th i kì kinh t khó kh n, hy v ng r ng lưnh đ o và nhân viên ngân hàng s ti p n i đ c thành tích này và n l c h n n a đ y m nh ho t đ ng đ gi đ c ho t đ ng t t, mang l i hi u qu tích c c trong nh ng n m ti p theo.
B ng 0.9. S l ng khách hàng ho t đ ng TTQT thỀo ph ng th c L /C t i chi nhánh Thành ô giai đo n 2011-2013
N m 2011 2012 2013
S l ng khách hàng 69 85 107
(Ngu n: Phòng Khách hàng doanh nghi p) Hi n nay s l ng khách hàng ho t đ ng thanh toán qu c t theo ph ng th c L/C t i chi nhánh đư lên đ n 107 khách hàng thu c nhi u thành ph n kinh t khác nhau, ho t đ ng trong nhi u l nh v c khác nhau t s n xu t công nghi p đ n th ng m i d ch v , xây d ng,… i u đó cho th y trong quá trình ho t đ ng, chi nhánh không ch ph c v t t nh ng khách hàng s n có mà còn ch đ ng tìm ki m, thu hút thêm nhi u khách hàng tham gia ho t đ ng thanh toán qu c t m i trên đa bàn qu n Long Biên.
2.2.3. ánhă giáă hi u qu ho tă đ ng thanh toán qu c t theoă ph ngă th c tín d ng ch ng t d ng ch ng t
2.2.3.1. Nh ng k t qu đ t đ c
Qua phân tích m t s ch tiêu đánh giá hi u qu ho t đ ng TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t trên, có th th y BIDV Thành ô đư đ t đ c m t s k t qu đáng khích l sau đây:
Nghi p v thanh toán qu c t theo ph ng th c tín d ng ch ng t chi m m t t tr ng cao nh t trong ho t đ ng thanh toán c a chi nhánh BIDV Thành ô. Thông qua nghi p v này, BIDV Thành ô t ng b c ti p c n h n v i khách hàng, giúp h b o
53
đ m quy n l i, h n ch nh ng r i ro đáng ti c trong quá trình xu t nh p kh u hàng hóa và đ c bi t là trong khâu thanh toán.
BIDV Thành ô luôn đa d ng hóa các d ch v h tr cho ho t đ ng TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t nh cho vay ký qu , b o lãnh, kinh doanh ngo i t . Nh ng d ch v h tr mà BIDV Thành ô cung c p đư giúp khách hàng thu n ti n h n trong quá trình giao d ch, không nh ng t ng s hài lòng c a khách hàng mà còn t o đi u ki n t ng thu nh p cho ngân hàng. Doanh thu t ho t đ ng TTQT theo L/C đư và đang là ngu n đóng góp đáng k vào doanh thu TTQT nói riêng và và thu nh p c a toàn chi nhánh nói chung. Kho n thu nh p này không ch là phí d ch v thanh toán thu n túy mà còn là ph n l i nhu n đ c đem l i t các d ch v h tr khác liên quan đ n thanh toán L/C c a chi nhánh.
BIDV Thành ô có đ i ng g m h n 200 cán b nhân viên tr và l ch s , đ c bi t là nh ng cán b thanh toán qu c t . Có đ c m t đ i ng cán b nhân viên tr , n ng đ ng và l ch s là đi u ki n đ c nh tranh c a m t ngân hàng hi n đ i. H u h t các ngân hàng th ng m i ngày nay đ u h ng đ n m c tiêu là ph i có b ph n giao d ch tr và l ch s đ xây d ng hình t ng đ i v i khách hàng. Hi n nay BIDV Thành ô đang s h u m t đ i ng nhân viên tr , không nh ng gi i v nghi p v , v ng vàng v chuyên môn mà còn có s hi u bi t v l nh v c khác. H đư đ c qua đào t o v chuyên môn nghi p v và k n ng giao ti p v i khách hàng. Chính h đư t o nên thành công c a BIDV Thành ô trong th i gian qua. Và chính s n ng đ ng đó, BIDV Thành ô s n sàng đáp ng m i nhu c u khách hàng v i ph ng châm ph c v “an toàn - ti n l i - nhanh chóng - hi u qu ”. Trong nh ng n m qua thanh toán qu c t nói chung và ho t đ ng thanh toán b ng L/C đư ngày m t phát tri n ngay c khi n n kinh t có nhi u b t n.
