- Mở rộng hợp tác với các tổ chức quốc tế khác
3.3.4Giải pháp đối với dịch vụ khám và chữa bệnh
Khám bệnh tại nhà: Nhu cầu sử dụng các dịch vụ này trong cộng đồng là có và ngày càng lớn, đó thường là những người già mắc bệnh mãn tính, bệnh chưa đến mức nguy hiểm phải nhập viện hoặc đã điều trị tại BV rồi được chỉ định về chăm sóc tại gia đình; đó là những người có điều kiện kinh tế hoặc cũng có thể là những người tàn tật, gặp khó khăn trong việc đi lại… trong đó có các bệnh nhân Hemophilia.
Với các bệnh nhân có nhu cầu khám bệnh và điều trị tại nhà theo chỉ định cho phép của bác sĩ, Trung tâm nên có bố trí dịch vụ khám bệnh và chăm sóc tại nhà (tốt hơn là các bệnh nhân này đã từng nhập viện trước đây với Trung âm Hemophilia, để y bác sĩ biết trước tiền sử bệnh của người bệnh). Với chi phí khám chữa bệnh trọn gói, người bệnh yên tâm không phải vào bệnh viện và sẽ không mất thêm một khoản phí phát sinh nào hay bồi dưỡng cho các y bác sĩ…
- Khám và tư vấn qua điện thoại: Trong trường hợp nhà có người ốm, bệnh vào lúc thời tiết xấu, đêm khuya, hoặc chưa thể đưa ngay tới viện hoặc chỉ là những triệu chứng lâm sàng chưa nguy hiểm ban đầu, người nhà có thể gọi tới số điện thoại tư vấn của bệnh viện. Bác sĩ trực sẽ hỏi kỹ các triệu chứng lâm sàng và biểu hiện của bệnh nhân, sau đó đưa ra phương án điều trị tạm thời qua điện thoại nếu trường hợp bệnh không nguy hiểm hoặc yêu cầu cấp cứu ngay lập tức nếu thấy những dấu hiệu của bệnh nặng.
3.4.5 Giải pháp Marketting
Marketing có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp nói chung cũng như các bệnh viện nói riêng, do đó dù là doanh nghiệp đặc thù, trung tâm Hemophila cũng cần chú trọng đến vấn đề marketing. Hiện nay, vấn đề này chưa được Viện Huyết học truyền máu nói chung cũng như Trung tâm Hemophilia nói riêng quan tâm đúng mức. Chính vì vậy trung tâm nên có hoạt động này. Trước mắt, Trung tâm nên có từ 1 đến 3 nhân viên kiêm nhiệm phụ trách marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, từ đó xây dựng chiến lược đầu tư cho từng loại hình điều trị, đáp ứng nhu cầu thị trường cũng như chịu trách nhiệm truyền thông các dịch vụ mới của Trung tâm.
3.4.6 Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng dịch vụ
Để đạt được mục tiêu chất lượng dịch vụ, dưới đây là bảng kế hoạch Trung tâm Hemophilia cần thực hiện
STT Công việc Người
thực hiện Thời gian Người giám sát
95% bệnh nhân được chẩn đoán chính xác trong vòng 5 ngày
- Hoàn chỉnh bệnh án BS điều trị Trong vòng 24 giờ khi BN vào khoa
Trưởng khoa, Điều dưỡng HC - Khám bệnh nhân BS điều trị Trong vòng 30 phút
khi BN vào khoa
Trưởng khoa - Lấy xét nghiệm Điều dưỡng Trong vòng 4h khi
BN vào khoa
Điều dưỡng trưởng - Theo dõi kết quả xét
nghiệm từ các khoa cận lâm sàng
Điều dưỡng Trong vòng 24h – 72h khi BN vào khoa
Trưởng khoa
- Chẩn đoán xác định BS điều trị Trong vòng 72h – 120h khi BN vào khoa
Trưởng khoa