2. Phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm tài khoản cá nhân 1 Các giải pháp phân khúc thị trường
3.4.Các giải pháp về xúc tiến và truyền thông
Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ thực hiện hành động mua. Các hoạt động chủ yếu của xúc tiến hỗn hợp là: quảng cáo; khuyến mãi; quan hệ công chúng – PR; bán hàng cá nhân; và marketing trực tiếp. Các hoạt động xúc tiến này phải được thiết kế thống nhất và bổ trợ cho nhau trong một chiến dịch truyền thông thì mới tạo ra hiệu quả mong muốn.
Quảng cáo là các hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân được thực hiện qua các phương tiện truyền thông phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí. Các hoạt động quảng cáo là một hoạt động truyền thông không
thể thiếu. Trong năm 2008 vừa qua, các ngân hàng là một những người chi mạnh tay nhất cho các hoạt động quảng cáo.Vì vậy các SGD cần đẩy mạnh quảng cáo cho các dịch vụ trên tài khoản cá nhân, nhất là các dịch vụ dịch vụ ngân hàng trực tuyến như internet banking (VCB-iBanking), SMS banking (VCB SMS-Banking) và thanh toán hóa đơn tự động (billing payment)
Khuyến mãi là nhóm công cụ truyền thông sử dụng các biện pháp cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì. Khuyến mãi có tác dụng trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho người mua.SGD nên thực hiện giảm chi phí hoặc miễm phí mở tài khoản cá nhân và phí phàt hành thẻ
Quan hệ công chúng là việc sử dụng những phương tiện thông tin đại chúng truyền tin không mất tiền về hàng hóa dịch vụ và về chính doanh nghiệp tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng trong tương lai nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. SGD nên sử dụng hoạt động này để tạo hình ảnh tốt với công chúng, xử lí các những bất lợi
Tăng cường bán hàng cá nhân bao gồm những mối quan hệ giữa người bán với các khách hàng hiện tại và tiềm năng trong tương lai
Sử dụng hình ảnh của những người định hướng dư luận có ảnh hưởng đến giới trẻ như các ca sĩ, diễn viên, người mẫu để hướng sự yêu thích và bàn luận sôi nổi của họ vào sản phẩm. Những khách hàng này cũng tham gia vào các cộng đồng mạng nên việc tạo ra các thông tin truyền miệng mang tính bí ẩn, hấp dẫn sẽ tạo nên một sự cuốn hút tìm hiểu về sản phẩm.
Tất cả các giải pháp trên mang tính đơn lẻ và tập trung vào từng công cụ nhất đình trong hoạt động truyền thông. Khi xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể, tùy vào mục đích truyền thông ở từng thời điểm cụ thể, các hoạt động này sẽ được sắp xếp lại theo một trình tự hợp lý và logic để tạo ra một chiến dịch truyền thông đạt hiệu quả cao nhất