D NGTÀI SN TRONG OANH NGHI P
3.2.4.1.Th chin chính sách PR (Public Relations – Qua nh công chúng )
Công ty Toyota Long Biên c n áp d ng ch ng trình khách hàng lâu n m, khách hàng tiêu th v i s l ng l n s giành đ c th u đãi đ c đ n công ty ch m sóc và b o trì xe mi n phí trong th i h n s d ng là 2 n m. M i th c m c liên quan đ n h ng d n v s n ph m và s d ng s n ph m đ u ph i đ c công ty gi i đáp tho đáng.
Xây d ng và phát tri n b ph n ch m sóc khách hàng l n c a công ty. Bên c nh ch m sóc các cá nhân có m i quan h g n bó th ng xuyên v i công ty, thi t l p các m i quan h và duy trì các m i quan h v i các khách hàng l n c ng là m c tiêu c n th c hi n nhanh chóng. Các khách hàng này s mang l i l i nhu n và t ng doanh s bán cho công ty khi h hài lòng và gi i thi u s n ph m c a công ty v i các đ i t ng khác. M t khác, khi khách hàng bi t Toyota Long Biên có b ph n ch m sóc khách hàng t t s khi n h yên tâm h n và tránh đ c tâm lý lo ng i khi mua s n ph m, ra quy t đ nh mua s n ph m nhanh h n.
Thi t l p m i quan h t t v i h th ng các ph ng ti n thông tin đ i chúng và t ng b c tri n khai ra n c ngoài, đ m b o s n ph m có th tiêu th r ng rãi c trong n c và có uy tín ngoài n c. Ngày nay v i vi c gia nh p WTO, ho t đ ng nh p kh u ôtô t n c ngoài gây tâm lý ng n ng i t phía ng i tiêu dùng, vì v y quan h t t v i
66
h th ng ph ng ti n thông tin đ i chúng s giúp Toyota Long Biên xây d ng đ c hình nh t t, t o tâm lý tin t ng h n trong lòng ng i tiêu dùng.
Ngoài ra là các ho t đ ng tài tr c a Toyota Long Biên là ho t đ ng không th thi u trong chu i ho t đ ng PR đ công ty có th xây d ng hình nh lâu dài th ng xuyên c a mình trong tâm trí khách hàng, khi n hình nh công ty có v trí rõ ràng, có nh h ng l n v i đông đ o công chúng. Công ty đã t ch c nhi u ho t đ ng nh “Toyota cùng em h c giao thông”, ng h cho các n n nhân b c n bão s m t hay qu “h c b ng Toyota”, vòng chung k t Robocon khu v c Châu Á – Thái Bình D ng n m 2013, l trao gi i “Cây c Vi t nhí” t i cu c thi v tranh qu c t Toyota… đã thu hút s tham gia ng h c a đông đ o qu n chúng. Công ty c n nâng cao hình nh và v th c a mình h n n a b ng các ch ng trình tài tr , t p trung, lôi cu n s chú ý c a khách hàng đ i v i m i dòng s n ph m c a công ty. Ti p t c các ho t đ ng tài tr đã và đang th c hi n c a công ty kèm theo nh ng đ i m i phù h p v i tình hình hi n nay đ nh ng ho t đ ng đó có hi u qu . Nh ng ch ng trình tài tr phát tri n giáo d c, v n hoá, th thao… luôn lôi cu n đ c nhi u đ i t ng quan tâm, t các t ch c nhà n c đ n các cá nhân, v th c a công ty Toyota Long Biên s đ c kh ng đ nh v ng ch c h n t nh ng ho t đ ng ý ngha đó.
3.2.4.2. Nâng cao trình đ c a cán b qu n lý và nhân viên th 3.1. C c u lao đ ng theo trình đ
n v tính: %
(Ngu n: S li u t ng h p t Phòng Kinh doanh)
Lao đ ng là m t trong nh ng y u t c b n có vai trò quan tr ng đ i v i công ty, là s c m nh vô hình giúp công ty đi lên t ng ngày. Lao đ ng c a công ty đa d ng,
0.60 44.64 21.43 7.74 5.36 20.24 T l trình đ lao đ ng Th c s i h c Cao đ ng Trung c p Ch ng ch ngh C p 3 tr xu ng
nhi u trình đ và nh ng ng i có trình đ cao chi m đ n 66,67%, s còn l i trình đ t trung c p tr xu ng. Lao đ ng c a công ty là nh ng con ng i khéo léo, thông minh, đ y sáng t o, ti p thu nhanh nh ng k thu t và công ngh hi n đ i đ c chuy n giao t n c ngoài. Hàng n m, công ty luôn có nh ng chính sách đãi ng , các l p đào t o ng n h n trong và ngoài n c, b i d ng đ i ng lao đ ng tr , t o nhi u c h i th ng ti n. Tuy ph i đ i m t v i kinh t khó kh n song Toyota Long Biên v n đ m b o n ng su t lao đ ng, góp ph n c i thi n l i nhu n.
Nh n th c đ c t m quan tr ng c a ngu n nhân l c đ i v i s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p, công ty đã t o m i đi u ki n cho ng i lao đ ng yên tâm, g n bó lâu dài, chính vì v y chính sách đãi ng lao đ ng luôn đ c công ty xem tr ng và liên t c hoàn thi n. T i công ty TNHH Toyota Long Biên, ng i lao đ ng đ c h ng các ch đ ti n l ng, ti n th ng theo quy ch rõ ràng. Công ty luôn chú tr ng đ n vi c xây d ng h th ng l ng, th ng, phúc l i, đãi ng cho ng i lao đ ng phù h p v i t ng th i k và t ng giai đo n phát tri n, đ m b o tính linh ho t, công b ng, t ng x ng v i m c đ c ng hi n và c nh tranh trong th tr ng lao đ ng. D i đây là các chính sách trong giai đo n hi n nay:
Ng i lao đ ng đ c ký h p đ ng lao đ ng, trích n p cho ng i lao đ ng đ y đ các ch đ : BHXH, BHYT, BHTN…
L ng thu nh p c a ng i lao đ ng bao g m: L ng c b n và l ng n ng su t t ng x ng v i công s c, trách nhi m và hi u qu lao đ ng, đ nh k Công ty xét đi u chnh l ng n ng su t, l ng c b n theo hi u qu công vi c; các tr ng h p có thành tích xu t s c n i b t đ c đi u chnh l ng tr c th i h n.
Nh ng t p th , cá nhân đ t thành tích xu t s c s đ c tôn vinh và khen th ng x ng đáng, kp th i, công khai và công b ng.
Th ng theo danh hi u thi đua cu i n m cho t p th , cá nhân có thành tích xu t s c theo Quy ch thi đuakhen th ng do Công ty ban hành.
Th ng cho ng i lao đ ng vào các ngày l , t t trong n m và tháng l ng th 13 trong d p T t nguyên đán.
Ng i lao đ ng đ c Công ty đài th ti n n tr a theo s ngày làm vi c th c t trong tháng.
c trang b đ ng ph c và b o h lao đ ng.
T ch c cho ng i lao đ ng đ c tham quan, ngh mát và tham gia các ho t đ ng v n th m .
Ch m lo đ i s ng v t ch t, tinh th n (quà t ng c i h i, m đau, hi u h , h c b ng, ngày qu c t thi u nhi, r m trung thu, qu c t ph n …).
68