II- Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty cổ phần chứng
5. Nâng cấp, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Ngoài yếu tố con người, cơ sở vật chất kỹ thuật cũng là một trong những yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh cũng như uy tín của nghiệp vụ môi giới chứng khoán. Muốn chiến thắng trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt này. CTCK Sài Gòn cần tăng cường đầu tư hơn nữa để nâng cấp và hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật.
* Xây dựng và phát triển hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh
Hiện tại CTCK Sài Gòn ngoài hội sở ở Thành Phố Hồ Chí Minh mới chỉ có hai chi nhánh tại Hà Nội. Trong khi đó khách hàng của công ty ngày càng nhiều, thuộc các thành phần khác nhau và ở khắp nơi trên đất nước, không chỉ là khách
hàng trong nước mà còn có cả nhà đầu tư nước ngoài. Bên cạnh đó, các CTCK cũ đang ra sức mở rộng quy mô hoạt động, các CTCK mới đang lần lượt khai trương, gia nhập thị trường. Trước tình hình đó CTCK Sài Gòn cần có chiến lược cụ thể mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động. Việc khai trương chi nhánh mới không chỉ đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch chứng khoán của đông đảo khách hàng mà còn làm tăng uy tín và thương hiệu của công ty.
Lượng khách hàng đến với công ty ngày càng đông, số nhân viên nghiệp vụ ở đây nhiều khi không thể đáp ứng nổi nhu cầu của khách hàng. Có một bộ phận không nhỏ khách hàng ở các địa bàn khác cũng rất muốn là khách hàng của công ty nhưng do khoảng cách và sự tiện lợi lại chuyển sang mở tài khoản ở công ty khác. Sự ra đời của các phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh vừa mang hình ảnh của công ty đến với đông đảo người đầu tư, vừa đáp ứng tốt nhu cầu mua bán chứng khoán của họ.
Bên cạnh việc mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh, công ty cần mở rộng mặt bằng, nâng cấp trang thiết bị, kỹ thuật ở hội sở và chi nhánh Hà Nội. Công ty cần có kế hoạch mở rộng diện tích sàn giao dịch nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình và tăng sự thuận tiện cho nhân viên trong quá trình làm việc.
Tuy nhiên, việc xây dựng và mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch đồng nghĩa với việc công ty phải chịu những chi phí rất lớn, từ chi phí thuê, mua địa điểm, tiền lương nhân viên, chi phí hoạt động … đến chi phí truyền lệnh và rất nhiều chi phí khác. Mạng lưới càng rộng thì chi phí càng lớn. Do vậy, công ty phải tính toán để việc mở rộng mạng lưới thực sự đem lại lợi nhuận, phù hợp với chiến lược phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của công ty.
* Đa dạng hóa các kênh nhận lệnh, đưa vào sử dụng kênh nhận lệnh qua Internet
Hình thức môi giới chứng khoán điện tử hiện nay đang là một xu hướng mới mang lại nhiều hiệu quả cho các công ty chứng khoán của một số TTCK phát
triển trên thế giới. Hàn Quốc chính là một nước đi đầu trong môi giới chứng khoán điện tử. Hầu hết những người dân Hàn Quốc hiện nay đều mua và bán chứng khoán qua mạng Intemet. Với tỷ lệ kết nối Intemet cao nhất trên thế giới, mua bán chứng khoán thông qua môi giới chứng khoán điện tử đã đạt mức kỷ lục ở Hàn Quốc, chiếm tới 52% khối lượng giao dịch của TTCK, tăng từ con số rất khiêm tốn từ 1,9% năm 1998. Số liệu của Hiệp hội những nhà kinh doanh chứng khoán Hàn Quốc (KSDA) cho thấy kể từ khi môi giới chứng khoán điện tử được giới thiệu ở nền kinh tế lớn thứ 3 Châu Á này vào năm 1997, tỷ lệ môi giới chứng khoán qua mạng đã tăng từ 19% năm 1999 đến 52% năm 2001. Tại Singapore và Đài Loan môi giới chứng khoán điện tử chiếm khoảng 10% tổng số giao dịch và tỷ lệ này còn thấp hơn nhiều nước châu Á khác. Như vậy, là một nước đi sau trong ngành chứng khoán so với các nước khác, Việt Nam cũng có thể học phương thức môi giới chứng khoán này của các nước đi trước. Thực tế CTCK Ngân hàng Ngoại thương cũng đã đưa vào sử dụng hình thức môi giới hiện đại này.
Cách thức mua bán này rất tiện lợi so với những cách thức truyền thống như đặt mua bằng điện thoại hay là phải tới tận sàn giao dịch. Với Website có sẵn, công ty dễ dàng chuyển phần thông tin giao dịch lên mạng mà không tốn nhiều chi phí, khách hàng cũng có thể giao dịch với chi phí rẻ hơn. Như vậy, SSI cần phải phát huy thế mạnh này khi nước ta đang phát triển hệ thống mạng Intemet mạnh mẽ.
* Nâng cấp hệ thống tin học.