BIDV Thành ô luôn chú tr ng s đ i m i v công ngh và thanh toán qua m ng SWIFT, vi c m r ng m ng l i quan h đ i lý trên nhi u khu v c. Hi n nay BIDV có h n 700 ngân hàng đ i lí trên toàn th gi i, vi c ngày càng m r ng thêm nhi u ngân hàng đ i lý giúp cho h th ng thanh toán c a BIDV c ng nh chi nhánh Thành ô ngày càng t ng lên rõ r t.
Bi u phí c a ho t đ ng TTQT nói chung và bi u phí TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t luôn không có s bi n đ ng giúp BIDV Thành ô có th c nh tranh t t h n và t đó thu hút nhi u khách hàng h n, cùng v i vi c tri n khai ph n m m m i và m ng SWIFT giúp gi m th i gian, t ng s hài lòng cho khách hàng, t đó gia t ng s l ng khách hàng đ n v i BIDV Thành ô ngày m t nhi u h n. Ngh a là BIDV Thành ô đư t o d ng đ c lòng tin v i khách hàng, ho t đ ng thanh toán qu c t
theo ph ng th c L/C c a BIDV Thành ô c ng đang ngày càng đ c hoàn thi n, nâng cao và nh t là s đa d ng v các s n ph m d ch v t i chi nhánh.
B ng 0.10.So sánh phí L/C xu t- nh p kh u c a BIDV và VCB
M c phí BIDV Vietconbank
Phí thông báo L/C 10- 20 USD 20- 25 USD Phí ki m tra b ch ng t 20- 50 USD/b
ch ng t
20- 50 USD/b ch ng t Phí thanh toán 1 b ch ng t 0,2% tr giá b
ch ng t T i thi u 10 USD T i đa 200 USD 0,15% tr giá b ch ng t T i thi u 20 USD T i đa 200 USD Phí phát hành L/C Ký qu 100% 0,025% tr giá L/C T i thi u 20 USD T i đa 400 USD 0,05% tr giá L/C T i thi u 50 USD T i đa 500 USD Ký qu <100% 0,05% tr giá L/C T i thi u 20 USD T i đa 400 USD T i thi u 50 USD T i đa 2.000 USD i n phí 20- 50 USD 20- 50 USD Phí thanh toán L/C 0,2% tr giá b ch ng t thanh toán T i thi u 20 USD T i đa 500 USD 0,2% tr giá b ch ng t thanh toán T i thi u 20 USD T i đa 500 USD
(Ngu n: Bi u phí tài tr th ng m i t i BIDV, Vietcombank n m 2013)
BIDV Thành ô có tr s trên đ ng Nguy n V n Linh- n i t p trung nhi u khu công nghi p, công ty s n xu t- kinh doanh XNK, t o đi u ki n đ chi nhánh thu hút khách hàng, t o l p m i quan h thân thi t v i các doanh nghi p xu t nh p kh u. Cho đ n nay thì BIDV Thành ô đư có kh i l ng l n khách hàng là các doanh nghi p xu t nh p kh u trên đa bàn. H u h t các doanh nghi p này có quan h lâu n m v i chi nhánh và đ c chi nhánh ph c v đa d ng s n ph m nh : vay n i t , ngo i t và TTQT. Và ph n l n h đ u r t hài lòng v phong cách ph c v c a BIDV Thành ô. V i m ng l i các phòng giao d ch nh hi n nay, BIDV Thành ô không ng ng nâng cao ch t l ng s n ph m và m r ng d ch v đ đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng. Ngoài ra, BIDV Thành ôc ng ngày càng nâng cao và hoàn thi n h n v cách qu n lý và ph c v khách hàng, đ c bi t là nh ng khách hàng s d ng d ch v ch t l ng cao nh TTQT theo L/C.
