6. Bố cục của luận văn
2.3.4. Quy trình thu thập dữ liệu
Quy trình thu thập dữ liệu đƣợc tác giả thực hiện qua 3 bƣớc sau đây: Bƣớc 1: Xây dựng Phiếu điều tra.
Bƣớc 3: Tổng hợp dữ liệu.
Bƣớc 1: Xây dựng Phiếu điều tra:
Thời gian thực hiện từ ngày 01/07/2013 đến ngày 31/07/2013, sau khi xây dựng cơ sở lý luận về động lực làm việc của ngƣời lao động, tác giả chọn mô hình của Frederick Herzberg và xây dựng Phiếu điều tra dựa vào đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Bƣớc ngày gồm 2 giai đoạn chính: Giai đoạn 1 xây dựng Phiếu điều tra gồm 11 biến tƣơng ứng với 33 câu hỏi từ ngày 01/07/2013 đến ngày 15/07/2013, sau đó tiến hành khảo sát định tính các nhà quản lý của khách sạn Sofitel Plaza Saigon để kiểm định sự phù hợp của các biến và phƣơng pháp tiếp cận. Sau khi có kết quả, tác giả tiến hành giai đoạn 2 là chỉnh sửa lại Phiếu điều tra cho phù hợp hơn với tình hình khảo sát của khách sạn, Phiếu điều tra mới ra đời gồm 11 biến tƣơng ứng với 11 câu hỏi tổng hợp cùng với một số câu hỏi mở về vấn đề nghiên cứu.
Bƣớc 2: Tiến hành điều tra nhân viên khách sạn:
Công việc khảo sát đƣợc thực hiện qua 3 phƣơng pháp chính: Đó là phỏng vấn (Trực tiếp mặt đối mặt và phỏng vấn qua điện thoại), gửi email (Đối với những nhân viên bận làm việc không thể trả lời trực tiếp), gửi phiếu nhân viên mang về nhà và thu lại vào các ngày làm việc kế tiếp. Thời gian khảo sát đƣợc tiến hành từ ngày 01/08/2013 đến ngày 15/08/2013 (Vì một số điều kiện khách quan nên khách sạn chỉ cho phép phỏng vấn nhân viên trong nửa đầu tháng 8), trong đó 12 ngày đầu tiên (Từ 01/08/2013 đến 12/08/2013) khảo sát ca làm việc hành chính (Từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều); các ngày còn lại (Từ ngày 13/08/2013 đến 15/08/2013) khảo sát ca chiều (Từ 2 giờ chiều đến 10 giờ đêm – Chủ yếu khảo sát nhân viên làm việc ca đêm).
Ngoài ra, phƣơng pháp rất phổ biến là lấy mẫu dƣới dạng chuỗi các mối quan hệ (Chain sampling) hay còn gọi là lấy mẫu theo dạng quả cầu tuyết (Snowball sampling) cũng đƣợc sử dụng để thu thập thông tin, tức là tận dụng các mối quan hệ quen biết giữa các thành viên trong khách sạn với nhau để gửi các Phiếu điều tra và thực tế là công việc khảo sát đã diễn ra dễ dàng và thuận lợi hơn, giống nhƣ quả cầu
tuyết lăn từ trên đỉnh núi xuống, càng xuống chân núi thì quả cầu càng ngày càng lớn dần lên – Nghĩa là sẽ có thêm nhiều phiếu trả lời do các thành viên trong khách sạn giới thiệu và chuyển phiếu cho nhau.
Bƣớc 3: Tổng hợp dữ liệu:
Quá trình tổng hợp dữ liệu đƣợc thực hiện từ ngày 16/08/2013 đến ngày 20/08/2013, sau khi loại ra các phiếu không hợp lệ, các dữ liệu sơ cấp sẽ đƣợc phân tích thông qua các chỉ số thống kê.