Đ N THÔNG TIN NGÂN HÀNG TOP
S n ph m đ a ra th tr ng và s hi u bi t m t cách h n ch v s n ph m đó, thì không đ thuy t ph c khách hàng đ a ra nh ng l i phán quy t. Khách hàng cũng s b nh h ng b i nh ng đặc đi m khác nhau, mà nó có th làm cho khách hàng có th đ a ra nh ng quan đi m đ i v i d ch v và nĕng l c c a ngân hàng b n không th t s chính xác. Đi u t i quan tr ng là trong đó chính là ti ng tâm và uy tín c a NH b n.
Nh ng y u t nh h ng đ n ti ng tâm c a m t NH nh :
- Qui mô ho t đ ng, v i qui mô ho t đ ng l n s đem l i ti ng tâm và uy tín nhi u h n..
- Qu c t ch, ngân hàng mang qu c t ch nào, có tác đ ng r t l n đ i v i khách hàng trong vi c đánh giá ngân hàng.
- S nh n th c, kh nĕng chuyên môn c a nhân viên. - Ti ng tâm đ c nh n bi t trên th tr ng.
- C u trúc t ch c, c c u b máy t ch c. - M ng l i chi nhánh n i đa & qu c t .
- M i quan h gi a các chi nhánh.
- S chuyên môn hóa và bí quy t công nghiêp. - S chuyên môn hóa và kh nĕng v vùng đa lý. - S n ph m và d ch v .
- Chính sách và tri t lý qu n tr .
- Kỷ nĕng, ki n th c trong công vi c đi u hành.