- Mở rộng hợp tác với các tổ chức quốc tế khác
3.4Giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại Viện Huyết học Truyền máu
lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại Viện Huyết học Truyền máu Trung ương
3.4.1 Giải pháp nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những cấu thành quan trọng trong chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện trong đó có chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Một nguồn nhân lực tốt, sẽ rất có ý nghĩa trong việc triển khai có hiệu quả các hoạt động và do đó nó quyết định sự thành công của bệnh viện. Ngược lại nguồn nhân lực kém, dù cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị có hiện đại đến đâu đi nữa thì hiệu quả hoạt động cũng vẫn hạn chế. Chính vì vậy, Trung tâm Hemophilia phải có chiến lược hoạch định nguồn nhân lực, hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động bảo đảm cho bệnh viện có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao. Quá trình hoạch định nguồn nhân lực cần được thực hiện trong mối liên hệ mật thiết với quá trình hoạch định và thực hiện chiến lược và chính sách khám chữa bệnh của Trung tâm.
Nhằm nâng cao năng lực nhân viên y tế của mình, bệnh viện có thể đưa ra các nhóm biện pháp sau đây:
3.4.1.1 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng năng lực của nhân viên y tế dựa trên khung năng lực khung năng lực
Năng lực của một nhân viên y tế dựa trên ba yếu tố chính: thứ nhất, kiến thức y tế, kiến thức chung; thứ hai, kỹ năng đối với công việc; thứ bathái độ, tinh thần, trách nhiệm đối với công việc. Chính vì vậy muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của nhân viên y tế nói chung cũng như của Trung tâm Hemophilia nói riêng, Trung tâm cần tác động trực tiếp vào ba nhân tố trên. Mặc dù nguồn lực để thực hiện đồng bộ một lúc ba yếu tố trên là không dễ nhưng Trung tâm có thể thực hiện từng bước. Các bước cụ thể tiến hành như sau:
-Bước 1: Giáo dục thái độ, tinh thần trách nhiệm trách nhiệm của nhân viên y tế mà cụ thể thể đội ngũ bác sĩ, y tá, điều dưỡng viên. Theo các chuyên gia, đây là nhân tố quan trọng nhất trong ba nhân tố cấu thành năng lực của một nhân viên nói chung cũng như một nhân viên y tế nói riêng. Khi đã có tinh thần, thái độ, trách nhiệm với công việc thì các yếu tố kiến thức và kỹ năng có thể cải thiện theo thời gian. Cụ thể, Trung tâm hàng năm, hàng quí tổ chức cho nhân viên y tđược đào tạo liên tục các nội dung về 12 điều quy định y đức,về quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế. Đặc biệt là nhấn mạnh mối quan hệ giữa nhân viên y tế với người bệnh và gia đình người bệnh, với mục đích tất cả nhân viên y tế không ngừng trao dồi về y đức cũng như kỹ năng giao tiếp ngày sau tốt hơn ngày trước nhằm tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân khi họ có nhu cầu đến bệnh viện để được khám bệnh,chữa bệnh.
-Bước 2: Tổ chức tập huấn các lớp đào tạo ngắn hạn cho các nhân viên y tế của mình nhằm nâng cao kỹ năng, tay nghề. Để các nhân viên trẻ có nhiều cơ hội hơn trong công tác khám, điều trị bệnh nhân từ đó nâng cao được kĩ năng nghề nghiệp. Đối với các nhân viên y tế đã có kinh nghiệm, trung tâm có thể cử đi học trung hoặc dài hạn để cập nhật những kiến thức mới của Y học trong nước và quốc
tế. Bên cạnh đó cũng có thể tổ chức các cuộc thi tay nghề, qua đó đội ngũ nhân viên y tế có cơ hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệm.
-Bước 3: Đối với kiến thức Y tế, Trung tâm nên tổ chức những hội thảo, mời các chuyên gia đầu ngành trong và ngoài nước có kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình đến phổ biến, cập nhật những kiến thức Y học hiện đại cho đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhưng lâu ngày không có thời gian học hỏi thêm kiến thức hiện đại do quá bận với các công việc chuyên môn. Tổ chức đào tạo lại thông qua các khóa học trung và dài hạn đối với đội ngũ bác si, y tá chủ chốt của trung tâm. Từ đó đội ngũ nhân viên y tế này có thể truyền đạt lại những kiến thức mà mình học được cho những nhân viên y tế cấp dưới của mình.
