3. Phân tích quá trình ra quyết định mua của người lao động trẻ tuổi sử dụng tài khoản cá nhân
3.2.Tìm kiến thông tin
Khi việc xác định nhu cầu đã trở nên rõ ràng, thôi thúc đủ mạnh trở thành động cơ, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Cường độ của việc tìm kiếm thông tin cao hay thấp phụ thuộc vào sức mạnh của sự thôi thúc hay khối lượng thông tin mà người tiêu dùng đó cần có. Nghiên cứu về các nguồn thông tin đối với dịch vụ tài khoản cá nhân có ý nghĩa rất quan trọng cho quá trình truyền thông sản phẩm. Khi tiến hành nghiên cứu các nguồn thông tin tham khảo của người lao động trẻ tuổi thì thấy họ tìm kiếm khá trải đều từ các nguồn . Gia đình và bạn bè vẫn đứng đầu với 26% sự lựa chọn, tiếp theo là “trang web ngân hàng” với 22% lựa chọn. Các nguồn thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng chiếm 22% , còn lại 30% là thông tin quảng cáo, đến ngân hàng để được tư vấn và thông tin truyền miệng.Người lao động trẻ tuổi tìm kiếm thông tin trải đều từ các nguồn chứng tỏ họ luôn muốn tìm những dịch vụ tài khoản tiện ích nhất, phù hợp với họ nhất. Nguồn từ gia đình bạn bè vẫn chiến 26% điều này thống nhất với nghiên cứu ở trên về nhóm tham khảo có tác động mạnh mẽ nhất là
bạn bè, các ngân hàng cần phải quan tâm hơn nữa đến vấn đề này trong các chiến dịch truyền thông.Tuy vậy, các ngân hàng cũng không được bỏ qua các kênh thông tin khác vì nó vẫn đóng vai trò quan trọng, vẫn có những tác dụng riêng trong việc truyền thông tin về sản phẩm và về thương hiệu ngân hàng đến với những khách hàng là người lao động trẻ tuổi.Thông tin trên các trang web ngân hàng và các phương tiện thông tin đại chúng sẽ giúp người tiêu dùng hiểu rõ về các dịch vụ ngân hàng hơn và khẳng định được thương hiệu ngân hàng. Khi tham khảo các trang web của các ngân hàng, như là trang web của Vietcombank, Viettinbank, Đông Á… các thông tin cung cấp chưa đầy đủ, mang tính chung chung và không cụ thể. Giao diện của trang web không đẹp, làm ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng. Các ngân hàng cần phải đầu tư hơn nữa vào việc xây dựng trang web biến nó trở thành một kênh marketing hiệu quả về cả truyền thông và phân phối
Khi thu thập thông tin ngườ tiêu dùng sẽ có nhiều thông tin và hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh. Những người làm marketing cần đánh giá tầm quan trọng của những nguồn thông tin về tài khoản cá nhân để có thể đưa thông tin tới người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất, làm sao để khách hàng có thông tin hữi ích về dịch vụ tài khoản của mình và đưa nó vào tập lựa chọn
Biểu 6 : Nguồn thông tin tham khảo của người lao động trẻ