Bảng 3.2 : Đặc điểm của khách hàng về giới tính và độ tuổi
Giới tính * Tuổi Crosstabulation
Tuổi
Total 18-30 tuổi 31-40 tuổi 41-50 tuổi trên 50 tuổi
Giới tính Nữ Count 33 9 5 3 50 % of Total 33.0% 9.0% 5.0% 3.0% 50.0% Nam Count 27 17 6 0 50 % of Total 27.0% 17.0% 6.0% .0% 50.0% Total Count 60 26 11 3 100 % of Total 60.0% 26.0% 11.0% 3.0% 100.0% (Nguồn: Kết quả điều tra trực tiếp 100 khách hàng)
Tỷ lệ nam nữ là bằng nhau, điều này nhằm giúp cho cuộc khảo sát thêm tính khách quan. Qua kết quả khảo sát ta thấy phần lớn khách hàng sử dụng thẻ nằm trong độ tuổi t 18-30 tuổi chiếm 60.0% trong tổng số mẫu phỏng vấn. Đây là đối tƣợng khách hàng trẻ, năng động, họ d dàng tiếp cận và chấp nhận những thay đổi mới trong phƣơng thức thanh toán mới, hiện đại. Nhóm khách hàng nằm trong độ tuổi 31-40 sử dụng thẻ cũng tƣơng đối nhiều, chiếm 26.0%. Đối tƣợng khách hàng nằm trong khoảng 41-50 tuổi sử dụng thẻ tƣơng đối ít, chỉ chiếm 11.0% tổng số mẫu khảo sát. Vì đây là nhóm khách hàng lớn tuổi nên họ thƣờng thận trọng, ít chấp nhận rủi ro cho những phƣơng thức thanh toán mới và không thƣờng sử dụng thẻ. Cũng theo khảo sát thỉ có 3.0% khách hàng trên 51 tuổi sử dụng thẻ thanh toán.
56
3.4.1.2 Nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng
Bảng 3.3 : Đặc điểm của khách hàng về giới tính và độ tuổi
Nghề nghiệp * Thu nhập cá nhân hằng tháng Crosstabulation
Thu nhập cá nhân hằng tháng
Total Dưới 3 triệu Từ 3-5 triệu Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu
Nghề nghiệp
Học sinh – Sinh viên 20 0 0 0 20
20.0% .0% .0% .0% 20.0% Cán bộ công nhân viên 0 24 19 0 43 .0% 24.0% 19.0% .0% 43.0% Chủ doanh nghiệp 0 0 0 6 6 .0% .0% .0% 6.0% 6.0% Tiểu thương 0 0 0 16 16 .0% .0% .0% 16.0% 16.0% Ngành nghề khác 15 0 0 0 15 15.0% .0% .0% .0% 15.0% Total 35 24 19 22 100 35.0% 24.0% 19.0% 22.0% 100.0% (Nguồn: Kết quả điều tra trực tiếp 100 khách hàng)
Qua thống kê, nghề nghiệp chủ yếu của khách hàng là cán bộ công nhân viên chiếm 43.0%, học sinh – sinh viên chiếm khoản 20.0%, tiểu thƣơng chiếm 16.0%, chủ doanh nghiệp khiêm tốn với 6.0%, còn lại là các ngành nghề khác chiếm 15.0% (chủ yếu là dầu khí, dịch vụ du lịch...). Mức thu nhập dƣới 3 triệu chiếm tỷ lệ là 35.0%, chủ yếu thuộc về đối tƣợng là học sinh – Sinh viên, đây là đối tƣợng có thu nhập chủ yếu là t gia đình trợ cấp. Thu nhập t 3 đến 5 triệu chiếm tỉ lệ 24.0%, đa số những khách hàng này là cán bộ công nhân viên nhà nƣớc, công nhân có thâm niên nghề nghiệp, họ có nguồn thu ổn định. Ngoài ra, số lƣợng khách hàng có thu nhập 5 đến 10 triệu chiếm 19.0% thƣờng là ngƣời kinh doanh, buôn bán v a và nhỏ, nhân viên ngân hàng, công ty Còn lại 22.0% có mức thu nhập trên 10 triệu đồng là các cán bộ, các chủ công ty, doanh nghiệp, và nhân viên ngành dầu khí
57