui chơi cho trẻ em khuyết tật, chất độc màu da cam, hoặc tổ chức cuộc thi mang tính chất khích lệ tinh thần học tập cho các em trong viện mồ côi... Chính từ những hoạt động trong ngày chia sẻ này sẽ giúp khách hàng có thiện cảm và hiểu rõ thông điệp Công ty mang đến cho khách hàng “Hãy chia sẻ và mạnh dạn yêu thương”.
Thông qua mạng xã hội Facebook, tạo cơ hội cho mọi người làm quen, giao lưu kết bạn, chia sẻ những kỷ niệm, tâm sự riêng tư…giúp cho khách hàng cảm nhận được Hotparty không chỉ là nơi nhận tổ chức sự kiện mà còn là cầu nối giúp họ đến gần với những người bạn mới, giúp họ trải lòng mình ra, yêu thương nhau nhiều hơn. Vào một
ngày định kỳ trong tháng, Hotparty sẽ tổ chức offline cho diễn đàn này, tổ chức một buổi picnic ngoài trời để mọi người tham gia, cùng nhau vui chơi, cùng nhau tận hưởng một ngày nghỉ thật bình yên thoải mái bên những người bạn mới, bên gia đình và bạn bè.
Dựa vào các mối quan hệ đã có và đang thiết lập, chọn hình thức người giới thiệu người, dẫn đến số lượng người biết đến nhiều và luôn gia tăng số lượng người biết đến trang web này.
Và một cách để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là hoạt động chăm sóc khách hàng, thể hiện cho khách hàng thấy rằng chúng ta hướng đến từng cá nhân khách hàng. Đối với TMĐT thì email là một công cụ hữu ích trong hoạt động lan truyền thông điệp và chăm sóc khách hàng. Như đã trình bày ở trên, thông qua các buổi họp offline diễn đàn, các hoạt động cộng đồng đã giúp chúng tôi có được một lượng thông tin email của khách hàng thân thiết. Và thông qua những địa chỉ mail này chúng tôi sẽ:
- Gửi thiệp chúc mừng ngày sinh nhật đến khách hàng. Thiệp sẽ do bộ phận chăm sóc khách hàng thiết kế mang dấu ấn riêng từng khách hàng.
- Gửi mail nhắc nhở khách hàng về những ngày đặc biệt đối với họ (sinh nhật người thân, kỷ niệm ngày quen nhau, kỷ niệm ngày cưới…), ( những thông tin này đã được khách hàng điền vào bảng nghiên cứu thị trường, hoặc là bản thân công ty đã từng tổ chức event cho khách hàng vào ngày này).
- Gửi thông tin về các hoạt động sắp tới của công ty, nếu khách hàng quan tâm có thể tham gia (như buổi họp offline, ngày chia sẻ…)
- Gửi mail mang tính chất giới thiệu những gói sự kiện mới và có ý nhắc nhở khách hàng luôn nhớ về công ty của mình.
