Các cuộc điều tra bằng điện thoại (CATI) đã trở thành phương pháp phổ biến nhất ở môi trường B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp) trong nhiều năm qua, và đây
là phương pháp hiệu quả cho việc nghiên cứu B2C (từ doanh nghiệp đến khách hàng) trong hai thập kỷ trước, đặc biệt với sự thành lập của “các trung tâm hỗ trợ khách hàng”.
b. Các ưu điểm chính
Việc liên hệ giữa mọi người có thể được thực hiện nhanh hơn và dễ dàng hơn qua điện thoại so với các phương pháp khác.
Việc sử dụng hệ thống CATI (phỏng vấn bằng điện thoại với sự trợ giúp của máy vi tính) tạo ra nhiều lợi thế.
Rút ngắn thời gian trì hoãn giữa quá trình phỏng vấn và cung cấp kết quả.
Tiêu chuẩn hóa hoàn toàn nội dung phỏng vấn.
Việc tự động hóa công tác quản lý phỏng vấn (các quãng ngắt, tính nhất quán bên trong v.v.) cho phép nhân viên phỏng vấn chỉ tập trung vào chính cuộc phỏng vấn.
Mẫu và liên hệ phỏng vấn được cung cấp tự động cho nhân viên phỏng vấn.
Dễ dàng hơn cho việc lên lịch và thực hiện các cuộc hẹn và bất cứ các cuộc hẹn lại nào.
Các trung tâm hỗ trợ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát năng suất hoạt động của nhân viên phỏng vấn trên cơ sở hợp lý và liên tục. b. Các nhược điểm chính
Có khả năng gặp phải các vấn đề không phản hồi vì đối tượng tham gia phỏng vấn tiềm năng có thể không nhận ra ngay rằng họ đang được đề nghị tham gia vào một cuộc nghiên cứu thị trường và có thể nhầm lẫn cách tiếp cận này với những phương pháp khác mà những người bán hàng hoặc tiếp thị đã sử dụng trong các cuộc giao tiếp qua điện thoại.
Khả năng phỏng vấn đối với nhiều đối tượng mục tiêu có thể bị giới hạn, ví dụ như những người đang làm việc.
Khó có thể sử dụng các công cụ kích thích như một phần của quá trình phỏng vấn.