5. MỘT SỐ THÀNH CƠNG TRONG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN
5.4.2. Kinh nghiệm của eBay về đấu giá trực tuyến
Đến nay, eBay là một trong các mơ hình kinh doanh điện tử thành cơng và cĩ lợi mức lợi nhuận hàng đầu hiện nay. Ý tƣởng kinh doanh đến với Pam Omidyar, một nhà sƣu tầm các đồ cổ, đã đƣợc bạn trai của Pam là Pierre Omidyar phát triển thành một mơ hình đấu giá trực tuyến rất thành cơng.
Năm 1995, Omidyar thành lập một cơng ty đấu giá với tên gọi AuctionWeb, sau đƣợc đổi tên thành eBay với số sản phẩm đƣợc đƣa lên đấu giá trung bình 500,000/ ngày. Đến nay cĩ khoảng 20 triệu ngƣời sử dụng eBay. Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch điện tử để tiến hành các giao dịch đấu giá C2C. Trong mơ hình này, máy tính đảm nhiệm vai trị của ngƣời tổ chức đấu giá. Trên eBay, ngƣời ta cĩ thể đấu giá hầu nhƣ mọi thứ. eBay thu một khoản phí khi đăng tin đấu giá và trị giá các giao dịch đấu giá. Phí đăng thơng tin đấu giá cũng đƣợc chia theo các mức độ khác nhau, phí cao nhất giành cho các sản phẩm đấu giá đƣợc đăng tải trên trang chủ.
Quy trình đấu thầu đƣợc bắt đầu khi ngƣời bán điền vào mẫu thơng tin và đăng tải trên eBay. Ngƣời bán cũng phải đặt ra mức giá tối thiểu và thời gian hiệu lực của chào bán. Nếu đấu giá thành cơng, ngƣời mua và ngƣời bán cĩ thể thƣơng lƣợng hình thức thanh tốn, giao hàng, bảo hành và các điều khoản khác. eBay đĩng vai trị trung gian, qua đĩ, ngƣời mua và bán cĩ thể tiến hành giao dịch.
eBay khơng tham gia các hoạt động nhƣ lƣu kho hàng, giao nhận nhƣ Amazon.com và các nhà bán lẻ khác. eBay chủ yếu phục vụ các khách hàng cá nhân, tuy nhiên cũng cĩ những dịch vụ mở rộng ra cho các khách hàng là doanh nghiệp.
Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với www.icollector.com và www.sothebys.com Do khơng thu đƣợc
lợi nhuận, năm 2003, eBay và sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đĩ eBay quảng bá hoat động đấu giá truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá các đồ cổ và mỹ nghệ.
Bên cạnh đĩ eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay cĩ khoảng 31 nƣớc tham gia, trong đĩ điển hình cĩ Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore và Japan. eBay cũng cĩ những sites riêng tại một số nƣớc nhƣ Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản tại đĩ các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của eBay. Ngƣời mua từ hơn 150 nƣớc tham gia các hoạt động của eBay. eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mơ hình B2B và B2C.
eBay đã xây dựng đƣợc 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép ngƣời mua cĩ thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch. Bên cạnh đĩ, eBay cũng cĩ những site đấu giá chuyên ngành nhƣ ơtơ tại eBay Motors. Giao dịch cĩ thể đƣợc thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc. Giao dịch thƣơng mại điện tử khơng dây cũng đƣợc triển khai.
Năm 2002, eBay Seller Payment Protection đƣợc triển khai để đảm bảo thanh tốn đƣợc thực hiện an tồn hơn. Ngƣời bán đƣợc bảo vệ tốt hơn và tránh đƣợc các thanh tốn bằng thẻ và séc giả. Khi đã thành cơng và cĩ hàng chục triệu khách hàng, eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ. Đây cĩ thể là phản ứng trƣớc việc Amazon.com mở dịch vụ đấu giá, những cũng cĩ thể là bƣớc phát triển hợp lý của việc đa dạng hĩa hoạt động kinh doanh. Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng xong một số site chuyên về một số ngành hàng nhất định.
Bên cạnh eBay Motors, half.com và PayPal dần dần đƣợc eBay mua lại.
Một mơ hình thành cơng nữa là eBay Stores, tại đĩ eBay cho các cá nhân và tổ chức thuê lại diện tích trên đĩ để kinh doanh. Các khách hàng cĩ thể sử dụng diện tích này để mua bán hoặc đấu giá. Năm
2002, eBay giới thiệu dịch vụ Business Marketplace, tại địa chỉ ebay.com/businessmarketplace. Site này tập trung tất cả các đầu mối mua bán của doanh nghiệp trên đĩ để cĩ doanh nghiệp cĩ thể tìm đƣợc mọi thứ mình cần tại một địa điểm.
eBay thực sự cĩ tác động lớn đối với hoạt động kinh doanh điện tử. Các mơ hình của eBay khơng chỉ nhằm thu lợi nhuận mà cịn xây dựng đƣợc một cộng đồng lớn để duy trì các hoạt động . Với tổng số thành viên năm 2004 đạt 125 triệu ngƣời, theo báo cáo tài chính của cơng ty, doanh số bán hàng qua eBay đạt 40 tỷ USD đem lại cho cơng ty doanh thu khoảng 3 tỷ USD và lợi nhuận khoảng 500 triệu USD. Cĩ thể thấy, nơi duy nhất hiện nay mọi ngƣời đang tiến hành giao dịch thƣơng mại trực tuyến nhiều hơn truyền thống là đấu giá điện tử. Bán lẻ điện tử hiện nay vẫn thấp hơn bán lẻ truyền thống 5%