Hệ thống tin học có vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển của TTCK. Đặc biệt hơn đối với hoạt động môi giới chứng khoán, hệ thống tin học có ý nghĩa sống còn và không thể tách rời. Tin học gắn liền với hoạt động môi giới từ khâu đầu tiên đó là cung cấp thông tin cho khách hàng ( hệ thống bảng điện trực tuyến, các máy vi tính phục vụ khách hàng …) đến khâu nhận lệnh ( nhận lệnh qua fax, email, intemet…), chuyển lệnh vào TTGDCK, nhận kết quả
từ TTGDCK… cho đến khâu cuối cùng là thông báo kết quả cho khách hàng ( thông báo qua email…).
Nhận thức được vai trò quan trọng này, hệ thống tin học của CTCK Sài Gòn tuy đã có những bước đổi mới nhưng nhìn chung vẫn chưa tự động hóa cao. Công ty đã xây dựng được phần mềm giao dịch riêng nhưng phần mềm này vẫn còn rất nhiều lỗi và rất hay xảy ra những trục trặc. Mạng nội bộ chưa được thiết lập một cách có hệ thống. Số lượng đường truyền còn quá ít chưa đáp ứng đủ nhu cầu của công ty. Hệ thống máy tính còn thiếu và chưa được hiện đại hóa. Máy tính ở sàn chưa đủ phục vụ cho nhu cầu tra cứu thông tin trực tiếp của khách hàng . Website của công ty chưa được hiện đại hóa, do đó các tiện ích phục vụ khách hàng chưa tốt và chưa quảng bá được rộng rãi hình ảnh của công ty.
Đứng trước thực tế đó, trong thời gian tới công ty cần thực hiện các biện pháp hiện đại hóa hệ thống tin học nhằm đáp ứng được nhu cầu quản lý một cách tích cực, đem lại cho khách hàng công cụ giao dịch hiện đại và giảm thiểu thời gian cho nhân viên trong các tác nghiệp hàng ngày. Các biện pháp cụ thể là:
- Nâng cấp, hoàn thiện phần mềm giao dịch chứng khoán - Tăng thêm số lượng các đường truyền mạng
- Hệ thống hóa mạng thông tin nội bộ - Hiện đại hóa máy vi tính cho nhân viên - Tăng thêm máy tính phục vụ khách hàng
- Nâng cấp hệ thống tin học theo hướng chọn mua phần mềm của nước ngoài. - Cải tiến trang web của công ty, tăng thêm các tiện ích cho khách hàng, tiến tới cho phép giao dịch trực tuyến, cập nhật các thông tin hàng ngày.
6. Nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty
Ngoài việc kiện toàn các hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, công ty cũng cần tiến hành các hình thức quảng cáo, marketing để quảng bá hình ảnh công ty cho đông đảo nhà đầu tư, nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường tài chính.
thương hiệu của công ty
Các biện pháp công ty có thể thực hiện đó là:
- Trao học bổng cho sinh viên giỏi của các trường chuyên ngành. Hoạt động này không chỉ nâng cao uy tín cho công ty mà còn là một cách tuyển chọn nhân tài, thu hút được những sinh viên giỏi chuyên ngành chứng khoán.
- Tài trợ cho các chương trình tìm hiểu chứng khoán trên truyền hình và ở các trường đại học.
- Tổ chức các buổi gặp gỡ khách hàng, hội nghị khách hàng thường niên… nhằm tăng cường hiểu biết của khách hàng về công ty, từ đó họ có thể quảng bá cho người thân của mình. Đây là một cách quảng cáo hiệu quả với chi phí rất thấp.
* Thực hiện quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Hoạt động quảng cáo rất cần thiết đối với các doanh nghiệp. CTCK cũng không phải là một ngoại lệ. Tuy nhiên hoạt động quảng cáo ở các CTCK hiện nay chưa được chú trọng. Hầu hết các CTCK mới chỉ thực hiện quảng cáo qua một số tờ báo chuyên ngành như tạp chí “Đầu tư chứng khoán”, tạp chí “chứng khoán Việt Nam”… Hình thức này mới chỉ chủ yếu thu hút được sự chú ý của các cá nhân và tổ chức trong ngành tài chính và những người đã biết và quan tâm tới TTCK. Trong khi đó, TTCK ngày càng phổ biến trong xã hội, người đầu tư bao gồm các thành phần và lĩnh vực hoạt động khác nhau. Để mở rộng hoạt động và đa dạng hóa khách hàng, trong thời gian tới SSI cần có chiến lược quảng cáo phù hợp qua các phương tiện thông tin đại chúng.
