- Mở rộng hợp tác với các tổ chức quốc tế khác
4 Không xảy ra sai sót chuyên môn
- Tổ chức hội chẩn ca bệnh khó hàng ngày
Trưởng khoa, BS điều trị
Hàng ngày Trưởng khoa - Lãnh đạo khi đi buồng
hàng tuần
Trưởng khoa, BS điều trị
Hàng tuần Trưởng khoa - Tất cả các bệnh nhân điều
trị không hiệu quả sau 10 ngày đều phải đưa ra hội chẩn toàn khoa
Trưởng khoa, BS điều trị
2 tuần Trưởng khoa
5 Đảm bảo 100% nhân viên được hướng dẫn, đào tạo tại chỗ theo các quy trình làm việc chuẩn đã được phê duyệt
- Sử dụng các quy trình làm việc chuẩn đã được phê duyệt để hướng dẫn, đào tạo và kiểm tra nhân viên
Cán bộ được phân công
Hàng tháng Trưởng khoa
- Tổ chức sinh hoạt chuyên môn điều dưỡng định kỳ
Điều dưỡng trong khoa
Hàng tháng Điều dưỡng trưởng khoa - Thực hiện đúng các quy
trình kỹ thuật chuyên môn trong chăm sóc BN
Điều dưỡng khoa
Hàng ngày Điều dưỡng trưởng khoa - Tăng cường công tác
kiểm tra, giám sát điều dưỡng
Điều dưỡng trưởng
Hàng ngày Trưởng khoa
3.4.7 Áp mô hình quản lý chất lượng vào công tác quản lý
Hiện nay, Viện Huyết học Truyền máu Trung ương đang áp dung mô hình quản lý chất lương theo ISO 9001.01 vào công tác quản lý chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên theo nhận định của cá nhân tác giả, mô hình này khó có thể thành công bởi một số nguyên nhân sau:
- Nhân viên xem việc áp dụng quá nặng nề - Thiếu vai trò của lãnh đạo cao nhất - Hệ thống không được thiết kế tốt
- Thiếu sự tham gia của những người trực tiếp thực hiện công việc - Quá trình đào tạo & trao đổi thông tin không hiệu quả
- Thói quen cũ khó dứt bỏ
Chính vì những bất cập trên của mô hình này, theo tác giả, Viện huyết học Truyền máu Trung ương cũng như Trung tâm Hemophilia nên áp dụng mô hình: quản lý chất lượng toàn diện (TQM); mô hình 5S đặc biệt là mô hình 6 Sigma.
Mô hình 6 Sigma là một mô hình quản lý hàng đầu trên thế giới . Mô hình này có những điểm mạnh sau: Thứ nhất, cải tiến hiệu suất các quá trình do sắp xếp lại hoặc thay đổi các bước công việc, loại bỏ các yếu tố gây lãng phí hoặc sai lỗi, tăng thêm các bước mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, giảm thời gian chờ đợi, v.v.. Thứ hai, giúp nâng cao hiệu quả và tinh thần làm việc của nhân viên, cắt giảm chi phí và từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Bệnh viện. Từ những điểm mạnh trên, ta có thể thấy đây là một mô hình đáp ứng được những yêu cầu trong ngắn và dài hạn của Viện Huyết học Truyền máu Trung ương cũng như trung tâm Hemophilia