2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng tài khoản cá nhân của người lao động trẻ (từ 18 đến 35 tuổi)
2.2.3. Các yếu tố cá nhân
Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Các yếu tố cá nhân là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới nhu cầu, hành vi và quyết định mua của họ. Một trong các yếu tố quan trọng nhất trong các đặc điểm về bản thân là lối sống. Lối sống của một người hay phong cách sinh hoạt của người đó chứa đựng toàn bộ cấu trúc hành vi được thể hiện qua hành động, sự quan tâm và quan điểm của người đó trong môi trường xung quanh.Lối sống của một người được thể hiện rất nhiều qua sự tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ hàng ngày của họ. Các công ty ngày nay đang hướng sự quan tâm của mình đến phân tích lối sống của khách hàng để có thể thấy rõ hành vi nhu cầu của khách hàng. Đó là một căn cứ quan trọng hàng đầu cho việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường và đưa ra các giải pháp marketing hỗn hợp. Việc phân tích lối sống thường rất phức tạp và đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về môi trường sống, môi trường xã hội, môi trường văn hóa. Trên thế giới, lối sống được mô hình hóa theo các khung chuẩn AIO hoặc VAL’S. Ở đây nghiên cứu tập trung vào việc xem xét sự biểu hiện lối sống của người lao động trẻ đối với dịch vụ tài khoản cá nhân.
Khi điều tra về phong cách của người lao động trẻ sử dụng tài khoản cá nhân và các dịch vụ thanh toán thì các phương án được đưa ra cho họ lựa chọn là: “Năng động”; “Cách tân, hiện đại”; “Sành điệu”; “Vui vẻ, hòa đồng”; và “Ý kiến khác”. Theo kết quả phân tích được thể hiện ở biểu đồ, chỉ có 3 phương án được lựa chọn là: “Năng động”; “Cách tân, hiện đại” và “Ý kiến khác”. Trong đó, 40% số người được hỏi cho rằng sử dụng tài khoản cá nhân là những người cách tân, hiện đại; 34% số người trả lời đồng ý cho rằng đó là những người năng động. Điều đó cho thấy dịch vụ tài khoản cá nhân có thuộc tính hiện đại, nó là đại diện cho công nghệ
vốn được các bạn trẻ ưa chuộng, tuy nhiên các thương hiệu của dịch vụ vẫn chưa dùng yếu tố “hiện đại” để định vị mà chỉ dùng nó như một thuộc tính bổ sung khi thực hiện hoạt động xúc tiến, truyền thông. Có tới một số lớn người trả lời chọn ý kiến khác. Khi tìm hiểu về những người này, nghiên cứu nhận được các phương án như: “Khó có thể xác định được phong cách của những người sử dụng tài khoản cá nhân” hay “Họ chỉ là những người bình thường”. Khách hàng là những người trẻ tuổi rất thích thể hiện lối sống của mình qua các thương hiệu họ sử dụng, song những kết quả trên cho thấy các thương hiệu của dịch vụ tài khoản cá nhân vẫn còn yếu, vẫn chưa tạo ra được một bản sắc riêng cho chủ sở hữu của nó.
Biểu 4 : lối sống người lao dộng trẻ sử dụng tài khoản cá nhân
(Nguồn : Người viết tự tiến hành nghiên cứu)
