II- Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty cổ phần chứng
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
Chất lượng luôn là điều mà khách hàng quan tâm nhất khi họ sử dụng một loại hình dịch vụ nào đó. Điều này đặc biệt đúng đối với dịch vụ môi giới chứng khoán vì nó liên quan trực tiếp tới tài sản của nhà đầu tư. Vì thế để phát triển hoạt động môi giới chứng khoán thì giải pháp đầu tiên công ty phải tiến hành là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
* Nâng cao năng lực tư vấn
Sự cạnh tranh của các công ty chứng khoán ngày càng mạnh mẽ. Các công ty không ngừng đa dạng và hoàn thiện dịch vụ. Muốn chiến thắng trong cuộc cạnh tranh này, nhất thiết công ty phải tăng năng lực tư vấn.
Nguyên nhân xuất phát từ thực trạng TTCK : số người đầu tư am hiểu về chứng khoán và TTCK rất ít. Đa số là những người mới bắt đầu tìm hiểu và tham gia thị trương. Vì thế khả năng tiếp cận và phân tích thông tin, phân tích thị trường của khách hàng rất hạn chế. Do đó họ rất cần sự tư vấn một cách chuyên nghiệp từ phía các công ty chứng khoán. Trong đó hầu hết nhân viên của các công ty chứng khoán mới chỉ mở tài khoản, nhận lệnh, chuyển lệnh cho khách hàng mà chưa chú trọng hoạt động tư vấn cho khách hàng. Trong bối cảnh này, công ty nào thực hiện hoạt động tư vấn một cách chuyên nghiệp, hiệu quả, tận tình, chu đáo, công ty đó sẽ là điểm đến của khách hàng.
Gòn, trước hết công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận với khách hàng. Cụ thể là nên phân công công việc một cách cụ thể, không nên để một nhân viên đảm nhiệm quá nhiều nhiệm vụ. Cần phải có thời gian để nhân viên tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng, từ đó mới có hướng tư vấn hợp lý. Hơn nữa cần có sự chuyên môn hóa trong công việc, công ty nên chia tách bộ phận nhập lệnh, chuyển lệnh và bộ phận tư vấn. Như thế hoạt động của nhân viên sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn và khách hàng cũng cảm thấy tin tưởng hơn.
Để nâng cao chất lượng tư vấn, bộ phận môi giới của công ty cần có sự hợp tác chặt chẽ với bộ phận nghiên cứu thị trường để cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật, chính xác nhất.
Về phía nhân viên, họ cần phải giành thời gian cập nhật thông tin, tìm hiểu kỹ từng chứng khoán cũng như có những dự đoán về xu hướng biến đổi của thị trường. Nhân viên môi giới cần phải chủ động hơn trong việc tìm kiến khách hàng, không chỉ ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với mình. Bên cạnh đó họ cần học hỏi, trau dồi các kỹ năng cần có của một nhân viên môi giới như : kỹ năng truyền đạt thông tin, kỹ năng khai thác thông tin, kỹ năng bán hàng…
Khi tư vấn, dù không phải chịu trách nhiệm với những hậu quả xảy ra đối với khách hàng nhưng họ phải hành động như đối với chính bản thân mình. Người môi giới luôn phải giữ gìn và trau dồi đạo đức nghề nghiệp. Vì uy tín chính là yếu tố quyết định sự gắn bó của khách hàng đối với người môi giới và công ty chứng khoán.
* Đa dạng hóa danh mục dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
Điều này đòi hỏi công ty cần phải nghiên cứu, học hỏi và đưa ra các dịch vụ mới, các tiện ích khác để hấp dẫn khách hàng giao dịch trực tuyến, tra cứu thông tin giao dịch qua mạng Intemet, gửi sao kê giao dịch hàng ngày cho khách hàng, thông báo cho khách hàng khi giá trị thị trường của
những chứng khoán trong tài khoản của họ có sự biến động bất thường. Bên cạnh phát triển các dịch vụ liên quan đến hoạt động môi giới chứng khoán, công ty còn phải phát triển đồng bộ dịch vụ của các mảng nghiệp vụ khác nhằm thu hút khách hàng và củng cố uy tín, thương hiệu của công ty.