2.4.1.1. Danh mục các yếu tố đánh giá:
Các yếu tố đưa vào ma trận được xây dựng dựa trên Mô hình năng lực cạnh tranh APP (Asset - Process – Performance) của Bekley. Theo mô hình này, năng lực cạnh tranh được đánh giá bởi 23 biến thuộc 3 nhóm: tài sản, các quy trình cạnh tranh và kết quả thực hiện (Xem thêm ở phụ lục 1).
Cả 23 biến này đều là các yếu tố có vai trò quyết định đối với sự thành công của NH, tuy nhiên việc đưa tất cả các yếu tố này vào xây dựng ma trận thì không cần thiết do tầm quan trọng của mỗi yếu tố đối với sự thành công của ngân hàng thì không giống nhau, một số yếu tố có tác động rất nhỏ đến sự thành công của ngân hàng thì có thể lược bỏ.
Ở luận văn này, ma trận hình ảnh cạnh tranh được xây dựng trên cơ sở xem xét riêng cho hoạt động huy động vốn, các yếu tố có vai trò quyết định đối với sự thành công trong việc huy động vốn của ngân hàng và được khách hàng quan tâm khi giao dịch tiền gởi với ngân hàng và gắn liền với thực tế hoạt động huy động vốn trong thời gian qua của VCB, bao gồm các yếu tố trong mô hình APP được lựa chọn để xây dựng ma trận như sau:
* Tài sản của ngân hàng - Thương hiệu của NHTM
- Năng lực công nghệ của NHTM - Nguồn nhân lực của NHTM
- Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức của NHTM * Các quy trình cạnh tranh của ngân hàng
- Hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn, mối quan hệ với khách hàng - Hệ thống kênh phân phối
- Khả năng nghiên cứu và phát triển dịch vụ huy động vốn * Kết quả thực hiện của ngân hàng
- Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ huy động vốn, sự khác biệt trong dịch vụ - Biểu phí, lãi suất huy động vốn
- Thị phần huy động vốn
- Năng lực tài chính của NHTM
Ngoài các yếu tố trên được đưa vào xây dựng ma trận, tác giả còn kết hợp phân tích định lượng một số yếu tố khác để đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của VCB như sau (đã nêu trong mục 2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của VCB):
- Quy mô vốn và tổng tài sản
- Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản (ROA) - Thị phần huy động tiền gởi
2.4.1.2. Phương pháp nghiên cứu
* Tổng thể và mẫu (được trình bày ở mục sau) * Phương pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu sơ cấp: Đối với những biến không thể lượng hóa được như công nghệ ngân hàng, sự đa dạng gói sản phẩm dịch vụ… dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp, gởi email, qua fax các đối tượng được chọn để thu thập ý kiến của họ về những vấn đề này.
- Dữ liệu thứ cấp: Đối với những yếu tố có thể lượng hóa được như quy mô vốn điều lệ, thị phần huy động tiền gởi, ROA… dữ liệu được thu thập qua tài liệu của VCB và các ngân hàng, báo chí, internet…
* Phương pháp phân tích dữ liệu:
- Phương pháp lập bảng và so sánh: các dữ liệu về thị phần huy động tiền gởi, tỷ suất sinh lợi… sẽ được so sánh giữa các ngân hàng và giữa các năm để đưa ra những nhận định về hoạt động của NH và xem xét sự thay đổi trong hoạt động của VCB qua các năm và hiệu quả hoạt động giữa VCB so với các đối thủ cạnh tranh.
- Phương pháp thống kê trung bình: Phương pháp thống kê trung bình được dùng để đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố đối với năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của NH. Năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của VCB so với các đối thủ còn được đánh giá bởi các chuyên viên NH, từ đó điểm trung bình về khả năng cạnh tranh trong huy động vốn của VCB sẽ được xác định, làm cơ sở cho việc lập ma trận hình ảnh cạnh tranh của VCB.