55
c s h tr c a ngân hàng BIDV: v i vai trò là ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam, BIDV Thành ô ho t đ ng không ch vì m c tiêu l i nhu n mà còn đ m b o phát tri n kinh t . BIDV Thành ô luôn đ c s u đưi c a ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam đ đ m b o cho kinh t phát tri n đúng h ng, th c hi n m c tiêu chung là t ng kim ng ch xu t kh u cho c n c.
2.2.3.2. Nh ng t n t i
M t cân đ i gi a ho t đ ng thanh toán nh p kh u v i ho t đ ng thanh toán xu t kh u. Giai đo n 2011- 2013 v a qua, m c dù L/C xu t kh u đư có s t ng tr ng d n nh ng doanh s L/C nh p kh u v n chi m t tr ng l n trong t ng doanh s thanh toán L/C c a toàn chi nhánh. Do m t cân đ i trong thanh toán L/C nh p kh u và xu t kh u nên ngu n v n thanh toán L/C nh p kh u ch y u d a vào ngu n mua bán ngo i t và đi vay. Lý gi i cho đi u này: tuy Vi t Nam đư h i nh p, đư m c a v i nhi u n c trong khu v c nh ng trong nh ng n m qua n c ta v n luôn trong tình tr ng nh p siêu. Các doanh nghi p là khách hàng c a chi nhánh Thành ô ch y u v n là các doanh nghi p kinh doanh nh p kh u.
Th i gian x lý giao d ch còn ch m: m c đ x lý các giao dch ch a cao, ph thu c nhi u vào quy trình, thao tác con ng i. Th i gian th c hi n giao d ch L/C nh p có th lên đ n 1-3 ngày, L/C xu t là 1-4 ngày.
S n ph m d ch v ch a phong phú: Các s n ph m b tr thanh toán theo ph ng th c tín d ng ch ng t m i d ng l i các s n ph m nh chi t kh u h i phi u đòi n , tài tr th ng m i ng tr c theo L/C tr ch m, tài tr nh p kh u đ m b o thanh toán b ng lô hàng nh p. Ch a có s b t phá, đ u t nghiên c u phát tri n các s n ph m tài tr th ng m i m i.
D ch v TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t c a BIDV ch a t o d ng đ c th ng hi u riêng, quy mô c a d ch v còn nh , ti n ích c a m t s d ch v đ i v i khách hàng ch a cao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
L ng khách đ n ngân hàng th c hi n giao d ch dù có xu h ng t ng lên nh ng v n là không đáng k so v i m t s ngân hàng khác. Chi nhánh đư có n l c trong vi c thu hút khách hàng th c hi n TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t qua BIDV nh ng các chính sách thu hút còn ch a mang t m chi n l c l n, ch a mang tính sâu r ng, ch a chú tr ng nâng cao thái đ ph c v khách hàng.
Ch a hoàn toàn ch đ ng trong vi c mua bán ngo i t : doanh s thanh toán hàng xu t kh u cao h n r t nhi u so v i doanh s thanh toán hàng nh p kh u, nên chi nhánh bán ph n l n ngo i t mua đ c v tr s chính, vì v y vi c đ nh t giá mua ngo i t
v i khách hàng ch a phù h p v i m t b ng t giá c a các ngân hàng trên đa bàn mà ch y u c n c vào t giá mua niêm y t c a tr s chính. Do đó, ho t đ ng mua bán ngo i t c ng ph n nào tùy thu c vào kh n ng mua ngo i t c a tr s chính. Nghi p v mua bán ngo i t m t ch a đ c tri n khai đ i v i các đ ng ngo i t m nh nh : EUR, GBP, JPY, CAD,…
S l ng nhân viên c a b ph n TTQT còn ít: hi n na, b ph n TTQT c a chi nhánh Thành ô g m có 5 nhân viên. Trong đó, th c hi n toàn b công vi c c a b ph n do 04 nhân viên ph trách, nhân viên còn l i tr c t i qu y Western Union. Do đó, các thanh toán viên đ m nhi m kh i l ng công vi c nhi u h n các b ph n khác.
