II- Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty cổ phần chứng
4.Xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp
Do tính chất đặc thù của thị trường chứng khoán, môi giới chứng khoán không chỉ là khâu bắt buộc trong quá trình giao dịch mà còn là nguồn chỉ dẫn, tư vấn rất hữu ích đối với nhà đầu tư. Để phát triển hoạt động môi giới chứng khoán trước hết công ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và thái độ làm việc hăng hái, nhiệt tình.
Hoạt động môi giới chứng khoán được hiểu một cách đầy đủ phải bao gồm việc tiếp xúc với khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết, hướng dẫn, giải thích cho khách hàng, đưa ra lời tư vấn trên cơ sở các kết quả nghiên cứu và phân tích về lý thuyết kết hợp với thực tế thị trường, thực hiện lệnh giao dịch cho khách hàng và sau đó tiếp tục có mối liên hệ, quan tâm đến khách hàng của mình. Để có thể thực hiện tốt tất cả các công việc trên đòi hỏi Công ty phải có
đội ngũ nhân viên môi giới đủ về số lượng, mạnh về chất lượng và được phân công hoạt động một cách rõ ràng. Để có đội ngũ nhân viên môi giới đủ mạnh, công ty cần thực hiện một số các biện pháp sau :
* Tăng số lượng nhân viên môi giới
Trên thực tế, số lượng nhân viên môi giới của CTCK Sài Gòn còn quá mỏng, mỗi nhân viên lại kiêm nhiệm rất nhiều công việc từ nhận lệnh, thực hiện lệnh giao dịch, tìm kiếm và phân tích thông tin, tư vấn cho khách hàng... nên họ khó có thể hoàn thành xuất sắc tất cả các khâu của hoạt động môi giới. Đặc biệt trong điều kiện thị trường rất nóng như hiện nay, nhu cầu mua bán chứng khoán của khách hàng tăng vọt, với số lượng nhân viên môi giới như hiện tại công ty không thể phục vụ khách hàng của mình một cách tốt nhất. Biểu hiện là vào giờ giao dịch, tại phòng đặt lệnh luôn xảy ra hiện tượng ùn tắc, khách hàng nhiều khi không thể chuyển lệnh cho nhân viên môi giới kịp thời như mong muốn. Do vậy, đội ngũ nhân viên môi giới của Công ty cần được bổ sung thêm về nhân sự và phải có sự phân định rõ ràng về công việc, nhiệm vụ.
* Nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn của nhân viên môi giới
Để có đội ngũ nhân viên môi giới thực sự có chất lượng, bên cạnh sự chọn lọc kỹ càng trong khâu tuyển dụng công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội học hỏi và nâng cao trình độ chuyên môn. Một số biện pháp công ty có thể áp dụng là:
+ Cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo và khóa huấn luyện ở trong và ngoài nước.
+ Tổ chức cho một số nhân viên đi thăm và tìm hiểu về thực tế hoạt động của các CTCK tại các nước lân cận như Thái lan, Đài Loan…
+ Phối hợp với các đơn vị nghiên cứu, tận dụng các nguồn tài trợ để tổ chức các khóa học nâng cao trình độ cho nhân viên của công ty.
+ Khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên tự túc đi học và nghiên cứu sau đó về phục vụ cho công ty.
biến kiến thức trong nội bộ công ty.
+ Chuẩn hóa các tiêu chuẩn về nhân viên công ty, về bộ máy nhân lực, từ đó có những hình thức khen thưởng thích đáng.
+ Hàng năm trích lập quỹ đào tạo để phục vụ cho các mục đích về nguồn nhân lực.
* Xây dựng các chuẩn mực đào tạo nghề nghiệp của người môi giới
Sự tin cậy là tiêu chí đầu tiên để nhà đầu tư quyết định lựa chọn một nhà môi giới nào đó. Cái mà người đầu tư có thể kỹ vọng nhiều nhất ở một người môi giới là cảm nhận được rằng người môi giới này sẽ đặt lợi ích cao nhất của mình lên vị trí hàng đầu. Do vậy, một yêu cầu đặt ra là nhân viên môi giới luôn phải trau dồi đạo đức nghề nghiệp, luôn tư vấn và thực hiện lệnh cho khách hàng như đang hành động cho chính mình.
Về phí công ty chứng khoán cần có những chuẩn mực cụ thể về đạo đức nghề nghiệp. Cần có sự khen thưởng và xử phạt hợp lý. Công ty phải luôn ưu tiên thực hiện lệnh của khách hàng trước, tránh những tranh chấp có thể ảnh hướng xấu đến uy tín của người môi giới và của công ty.