5. MỘT SỐ THÀNH CƠNG TRONG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN
5.2.2. Kinh nghiệm của Walmart
Là tập đồn bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 2971 cửa hàng tại Hoa Kỳ, khoảng 1355 cửa hàng trên khắp thế giới và 528 CLB Sam. Wal- Mart tuyển dụng khoảng 1,5 triệu nhân cơng. Khẩu hiệu của cơng ty là: “Ai là số một? Khách Hàng”. Wal-Mart đã xây dựng đƣợc hình ảnh thơng qua việc tổ chức hiệu quả quá trình bán lẻ và quản lý hệ thống cung cấp, chiến thắng đối thủ cạnh tranh bằng chiến lƣợc giá thấp. Tuy nhiên, Wal-Mart gặp phải một vấn đề trong chiến lƣợc bán hàng trực tuyến đĩ là: Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng. Thị
trƣờng mục tiêu của Wal-Mart là các hộ gia đình với doanh thu 25 nghìn USD. Trong khi thu nhập trung bình của khách hàng là 60 nghìn USD.
Bất chấp sự khác biệt này việc bán hàng trực tuyến (chủ yếu là âm nhạc, du lịch và hàng điện tử qua website walmart.com cũng đã chiếm 10% doanh số bán hàng của Wal-Mart tại Hoa Kỳ. Đối thủ cạnh tranh lâu đời của Wal-Mart là Kmart Inc cũng đang cố gắng thu hút khách hàng mua hàng tại website Kmart.com bằng cách cung cấp dịch vụ Internet miễn phí. Kmart cũng tấn cơng bằng các chiêu thức giảm giá. Tuy nhiên, chiến lƣợc này làm giảm lợi nhuận của Kmart nghiêm trọng và dẫn đến sự phá sản vào năm 2002.
Hình 5.4: Website Walmart.com
Nguồn: http://www.walmart.com/
Wal-Mart cũng tăng cƣờng hệ thống TMĐT bằng việc liên minh với AOL vào năm 2001 để cũng cấp Internet đến vùng ngoại ơ và nơng thơng đặc biệt là những vùng chƣa cĩ cửa hàng của Wal-Mart. Mục
đích của Wal-Mart là thu hút những phân đoạn thị trƣờng mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại. Wal-Mart cũng sử dụng mơ hình bán lẻ thích hợp kết hợp giữa TMĐT và thƣơng mại truyền thống.
Vào năm 2002 Walmart.com đi vào giai đoạn ổn định cho phép khách hàng mua hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trả lại hàng, tìm kiếm cửa hàng. Bên cạnh đĩ cung cấp một số dịch vụ nhằm xây dựng cộng đồng nhƣ chia sẻ ảnh.
Mặc dù Wal-Mart mới chỉ cung cấp một số mặt hàng trực tuyến, nhƣng số lƣợng mặt hàng ngày càng tăng. Năm 2004, Wal-Mart bắt đầu bán các bài hát trực tuyến với giá 88 pound một bài cạnh tranh với Apple Itune. Các mặt hàng cĩ giá thấp hơn 5$ khơng đc bán trực tuyến. Website thu hút khoảng 8 triệu lƣợt ngƣời xem mỗi tuần. Tháng 11 năm 2004 theo thống kê số lƣợng ngƣời truy cập tăng so với cùng kỳ năm 2003.
Trong năm 2005 Wal-Mart tăng cƣờng thêm nhiều sản phẩm mới vào bán trực tuyến. Các khách hàng nƣớc ngồi cũng cĩ thể mua hàng trực tiếp từ Website hoặc nhận hàng từ các đối tác tại nƣớc đĩ. Ví dụ: một khách hàng ở Anh cĩ thể mua hàng ở Wal-Mart nhƣng nhận hàng tại Asda.