Giám đốc Phó giám đốc
3.3.2. Giải pháp nhằm triển khai mô hình kinh doanh trực tuyến B2B của công ty TNHH Recotech Việt Nam
ty TNHH Recotech Việt Nam
3.3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ về TMĐT
Nguồn nhân lực có hướng chuyên môn TMĐT sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của Recotech Việt Nam khi tham gia vào kinh doanh TMĐT B2B. Bởi vì, không có nhân lực khai thác thì những đầu tư cho cơ sở hạ tầng trở nên lãng phí. Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì vấn đề đầu tư và con người luôn mang một ý nghĩa chiến lược, một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao, đội ngũ các nhà quản trị có kinh nghiệm thì luôn tạo được lợi thế của mình so với các doanh nghiệp khác.
Recotech Việt Nam là một doanh nghiệp kinh doanh thương mại truyền thống, khi nhận thấy có cơ hội từ TMĐT thì việc đầu tư đào tạo nguồn nhân lực TMĐT cho doanh nghiệp là một vấn đề cấp bách. Việc phát triển TMĐT một cách nhanh chóng đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ và được đào tạo một cách bài bản và có hệ thống. Công ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ những kiến thức về TMĐT và các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình, để ngược lại họ có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ và tìm ra chiến lược phát triển cho Công ty.
Công ty nên tạo ra một môi trường làm việc cho phép nhân viên được tiếp xúc nhiều hơn với thông tin trong phạm vi Công ty. Đồng thời, Công ty cần đào tạo những nhân viên với kiến thức chuyên dụng và có trình độ về ngoại ngữ. Đây là điều rất quan trọng đối với việc tự động hóa và chuyên môn hóa trong từng khâu của quá trình kinh doanh buôn bán trên mạng. Xét về lâu dài, doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể để thu hút nhân tài. Để thu hút được những nhân viên tốt nhất, doanh nghiệp có thể có nhiều chính sách ưu đãi và khuyến khích khác nhau như: đưa ra một mức lương hấp dẫn đối với những người làm trong lĩnh vực TMĐT B2B, có chế độ thưởng, thăng cấp và tiền lương thích đáng đối với những người có năng lực thực sự, tạo một môi trường làm việc thuận lợi và hiệu quả cho nhân viên.
3.3.2.2. Nâng cao nhận thưc và chủ động tham gia vào TMĐT B2B
TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng là một xu thế tất yếu trong nền kinh tế mở và hội nhập, được hỗ trợ bởi các thành quả công nghệ thông tin ngày càng cao. Đây là một hình thức đã phát triển khá mạnh trên thế giới. Tuy nhiên, cho đến nay mặc dù nhà nước đã tỏ ra khá quan tâm đến lĩnh vực này nhưng có một bộ phận lớn doanh nghiệp vẫn tỏ ra khá thờ ơ trước vai trò và triển vọng của TMĐT
B2B. Tâm lý hoài nghi thiếu tin tưởng và không dám chấp nhận mạo hiểm của một bộ phận doanh nghiệp đã phần nào làm cho TMĐT B2B Việt Nam đến nay vẫn chỉ ở mức tiềm năng mà chưa thực sự phát triển. Nhiều doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch chỉ vì trào lưu và vì được miễn phí mà chưa có kế hoạch và mục tiêu dài hạn cho mình. Thực tế cho thấy để tìm được một đối tác thông qua Internet doanh nghiệp cũng phải mất nhiều thời gian và phải trải qua rất nhiều các giao dịch, trao đổi thông tin giữa hai bên. Tuy nhiên xét đến cùng thời gian và chi phí bỏ ra khi áp dụng TMĐT B2B vẫn thấp hơn so với mức chi phí phải bỏ ra khi tiến hành giao dịch trực tiếp. Do đó, ngay trong bản thân Công ty phải có sự nhận thức đúng đắn, rõ ràng hơn về vai trò của TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng. Việc tham gia và áp dụng hình thức này không phải là một trào lưu thời thượng mà là một xu thế tất yếu của hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế.