2.2.3.3. Nguyên nhân c a nh ng t n t i
a. Nguyên ngân ch quan
BIDV Thành ô ch a th c hi n xét gi m m c ký qu cho khách hàng truy n th ng. i u này ch a đáp ng đ c t i đa nhu c u khách hàng khi tham gia giao d ch. Các thông tin đ quy t đnh h n m c mi n gi m ký qu cho khách hàng còn h n ch và hi u qu còn r t th p. Chính nguyên nhân này làm gi m tính c nh tranh và nh h ng đ n ho t đ ng thanh toán theo ph ng th c TDCT c a ngân hàng.
Trong nhi u tr ng h p phát hành L/C nh p kh u, BIDV Thành ô đ c nhà xu t kh u đ ngh ch đnh m t ngân hàng khác, ch y u là ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam xác nh n kh n ng thanh toán. Vì v y mà BIDV Thành ô ph i t n m t kho n phí xác nh n cho ngân hàng xác nh n, xác nh n kh n ng thanh toán c a mình. Lo i phí này l ra không nên có, vì nó còn t n t i là đ ng ngh a v i vi c chi nhánh Thành ô c ng nh BIDV ch a uy tín và s gi m l i nhu n ho t đ ng TTQT theo L/C c a chi nhánh.
R i ro t giá là r i ro đ c tr ng c a th ng m i qu c t . Vì v y mà h n ch r i ro t giá luôn đ c đ t lên hàng đ u trong quan h qu c t . Hi n nay, BIDV Thành ô th c hi n thanh toán cho m t vài đ ng ti n ch ch t nh : USD, EUR, AUD nh ng trong đó USD chi m đ n h n 90% t tr ng. Tuy nhiên nh ng n m v a qua, do nh h ng c a các cu c kh ng ho ng kinh t , b t n chính tr nên đ ng đô la có nhi u bi n đ ng làm cho t giá thay đ i th ng xuyên nh h ng t i ho t đ ng thanh toán qu c t nói chung và ph ng th c tín d ng ch ng t nói riêng nh gia t ng chi phí thanh toán, gi m thi u hi u qu ho t đ ng thanh toán c a chi nhánh c ng nh các doanh nghi p xu t nh p kh u.
S k t h p và t ng tr l n nhau gi a các b ph n có liên quan đ t o nên m t d ch v khép kín trong ho t đ ng TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t ch a t t: ch ng chéo, l ng l o nên đư làm gi m b t hi u qu c a ho t đ ng TTQT theo ph ng th c L/C.
57
Cán b ngân hàng đ c đào t o nh ng tràn lan không th ng nh t t ng nghi p v , ch a chuyên sâu, ch a đ t tiêu chu n v chuyên môn, ngo i ng , lu t pháp qu c t , nghi p v x lý còn lung túng, kh n ng t v n cho khách hàng còn h n ch . Ki n th c v nghi p v chuyên môn đ th c hi n giao dch và đo l ng r i ro quá y u kém, ch a có nh ng b ph n nghiên c u d đoán s thay đ i c a t giá trên th tr ng. T ch c ho t đ ng TTQT còn phân tán. Trình đ gi a các chi nhánh và h i s chính có s cách bi t khá l n.
H th ng ngân hàng đ i lý tuy phát tri n nh ng ch a m nh, m ng l i ngân hàng phát tri n nhanh nh ng ch a đ c m rông kh p th gi i nên ph i thông qua ngân hàng trung gian, t ng chi phí và m t th i gian.
BIDV Thành ô đư r t chú ý t i đ i m i công ngh ngân hàng và có nh ng ti n b