KHÁCH HÀNG DOANH NGHI P V A VÀ NH
K t qu kinh doanh t ho tăđ ng cho vay c aăTechcombankăPhană ngăL uă giaiăđo n 2010 ậ 2012 đ c trình bày trong b ng 3.1 cho th y:
Thu nh p t cho vay khách hàng qua cácăn măt ngăkhôngăđ u:ăn mă2011ălƠă
355.477 tri uăđ ngă(t ngă52,21ă%ăsoăv iăn mă2010),ăcònăn mă2012ăgi m 9.712 tri u
đ ng so v iăn mă2011ă(t ngă ng gi m 2,73%). Lý do c a vi c gi m thu nh p là do nhi uăkháchăhƠngăđƣăhoƠnăthƠnhăvi c tr n vay và t t toán h s ,ănênăngơnăhƠngăb
gi măđiăthuănh p t cácăkháchăhƠngănƠy,ătrongăkhiăđóăs l ng khách hàng m iăt ngă khôngăđángăk đ bùăđ p. H năn a,ăngơnăhƠngăđangăqu n lý nhi u kho n n vay c a
kháchăhƠngăch aăthanhătoánăc ngălƠănguyênănhơnăd năđ n vi c gi m thu nh p. T l n x u 2010 ậ 2012ăt ngăđ u, c th n mă2010ălƠă2,36%,ăn mă2011ălƠă2,54%,ăvƠăn mă
Ch ngă3:ă oăl ng s hài lòng c aăkháchăhƠngăđ i v i ch tăl ng d ch v cho vay
2012ăđ n 2,83%. Tình hình n x uăt ngăsoăv iăcácăn mătr călƠădoăt ngătrongăb i c nh chung c a toàn ngành, tuy nhiên so v i m t s chi nhánh c a các ngân hàng khác nh ă
Navibank, BaoVietbank thì t l n x u c a Techcombank không quá cao, tuy nhiên
c ngăc n có bi n pháp gi i quy tăđ nhanh chóng làm gi m t l này. S l ng khách
hƠngăt ngăđ uăquaăcácăn m:ăn mă2011,ăs l ngăkháchăhƠngăt ngă23,68%ăsoăv iăn mă 2010.ăN m 2012, s l ngăkháchăhƠngăt ngă7,66%.ăTuyănhiên,ăvi c s l ng khách
hƠngă2012ăt ngăkhôngăđángăk c ngăn m trong tình hình chung c a toàn ngành, hi n nay ngân hàng ch y u ph c v nh ngăkháchăhƠngăc ăc a mình. L ng khách hàng này ch y uăcóăđ c d a trên m i quan h c aăgiámăđ c ngân hàng, các nhân viên có m i quan h v i ngân hàng t i các trung tâm h tr tín d ng, trung tâm th măđ nh c a Techcombank.
Nh n xét:ă Tìnhă hìnhă kinhă doanhă đ i v i d ch v cho vay c a Techcombank
Phană ng L uăn mă2012 ch aăđ t theo k ho ch c a ngân hàng th hi n qua vi c gi m trong thu nh p so v iăn mă2011,ătrongăkhiăt l n x uăcóăxuăh ngăgiaăt ng, còn s l ng khách hàng m i có m că t ngă khôngă đángă k . Trongă đó,ă cóă th nh n ra nguyên nhân ch y u xu t phát t ắkháchăhƠng”,ăth nh t do khách hàng không có kh
n ngăthanhătoánăn , th haiădoăngơnă hƠngă ch aătìmăđ c nhi u khách hàng m i t ngu năkháchăhƠngăc ăvƠăkháchăhƠngăthơnăthi t c a ngân hàng.
B ng 3.1: K t qu kinh doanh t d ch v cho vay (2010 ậ 2012)
năv 2010 2011 2012 Thu nh p cho vay KHDN v a và
nh tri u đ ng 233.551 355.477 345.765 T l n x u % 2,36 2,54 2,83 S l ng khách hàng doanh nghi p 190 235 253
Ngu n: Báo cáo kinh doanh c a Techcombank Phan ng L u