3.4.1.2 Tăng cường khâu tuyển dụng cán bộ y bác sĩ theo tiêu chuẩn, có chính sách thu hút đội ngũ cán bộ. chính sách thu hút đội ngũ cán bộ.
Sự cạnh tranh của các đơn vị cùng ngành làm cho công tác hoạch định nhu cầu nguồn nhân lực gặp khó khăn nhất là trong lĩnh vực khám chữa bệnh đối với các vị trí chuyên môn như: Bác sĩ chuyên khoa, cử nhân điều dưỡng, kỹ thuật viên cao cấp, ... Do đó, Trung tâm cần đưa ra các chính sách, kế hoạch chương trình đãi ngộ, thu hút nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ về bệnh viện.
Quan tâm đào tạo, thu hút và sử dụng hợp lý nhân lực có trình độ cao, tạo điều kiện một cách toàn diện để các y bác sĩ có thể phát huy năng lực, trí tuệ trong hoạt động chuyên môn.
Bằng các chính sách đãi ngộ thu hút các bác sĩ, kỹ thuật viên giỏi như tiền lương, tiền ngoài giờ, hỗ trợ tiền sinh họat phí ban đầu, tiền trực, tỷ lệ % trên ca mổ, ăn trưa, chỗ ở, … để hạn chế sự lệ thuộc vào các bác sĩ hợp tác.
Một cách thu hút y bác sĩ, kỹ thuật viên rất hiệu quả trong giai đoạn hiện nay mà bệnh viện cần phải quan tâm, đó là chính sách tài trợ học bổng cho các sinh viên trường đại học y dược.
3.4.1.3 Bố trí, sắp xếp sử dụng hợp lý cán bộ - công nhân viên
Trung tâm cần tiếp tục sắp xếp, bố trí lao động hợp lý hơn dựa trên cơ sở ngành nghề đào tạo, sở trường và nguyện vọng của cán bộ y tế. Bên cạnh đó, để công tác sắp xếp, bố trí cán bộ y tế một cách khoa học, hợp lý, có tính kế thừa, phát triển bền vững, Trung tâm cũng cần phải thực hiện kết hợp với công tác qui hoạch cán bộ. Ngoài ra, cần tạo điều kiện cho cán bộ trẻ có cơ hội thể hiện năng lực bản thân nhằm tạo sự đa dạng phong phú, đổi mới trong công việc, qua đó tạo sự hứng khởi, tìm hiểu, khám phá, chứng tỏ khả năng bản thân.
Chính sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ: Thực hiện nghiêm túc cơ chế giám sát, kiểm tra giờ giấc làm việc, có chế độ thưởng phạt cụ thể, nghiêm minh hơn. Nhân viên làm việc không hiệu quả có thể buộc thôi việc.
Xem xét lại chế độ thực hiện làm thêm giờ, chế độ hưởng độc hại chưa được hợp lý.
Phát huy và tận dụng kiến thức, kinh nghiệm của các thành viên tư vấn khoa học kỹ thuật để áp dụng vào hoạt động thực tiễn của bệnh viện.
3.4.2 Nâng cao sự tin tưởng của bệnh nhân đối trung tâm
Trong sự tin tưởng của bệnh nhân đối với trung tâm, có hai vấn đề trung tâm cần đặc biệt chú: thời gian khám chữa bệnh và thái độ của nhân viên y tế đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Để thái độ của nhân viên y tế ( bác sĩ, y tá, điều dưỡng viên) đối với bênh nhân và người nhà bệnh nhân tốt hơn, nhân viên y tế cần biết lắng nghe những mong muốn của người bênh. Đối với vấn đề này, Trung tâm có thể tổ chức chức các lớp học về văn hóa công sở, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghe từ ba đến năm ngày nhằm giúp nhân viên y tế có một cái nhìn tổng quát về văn hóa nói chung cũng như các kỹ năng trong ứng xử nói riêng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mặc dù đội ngũ nhân viên của y tế của Trung tâm là có hạn, bệnh nhân lại đong nên không tránh khỏi tình trạng quá tải, vấn đề sức ép về thời gian khám chữa
bệnh. Tuy nhiên, để khác phục tình trạng này, Trung tâm có thể khắc phục bằng cách giảm các thủ tục hành chính. Đối với những bệnh nhân nhẹ, các cơ sở y tế địa phương có thể chữa trị, trung tâm nên khuyên bệnh nhân người nhà bệnh về khám chữa bệnh đúng tuyến của mình nhằm tránh tình trạng quá tải.
