Giám đốc Phó giám đốc
3.3.1. xuất mô hình kinh doanh trực tuyến B2B của công ty TNHH Recotech Việt Nam
TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM
3.3.1. Đề xuất mô hình kinh doanh trực tuyến B2B của công ty TNHH RecotechViệt Nam Việt Nam
3.3.1.1. Mục tiêu giá trị
Đến tháng 4 năm 2013 công ty đã thay đổi giao diện website, tích hợp thêm một số tính năng mới tuy nhiên vẫn chưa hoàn thiện, vì vậy cần có những thay đổi và quan tâm nhiều nhằm tạo sự thân thiện, gia tăng những tiện ích cho khách hàng khi truy cập vào website:
- Các thông tin trên website: cần thiết phải được cập nhật thường xuyên. Có thể sản phẩm của công ty không có nhiều thay đổi nhưng các mục tin tức, hoạt động của công ty cũng cần phải được đưa tin liên tục hàng tuần. Website nên có những hình ảnh động, clip có hình ảnh theo từng dịp. Làm như vậy, website sẽ sinh động hơn, thu hút được sự quan tâm hơn của khách hàng.
- Hoàn thiện hơn các tính năng về liên kết trực tuyến:
+ Hỗ trợ trực tuyến bằng yahoo chat, skype để giải đáp thắc mắc của khách hàng khi khách hàng tìm hiểu về sản phẩm.
+ Tích hợp thêm các câu hỏi FQA để khách hàng dễ dàng tim hiểu nhiều hơn về sản phẩm, về cách sử dụng cũng như các chỉ số, tính năng của sản phẩm.
+ Tích hợp hệ thống đặt hàng tự động dành cho các tổ chức mua hàng. Với hệ thống này Recotech Việt Nam dễ dàng quản lý các đơn hàng, các đối tác, tiết kiệm chi phí, nhân viên và thời gian liên lạc sẽ mang lại nhiều sự thuận lợi cho khách hàng.
+ Nâng cao hiệu quả của công cụ tìm kiếm trên website để khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dành hơn.
- Nâng cao chất lượng phục vụ, các dịch vụ sau bán, đảm bảo chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp vì đây là mặt hàng phục vụ cho giáo dục đào tạo nên cần độ chính xác cao. Đồng thời cũng cần điều chỉnh giá cả hợp lý, giảm thiểu những chi phí không cần thiết như các chi phí về liên hệ khách hàng để giảm bớt giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng hơn.
3.3.1.2. Mô hình doanh thu
- Hoàn thiện mô hình doanh thu bán hàng mà công ty đang xây dựng:
+ Công ty cần xây dựng website chuyên nghiệp hơn, có tính năng đặt hàng và xử lý giao dịch trực tuyến.
+ Tăng cường đầu tư các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, cơ sở vật chất để tạo điều kiện thúc đẩy kinh doanh trực tuyến.
- Mô hình doanh thu quảng cáo: Recotech Việt Nam có thể cho các doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm khác với Công ty, đặt banner quảng cáo trên website của Công ty.
3.3.1.3. Cơ hội thị trường
- Công ty tăng cường củng cố tập thị trường trọng điểm của mình đồng thời mở rộng thêm thị trường nước ngoài.
- Công ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường trên Internet. Ngoài hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty cần phải tăng cường nghiên cứu các hoạt động khác như đặc trưng và đo lường kết quả thị trường, nghiên cứu nhu cầu mới hình thành, nghiên cứu và dự báo xu thế mới phát triển kinh doanh của công ty.
- Nghiên cứu đặc trưng và đo lường kết quả thị trường: nghiên cứu thăm dò và xâm nhập thị trường nhằm mục tiêu nhận biết, đánh giá khái quát khả năng thâm nhập và tiềm năng thị trường để quyết định lựa chọn mục tiêu và chiến lược kinh doanh. - Nghiên cứu nhu cầu mới hình thành: là nghiên cứu giúp công ty có được những
chiến lược và kế hoạch kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường, mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tổ chức giới thiệu sản phẩm dịch vụ kết hợp với phân tích, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty: là việc nghiên cứu nhằm đánh giá tổng thể yếu tố môi trường bên ngoài, thị trường, hiệu quả kinh doanh của công ty, những thay đổi công nghệ, lựa chọn phương án đầu tư hợp lý để củng cố, tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao khả năng thích ứng với điều kiện biến động từ môi trường.