KẾT LUẬN
Ra đời cách đây hơn sáu năm, TTCK Việt Nam đang đi trên chặng đường đầu tiên trong tiến trình phát triển. Hiện nay quy mô thị trường còn nhỏ, hàng hóa chưa phong phú về số lượng và chủng loại, số lượng nhà đầu tư còn ít so với hơn 80 triệu dân số Việt Nam. Hiểu biết của dân cư đối với TTCK còn rất hạn chế. Người đầu tư chưa có chiến lược cụ thể khi tham gia thị trường mà chủ yếu là hành động theo trào lưu. Đầu tư trên TTCK vốn đã rủi ro, hoạt động đầu tư thiếu sự phân tích như thế này càng làm cho độ rủi ro tăng lên rất nhiều lần. Để thị trường hoạt động theo hướng chuyên nghiệp, quy củ và hiệu quả hơn cần thiết phải thúc đẩy hoạt động môi giới chứng khoán ở các CTCK phát triển hơn nữa. Sự phát triển của TTCK không thể tách rời hoạt động môi giới chứng khoán, đặc biệt trong tình hình hiện nay ở Việt Nam, hoạt động này càng khẳng định vai trò quan trọng của mình.
Nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt động môi giới chứng khoán, em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán Sài Gòn”. Trong nội dung của luận văn, em đã đề cập đến các nội dung sau:
- Hoạt động môi giới chứng khoán tại CTCK Sài Gòn.
- Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn và có một số kiến nghị đối với UBCKNN nhằm tạo môi trường cho hoạt động này phát triển.
Qua đây chúng ta có thể thấy được vai trò to lớn của hoạt động môi giới chứng khoán trong công ty chứng khoán. Có thể nói hoạt động môi giới chính là bộ mặt của công ty chứng khoán. Và để có thể thu hút được nhiều nhà đầu tư đến với công ty mình thì điều tất yếu là phải phát triển hoạt động môi giới. Đề tài đã dựa trên những thực tiễn của thị trường cũng như thực tiễn của SSI để đưa ra một giải pháp giúp cho sự phát triển hoạt động môi giới của Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Giáo trình
- GS. TS. Nguyễn Văn Nam, PGS.TS. Vương Trọng Nghĩa – Giáo trình thị trường chứng khoán – NXB Tài Chính, năm 2002.
- PGS.TS. Trần Thị Thái Hà – Nghề môi giới chứng khoán – NXB chính trị quốc gia, năm 2001.
- Minh Đức, Hồ Kim Chung – Hướng dẫn đầu tư vào thị trường chứng khoán – NXB Trẻ, năm 2000.
2. Văn bản pháp luật
- Nghị định 144/2003/NĐ-CP của Chính phủ về chứng khoán và thị trường chứng khoán.
- Quyết định 39/200/QĐ-TTg của Thủ Tướng Chính phủ về chính sách miễn thuế cho các chủ thể kinh doanh chứng khoán trên thị trường.
- Quyết định 04/1998/QĐ-UBCK3, Quyết định của UBCKNN về việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động của công ty chứng khoán.
- Quyết định số 55/2004/QĐ-BTC của bộ trưởng Bộ tài chính.
3. Tạp chí
- Tạp chí Chứng khoán Việt Nam các số 7 và số 9 năm 2005. - Tạp chí đầu tư chứng khoán, số 4/2004, 6/2004, 7/2004, 12/2004.
4. Các tài liệu khác
- Giới thiệu chung về công ty chứng khoán Sài Gòn
- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2005,2006 phương hướng và biện pháp năm 2007 của Công ty chứng khoán Sài Gòn.
- Báo cáo tài chính năm 2003, 2004, 2005, 2006 của công ty chứng khoán Sài Gòn.
5. Website - www.google.com.vn - www.ssi.com.vn - www.vietstock.com.vn - www.vse.org.vn - www.hastc.org.vn
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU………1
CHƯƠNG I : HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN………3
I- Hoạt động môi giới của Công ty chứng khoán………...3
1. Khái niệm môi giới chứng khoán……….…3
2. Quy trình thực hiện hoạt động môi giới chứng khoán……….4
II- Hình thức môi giới………6
1. Môi giới chứng khoán thông thường………...6
2. Môi giới chứng khoán lập giá………..7
III- Nội dung hoạt động môi giới chứng khoán……….7
1. Tư vấn cho khách hàng………7
2. Thực hiện lệnh giao dịch của khách hàng………9
3. Chăm sóc khách hàng………..9
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN………...11
I- Khái quát về Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn………...11
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn………...11
2. Bộ máy quản lý kinh doanh của SSI………..12
II- Thực trạng hoạt động môi giới của Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn……..14
1. Mức phí………..14
2. Số lượng tài khoản khách hàng mở tại công ty………..15
3. Doanh số giao dịch của khách hàng………...17
III- Đánh giá thực trạng hoạt động môi giới của Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn………...18
1. Những điểm mạnh………..18
CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN………..…26
I- Định hướng phát triển của công ty Cổ phần chứng khoán Sài Gòn đến năm 2015………..26
II- Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn………..28
1. Phát triển các hoạt động liên quan tới hoạt động môi giới chứng khoán……...29
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán……….…32
3. Xây dựng chính sách khách hàng toàn diện, hợp lý………..34
4. Xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp………...…36
5. Nâng cấp, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật……….38
6. Nâng cao uy tín, thương hiệu công ty………41
KẾT LUẬN………..………43 TÀI LIỆU THAM KHẢO