Trung tâm cũng nên thiết lập một đường dây nóng để người bệnh có thể bầy tỏ, phản ánh những vấn đề còn tồn tại trong công tác khám chữa bệnh cũng như các vấn đề khác đối với ban lãnh đạo Trung tâm để từ đó có những biện pháp cụ thể trong ngắn và dài hạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm
3.4.3 Cải tiến chất lượng cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế
Cơ sở vật chất
Trong những năm qua trung tâm cũng được tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu cho việc chẩn đoán và khám chữa bệnh. Do cấu trúc là trung tâm có quy mô nhỏ, xây dựng không đồng bộ, cải tạo và nới rộng không theo quy hoạch của Viện hiện đại nên không thể nâng cấp công trình đạt yêu cầu. Hiên nay, trung tâm Hemophilia chỉ có khoảng 20 giường bệnh, điều này chưa đáp ứng được yêu cầu thực tế của bệnh nhân. Chính vì vậy, trong thời gian tới, trung tâm nên có mở rộng số phòng bệnh giường bệnh nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế của trung tâm.
Trang thiết bị y tế
Cơ sở vật chất bao gồm: thiết bị máy móc khám chữa bệnh, buồng khám chữa bênh, giường bệnh, các thiết bị vệ sinh trong bênh viện. Trang thiết bị y tế đóng vai trò quan trọng trong việc khám chữa bệnh. Chính vì vậy đầu tư và sử dụng có hiệu quả các trang thiết bị y tế sẽ góp phần nâng cáo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện. Chính vì vậy, để việc khám chữa bệnh đạt hiệu quả cao, Bệnh viện cần trang bị thêm các loại thiết bị y tế. Về thiết bị máy móc ( máy xét nghiệm, máy chụp cắt lớp, máy đếm vi khuẩn, máy ly tâm, máy siêu âm màu Logic 500, máy X-quang tăng sáng truyền hình Shimazu, hệ thống nội soi
Fujinon, máy thở đa năng, máy mê thở (vòng kín), dao mổ điện, máy sinh hiển vi, máy cắt tế bào, máy điện tim 6 cần, máy theo dõi bệnh nhân, máy huyết học tự động 18 thông số, máy tạo oxy, .…), trung tâm nên nhập mới các thiết bị hiện đại để kịp thời phục vụ công tác khám chữa bệnh. Tuy các thiết bị máy móc này khá đắt tiền, nguồn lực tài chính hiện tại của trung tâm chưa đủ đáp ứng nhưng trung tấp có thể khác phục bằng cách đề lãnh đạo cấp trên thực hiện xã hội hóa y tế để có nguồn kinh phí phục vụ trung tâm. Đây cũng là một chính sách phù hợp với chính sách của nhà nước về xã hội hóa khu vực công trong đó có dịch vụ Y tế Bên cạnh đó trung tâm cũng có thể thực hiện việc phân loại bệnh nhân theo khả năng tài chính của họ để từ đó có thêm nguồn thu cũng như đáp ứng được yêu cầu chất lượng dịch vụ của từng đối tượng.
Đối với công tác vệ sinh buồng bệnh, khu vực vệ sinh công cộng, trung tâm nên thuê ngoài các công ty vệ sinh công nghiệp hàng đầu vì họ có đội ngũ nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp, có trách nhiệm. Đồng thời việc thuê ngoài cũng làm giảm bớt gánh nặng biên chế của trung tâm. Tuy nhiên, khi thuê ngoài các công ty này, Trung tâm vẫn cần phổ biến các qui định về đặc thù vệ sinh của bệnh viện như trống nhiễm khuổn, trống lây chéo…
Việc đẩy mạnh đầu tư trang thiết bị cho công tác khám chữa bệnh, người bệnh đến với bệnh viện sẽ được tiếp cận các phương tiện máy móc chẩn đoán hiện đại. Nhờ đó, công tác chẩn đoán và điều trị đạt hiệu quả cao, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện.