Hiện tại chất lượng dịch vụ VTHKCC ở cụng ty đảm bảo theo yờu cầu chất lượng dịch vụ của Tổng Cụng Ty Vận Tải Hà Nội ( Hà Nội Transerco) tổng cụng ty vận tải Hà Nội thực hiện cỏc quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu cũng như về chất lượng dịch vụ của cụng ty.
Thụng qua cỏc hỡnh thức và phương phỏp kiểm tra giỏm sỏt (kiểm tra bớ mật, kiểm tra cụng khai) đồng thời từ kờnh thụng tin khỏch hàng, cỏc thiết bị hệ thống theo dừi giỏm sỏt… Để phỏt hiện vi phạm. Nhõn viờn kiểm tra giỏm sỏt tiến hành kiểm tra chất lượng dịch vụ, kiểm tra việc chấp hành nội quy , quy chế của lỏi xe, nhõn viờn bỏn vộ, cỏc nhõn viờn nghiệp vụ khỏc trong phạm vi quyền hạn của lực lượng kiểm tra giỏm sỏt. Trờn cơ sở cỏc vi phạm được phỏt hiện, nhõn viờn kiểm tra giỏm sỏt tiến hành lập biờn bản đầy đủ, chớnh xỏc và kịp thời lỗi vi phạm và yờu cầu người vi phạm làm chứng ký xỏc nhận trong biờn bản. Đối với cỏc vi phạm được phỏt hiện từ những kờnh thụng tin khỏc thỡ phải triệu tập người vi phạm tới để xỏc minh.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải hành khỏch cụng cộng, cụng ty thực hiện cỏc định mức kỹ thuật bảo dưỡng sửa chữa đối với phương tiện như sau :
TT Hạng mục tớnh ĐVT Định mức ỏp dụng
2 Bảo dưỡng định kỳ cấp 2 Km 12,000
3 Mức tiờu hao nhiờn liệu cú sửdụng điều hũa 1/100Km 36
4
Mức tiờu hao nhiờn liệu khụng
sử dụng điều hũa 1/100Km 30
5 Số giờ cụng cho bảo dưỡng cấp 1 Giờ 23
6 Số giờ cụng cho bảo dưỡng cấp 2 Giờ 108
7 Định nghạch sử dụng lốp Km 58,000
8 Định nghạch sử dụng ắc quy Thỏng 18
9 Kiểm tu sửa chữa lớn Lượt 113
10 Thực hiện sửa chữa lớn
- Mỏy Lần 51 - Gầm Lần 39 - Thõn vỏ, sàn Lần 23 - Điện Lần - Điều hũa Lần
Trong quỏ trỡnh bảo dưỡng định kỳ cỏc phương tiện được kiểm tra chất lượng hệ thống khớ thải đảm bảo yờu cầu về an toàn theo tiờu chuẩn Việt Nam. Khi phương tiện hết ca hoạt động về gara phải được vệ sinh cụng nghiệp.
Phương tiện phải được đảm bảo an toàn khi vận hành :
- Phải cú đầy đủ hệ thống đốn tớn hiệu, đốn chiếu sỏng, đốn soi biển số, đốn bỏo hóm, cần gạt nước, gương chiếu hậu…
- Hệ thống cũi phải đảm bảo tiờu chuẩn về õm lượng.
- Hệ thống hóm, hệ thống chuyển hướng đỳng tiờu chuẩn an toàn kỹ thuật. - Cỏc loại kớnh đảm bảo đỳng an toàn kỹ thuật : kớnh chắn giú, kớnh cửa, cửa sổ..
- Lốp xe phải đỳng kớch cỡ và an toàn kỹ thuật, cỏc kết cấu phải đủ độ bền và đảm bảo tớnh năng vận hành ổn định
- Phương tiện phải đảm bảo tầm nhỡn cho người điều khiển.
- Cỏc phương tiện cấp cứu tạm thời : hộp cứu hỏa, bỡnh cứu hỏa luụn đảm bảo. Đảm bảo an toàn vận hành đối với người lao động :
- Nhõn viờn gara và nhõn viờn lỏi xe khụng được uống rượu bia khi làm việc.
- Khụng được tự ý giao tay lỏi cho người khỏc khụng cú nhiệm vụ điều khiển phương tiện
- Nhõn viờn gara trước khi giao và nhận xe cho lỏi xe phải cựng kiểm tra tỡnh trạng kỹ thuật của xe.
- Khụng tự ý cho người khỏc lờn xe khi xe đang chạy ( chưa dừng hẳn).