Chính sách khách hàng: chi nhánh Thành ô c n có quan ni m “ khách hàng là tài s n quan tr ng, t o ra c h i kinh doanh m i đ t i đa hoá l i nhu n”. Thay vì c g ng t i đa hoá l i nhu n t các ho t đ ng hi n có b ng cách t ng m c phí d ch v , t ng lưi su t,... chi nhánh nên t p trung vào khách hàng, c n s p x p, đ nh k đánh giá l i h th ng khách hàng. Chi nhánh c n chú tr ng đ n các khách hàng là doanh nghi p xu t nh p kh u v a thành l p trên đa bàn huy n Gia Lâm và huyên Long Biên- n i t p trung nhi u khu công nghi p và công ty kinh doanh xu t nh p kh u nh khu công nghi p c Giang, khu công nghi p Sài ng,…Ngoài ra, gi i pháp c th là chi nhánh c n đ a ra các hình th c u đưi đ i v i khách hàng trong thanh toán tín d ng ch ng t nh :
u đưi v t l ký qu trong vi c m L/C;
u đưi v phí d ch v liên quan t i L/C;
u đưi v giá mua bán ngo i t ph c v ho t đ ng TTQT theo ph ng th c L/C.
Chính sách phân ph i: tính đ n n m 2013, chi nhánh Thành ô đư m r ng m ng l i c a mình v i 5 phòng giao dch. Tuy nhiên đ thu hút thêm nhi u các doanh nghi p xu t nh p kh u, chi nhánh c n ph i m thêm các phòng giao d ch. M c dù vi c m r ng m ng l i nh v y s làm t ng chi phí ho t đ ng c a chi nhánh nh ng n u đem so sánh v i kho n l i ích mà chi nhánh thu đ c thì c ng đáng th c hi n.
Chính sách phí d ch v : Khung phí d ch v linh ho t, đ s c c nh tranh theo t ng đ i t ng khách hàng, t i t ng th i đi m, đ m b o g n k t gi a các ho t đ ng tín d ng, ti n g i và cung c p d ch v ; có th ch p nh n m c phí d ch v th p trong ng n h n đ thu hút d ch v khác có lưi h n.
i v i các khách hàng u tiên có th gi m th p h n m c phí d ch v bình quân; đ c bi t đ i v i các doanh nghi p thu c các ngành, l nh v c, khu v c c n u tiên khuy n khích phát tri n. Tuy nhiên chi nhánh v n c n ph i đ m b o hi u qu ho t đ ng chung c a c chi nhánh.
i v i khách hàng quan tr ng- khách hàng s d ng th ng xuyên các d ch v c a chi nhánh và có uy tín thì đ c h ng m c phí u đưi, các d ch v t v n mi n phí nhi u h n các khách hàng m i.
67