Thương mại điện tử nói chung và TMĐT B2B nói riêng không tạo ra sản phẩm mới, không tạo ra thị trường mới mà đơn giản là dùng phương tiện điện tử để làm thương mại. đằng sau nó là cả một sự thay đổi về thói quen phong cách tập quán làm việc và kinh doanh. TMĐT B2B lập nên một phương thức kinh doanh mới góp phần làm thúc đẩy hoạt động kinh doanh hơn và góp phần tăng kim ngạch mặt hàng, mở rộng thị trường, xóa dần khoảng cách địa lý giữa các Quốc gia.
Nhận thức về TMĐT B2B và lợi ích của nó là cản trở lớn nhất đối với việc tham gia vào TMĐT của các DN. Nhiều DN cho rằng hoạt động kinh doanh B2B không phải là sân chơi dành cho họ vì nó quá lớn, họ thiếu tự tin khi phải cạnh tranh với các đối thủ quá mạnh trên thị trường quốc tế. Một số doanh nghiệp đã cố gắng thực hiện giao dịch B2B nhưng chỉ ở mức độ sơ khai. Xét cho cùng, TMĐT B2B là phương tiện để kinh doanh tốt hơn mà doanh nghiệp là chủ thể đầu tiên có nhu cầu tận dụng những lợi ích đó và có điều kiện đầu tư vào trang, thiết vị cần thiết để áp dụng. Do vậy, doanh nghiệp phải là lực lượng tham gia TMĐT B2B quan trọng và tích cực nhất. Nhà quản lý doanh nghiệp cần mạnh dạn nhập cuộc chơi sớm để tạo tên tuổi Công ty mình trên thị trường thế giới. Không nên coi TMĐT B2B như là một cứu cánh cho tài chính doanh nghiệp, chỉ nên coi TMĐT B2B như là một phương tiện mới hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp. Trên cơ sở nhận thức đó doanh nghiệp cần quan tâm đến việc nên áp dụng như thế nào, lựa chọn các giải pháp mục tiêu và chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể chủ động tham gia.
3.3.2.3. Tham gia thường xuyên và tích cực hơn vào các sàn giao dịch B2B
Thương mại điện tử có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ ngang bằng với các “đại gia” trong lĩnh vực tiếp thị và giao thương quốc tế. Vì thế, việc lựa chọn sàn giao dịch điện tử với những tiện ích thiết thực là điều mà Công ty TNHH Recotech Việt Nam nên lưu ý.
Sàn giao dịch là nơi gặp gỡ của một cộng đồng thương mại điện tử bao gồm nhiều người mua và người bán và nhiều đối tác kinh doanh khác. Trong sàn giao dịch điện tử, người mua và người bán có thể tương tác, thỏa thuận về giá cả số lượng, chất lượng và các yêu cầu khác về đơn hàng. Sàn giao dịch chính là giải pháp hợp tác và giao dịch giữa rất nhiều trang web khác nhau, cho phép các Công ty mua bán và hợp tác hiệu quả hơn trên quy mô toàn cầu. Hiện nay, các sàn giao dịch ở Việt Nam đang hoạt động với số cơ hội kinh doanh và số lượng thành viên khá lớn. Ngoài đăng tải cơ hội kinh doanh mua bán hàng hóa và dịch vụ, các sàn giao dịch còn cung cấp các hỗ trợ khác như đấu thầu trực tuyến, các bản tin điện tử tìm kiếm thông tin.
Có thể nói việc Công ty tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT B2B là rất cần thiết, cả sàn trong nước và Quốc tế. Tuy nhiên tham gia ở mức độ nào mới quyết định đến thành công. Khi tham gia vào sàn giao dịch Công ty có thể cập nhật được rất nhiều thông tin về ngành nghề của mình, tìm hiểu được nhiều thông tin về khách hàng, về các nhà cung ứng. Đồng thời có thể giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tới rất nhiều các đối tác khác, đồng thời quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty đến những đối tác và thị trường mới.
