Hiện nay, thủ tục cho vay chính là một trong những rào cản lớn nhất cản trở việc phát triển tín dụng của ngân hàng. Việc kéo dài thời gian thẩm định, hồ sơ vay vốn phải chuyển qua nhiều bộ phận hay các thủ tục vay vốn có thể làm lỡ mất cơ hội kinh doanh của khách hàng, đây là những nguyên nhân làm mất khả năng cạnh tranh so với các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng cổ phần, các ngân hàng nước ngoài vốn có quy trình thủ tục cho vay rất nhanh gọn. Vì vậy, cần nhanh chóng cải thiện thủ tục cho vay theo hướng sau đây:
- Cải thiện quy trình cho vay DNNVV: nhược điểm lớn nhất trong quy trình này tại NHNo&PTNT là có quá nhiều phòng ban, nhiều bộ phận và nhiều cán bộ tham gia vào quá trình cho vay. Vì vậy, cần cải tiến quy trình theo hướng “một cửa”, tránh gây phiền hà, tránh làm mất nhiều thời gian của khách hàng bởi vì đặc điểm của DNNVV là tương đối đơn giản, không quá phức tạp đến mức phải qua nhiều tầng, nhiều lớp
76
kiểm tra, kiểm soát, mà sự kiểm soát này lại không thực sự hiệu quả. Có thể tham khảo quy trình cho vay của các ngân hàng thương mại cổ phần khác, các ngân hàng nước ngoài để học hỏi những cái hay có thể áp dụng vào.
- Về phía NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng cần áp dụng một cách linh hoạt quy trình cho vay căn cứ trên thẩm quyền đã được giao giám đốc NHNo&PTNT cũng cần mạnh dạn giao mức cho vay theo mức phù hợp đối với từng chi nhánh loại 3 có chất lượng tín dụng tốt và những khu vực có mức độ cạnh tranh cao, tránh việc hồ sơ Doanh nghiệp phải thường xuyên vượt mức phán quyết phải trình lên tỉnh, như vậy thời gian giải quyết món vay sẽ kéo dài, hơn thế nữa việc đi thẩm định món vay lại phải nhiều bộ phận, đây là tâm lý mà mọi khách hàng khi đến vay vốn đều không muốn.
- Phòng tín dụng tại NHNo tỉnh là bộ phận tham mưu cho ban lãnh đạo đề ra một quy trình hướng dẫn hồ sơ chuẩn cho mọi khách hàng là doanh nghiệp, quy trình này cần được niêm yết công khai tại nơi làm việc của chi nhánh, qua đó khi khách hàng đến giao dịch có thể trực tiếp bổ sung đầy đủ hồ sơ.
- Hồ sơ khách hàng cần được tập trung về một mối (đặc biệt là hồ sơ Pháp lý), hiện nay thực tế tại NHNo Lâm Đồng việc khách hàng đến giao dịch tại bộ phận phòng ban nào thì phòng ban đó hướng dẫn hồ sơ, như vậy nếu trường hợp khách hàng DNNVV vừa có giao dịch vay vốn và chuyển tiền thì hồ sơ Pháp lý doanh nghiệp mà ngân hàng yêu cầu sẽ bị trùng lập.