tiền gởi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Từ những mặt còn hạn chế của năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của VCB và nguyên nhân của nó, tác giả xin nêu ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của VCB như sau:
3.2.1. Các giải pháp nâng cao năng lực hoạt động huy động vốn tiền gởi của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
* Về phát triển sản phẩm dịch vụ huy động vốn:
Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn: Song song với việc củng cố, hoàn thiện các hình thức huy động vốn hiện hành: tiết kiệm, kỳ phiếu, tiền gởi…, VCB cần áp dụng các hình thức huy động vốn mới như: tiết kiệm vàng, tiết kiệm có đảm bảo bằng vàng, phát hành trái phiếu quốc tế…, mở rộng nhiều kỳ hạn huy động: tuần, tháng, năm. Giao chi nhánh chỉ tiêu Huy động vốn bình quân ngày.
Tiếp tục triển khai các sản phẩm huy động vốn trung dài hạn để tranh thủ huy động nguồn vốn dài hạn. Bám sát tình hình thị trường thế giới, lựa chọn thời điểm phù hợp với chi phí vốn hợp lý để phát hành trái phiếu quốc tế.
Nghiên cứu và đưa ra các hình thức huy động vốn ngoại tệ hấp dẫn, bên cạnh đó, chú trọng khai thác nguồn vốn ngoại tệ vay nước ngoài.
Duy trì nguồn vốn ngoại tệ bằng cách triển khai thêm các sản phẩm thu hút nguồn kiều hối.
Tạo các sản phẩm huy động vốn linh hoạt theo chiều hướng lãi suất của thị trường Xây dựng các sản phẩm gần gũi với nhu cầu khách hàng.
Tiếp tục triển khai các chương trình huy động vốn cá nhân, các sản phẩm có tính gối đầu để duy trì liên tục số dư tiền gởi từ dân cư, các sản phẩm công nghệ cao.
Áp dụng cơ chế bán chéo sản phẩm, xây dựng các sản phẩm cấu trúc nhằm nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm. Xây dựng các sản phẩm huy động kết hợp với bán chéo các dịch vụ tổng thể khác với giá ưu đãi hoặc huy động USD thông qua các loại ngoại tệ khác.
Tiếp tục đẩy mạnh tìm nguồn vốn từ các đối tác nước ngoài. * Đẩy mạnh công tác marketing để thu hút khách hàng gởi tiền:
Duy trì và tăng cường hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là nguồn vốn gởi lớn và ổn định của Bảo hiểm xã hội Việt Nam.
Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, theo dõi chặt chẽ nguồn tiền di chuyển của khách hàng để có thể linh hoạt giữ được nguồn vốn ngoại tệ của như VNĐ của khách hàng.
Đa dạng hóa đối tượng khách hàng, chú trọng khai thác nguồn tiền gởi từ SMEs, giảm sự phụ thuộc vào khách hàng lớn.
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gởi… để ngày càng nhiều người dân biết về các dịch vụ ấy.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng.
* Thực hiện chiến lược cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả
Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Việc nghiên cứu phải thường xuyên trên cơ sở so sánh: sản phẩm, lãi suất, biểu phí, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng với các đối thủ gần gũi (các ngân hàng cùng địa bàn)
Áp dụng cơ chế tỷ giá, lãi suất linh hoạt, rút ngắn chênh lệch giá mua, giá bán. Có ưu đãi giá cho những khoản tiền mua, bán, gởi lớn và những khách hàng đặc biệt nhằm động viên khích lệ họ thực hiện dịch vụ qua ngân hàng.
Cán bộ làm công tác huy động vốn phải tự hoàn thiện mình để trở thành người tinh thông nghiệp vụ. Khi giao dịch với khách hàng ngoài việc nói năng niềm nở, lịch sự và thực hiện nghiệp vụ, cán bộ còn biết tư vấn, đưa lời khuyên, trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách thỏa đáng về các vấn đề liên quan, làm như vậy sẽ tăng niềm tin của khách hàng và họ sẽ yên tâm gởi gắm tài sản vào VCB.
Phải tạo được sự khác biệt của VCB: Tổng hợp sự khác biệt tạo ra sự chú ý, kích thích, hấp dẫn đối với khách hàng trong và ngoài nước. Do vậy nó chẳng những có tác dụng duy trì cũng cố khách hàng cũ mà còn mở rộng thu hút khách hàng mới – yếu tố quyết định của chiến lược cạnh tranh trong các ngân hàng thương mại ngày nay.