3.3.2.4. Hoàn thiện website của công ty chuyên nghiệp hơn
Doanh nghiệp muốn tham gia vào TMĐT B2B đều phải xây dựng cho mình một website riêng. Một website doanh nghiệp phải được thiết kế đảm bảo các yêu cầu: mục tiêu của trang web rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm nữa là các vấn đề về sản phẩm, phương thức vận chuyển, thanh toán và bảo mật cũng cần được đề cập một cách ngắn gọn xúc tích và hợp lý. Đối với website TMĐT B2B có tích hợp trực tiếp với các đối tác và đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần được chú ý một cách đặc biệt. Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng. Website cần được cập nhật thông tin kịp thời chính xác để phản ánh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh của Công ty.
Trang web của Công ty TNHH Recotech Việt Nam hiện nay đơn thuần mới chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin và đăng catalogue sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng muốn đặt hàng thì có thể phải gọi điện thoại trực tiếp đến nhân viên kinh doanh của Công ty, hoặc gửi thư điện tử để yêu cầu đặt hàng. Như vậy là rất hạn chế cho việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh B2B qua website. Muốn tăng được lượng khách hàng và doanh số bán, trang web của Công ty cần phải cải tiến chức năng đặt hàng và thêm chức năng giỏ hàng tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm khi truy cập trang web. Đồng thời, thông tin trên trang web cần
được cập nhật thường xuyên, trang web phải luôn được làm mới, có thông tin đầy đủ chi tiết và bổ ích.
Hiện nay, trang web của Công ty chưa được cập nhật thông tin một cách thường xuyên, mức độ cập nhật theo tuần là hơi lâu, như vậy sẽ không cập nhật được các thông tin một cách kịp thời nhất. Công cụ tìm kiếm trên website cũng chưa được tối ưu hóa, gây khó khăn cho khách hàng khi tiến hành việc tìm kiếm các sản phẩm cũng như thông tin về sản phẩm. Vì vậy, Công ty cần có chiến lược cải tiến về mặt kỹ thuật cho công cụ tìm kiếm các thông tin trên trang web được chính xác, mức độ tìm kiếm sâu, có nhiều lựa chọn, có thể tìm kiếm nâng cao, giúp khách hàng tìm được những thông tin mà họ cần.
Khi khách hàng nhập vào từ khóa tìm kiếm thì công cụ tìm kiếm sẽ kiểm tra cơ sở dữ liệu các mặt hàng và đưa ra những mặt hàng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, kèm theo các liên kết dẫn đến một số kết quả tìm kiếm khác. Còn khi có thêm một sản phẩm mới được đăng lên, trước tiên nó sẽ cập nhật sản phẩm đó vào cơ sở dữ liệu của catalogue. Và khi các món hàng được nhập vào cơ sở dữ liệu thì các từ khóa cũng được nhập vào. Các từ này được sử dụng khi khách hàng bắt đầu môt cuộc tìm kiếm.
3.3.2.5. Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh TMĐT B2B
Để tận dụng những cơ hội mới trong TMĐT B2B, doanh nghiệp phải cải tiến công nghệ để có một hạ tầng kỹ thuật, công nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm và các chương trình bảo mật, an toàn thích hợp. Công nghệ và giải pháp đó phải tích hợp với tất cả các sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp đạt được mục đích kinh doanh của mình. Hiện nay, đa phần các công nghệ đang được phát triển cho TMĐT đều tương đối mới và kém hoàn chỉnh hơn so với các phương tiện điện tử khác.
Công ty nên ứng dụng thêm những phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh điện tử được thuận lợi hơn. Hệ thống mạng phần cứng của Công ty nhìn chung cũng tương đối ổn định, tuy nhiên phần mềm thì cần được đầu tư nhiều hơn nữa như: công ty cần xây dựng website có đầy đủ các quy trình đặt hàng hợp lý như các website TMĐT khác, ứng dụng phần mềm quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng hơn nữa có thể cắt giảm được chi phí hoạt động.