- Đồng thời công ty cần tập trung, bố trí lực lượng vào hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác phản ánh thực tế thị trường, là cơ sở vững chắc để đưa ra quyết định và chiến lược phù hợp mang lại hiệu quả cao.
3.3.1.4. Môi trường cạnh tranh
- Doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh kinh doanh cùng nhóm sản phẩm với doanh nghiệp trên thị trường bao gồm các nhân tố:
+ Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường trọng điểm của doanh nghiệp. + Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp đang hướng tới. + Thị phần, lợi nhuận của đối thủ cạnh tranh ra sao?
+ Giá cả mà đối thủ cạnh tranh đưa ra với cùng loại sản phẩm.
+ Chất lượng dịch vụ hậu mãi của đối thủ cạnh tranh có tốt không, bao gồm những dịch vụ gì?
- Nghiên cứu được những nhân tố trên thì DN sẽ đánh giá được tiềm năng của thị trường mà DN đang kinh doanh và hướng tới. Từ đó, DN sẽ có những chiến lược kinh doanh hiệu quả trên mỗi đoạn thị trường.
3.3.1.5. Lợi thế cạnh tranh
- Tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động, đào tạo chuyên sâu về TMĐT, sự yên tâm làm việc với chế độ đãi ngộ hợp lý sẽ giúp họ tận tâm trong công việc. - Có những đầu tư hợp lý cho hệ thống vận chuyển sản phẩm từ nhà cung ứng tới
khách hàng. Hiện nay, hệ thống vận chuyển sản phẩm của công ty chủ yếu vẫn là bộ phận kỹ thuật chuyên vận chuyển, lắp đặt, bảo dưỡng cho khách hàng. Đây là bộ phận quan trọng, quyết định đến chất lượng sản phẩm, thời gian cung ứng sản phẩm. Vậy nên cần đầu tư thêm ngân sách, bổ sung và đào tạo đội ngũ nhân công của bộ phận này.
3.3.1.6. Chiến lược thị trường
Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thị trường như: - Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến:
+ Công ty nên tăng cường đăng tin trên các trang web chuyên ngành. Các website chuyên ngành hướng đến nhóm khách hàng là các đơn vị tổ chức, các đơn vị tìm kiếm đối tác làm ăn.
+ Công ty cần đẩy mạnh việc tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT. Bên cạnh những tên tuổi lớn như Alibaba.com, ebay.com, asiannet.com… con có hàng hoạt các sàn giao dịch điện tử của các quốc gia như ecvn.com (Việt Nam), taobao.com (Trung Quốc)…
- Đẩy mạnh marketing quan hệ công chúng điện tử bằng cách tổ chức các sự kiện trực tuyến. Các sự kiện trực tuyến có vai trò thu hút sự quan tâm của công chúng đồng thời đem lại những lợi ích nhất định cho doanh nghiệp.
3.3.1.7. Cấu trúc tổ chức
Doanh nghiệp cần bố trí thêm phòng quản trị website. Để việc kinh doanh theo phương thức mới – kinh doanh trực tuyến theo mô hình B2B thì doanh nghiệp cần đầu tư cho TMĐT, đặc biệt là nhân sự có khả năng về TMĐT. Những nhân sự này phải có kiến thức về công nghệ thông tin, có khả năng tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng và khai thác thông tin trên Internet tốt và phải có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại. Doanh nghiệp nên tuyển thêm những nhân viên có kiến thức chuyên sâu về TMĐT, bồi dưỡng đào tạo thêm kiến thức về TMĐT cho những nhân viên cũ.
3.3.1.8. Đội ngũ quản trị
- Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ quản trị website. Hiện nay, website recotech.vn chưa có nhân sự trực tiếp chuyên quản trị nên thông tin không được cập nhật thường xuyên. Cần thiết phải có người chuyên quản trị website để thường xuyên đưa thông tin mới, tiếp nhận các chức năng đã nêu trên, kiểm tra website để website hoạt động ổn định, tránh gặp rủi ro.
- Bồi dưỡng cho đội ngũ quản lý đang làm việc tại công ty các kiến thức về TMĐT, ứng dụng các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh bằng cách: gửi đi học,
thuê chuyên gia về hướng dẫn. Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp có chuyên ngành quản trị TMĐT có khả năng vào các công việc chủ chốt của công ty. Đây có thể là bộ phận nhân sự đem lại sự mới mẻ cho hoạt động kinh doanh của công ty.