Mặc dù mới đi vào hoạt động đƣợc gần 8 năm trong điều kiện kinh tế còn khá khó khăn song đƣợc sự chỉ đạo sát sao của các cấp, các ngành và nổ lực của toàn bộ nhân viên trong Ngân hàng, MHB Đức Trọng đã đạt đƣợc rất nhiều thành tựu đáng khích lệ và ngày càng đi vào tâm trí khách hàng trong địa bàn quản lý:
Dƣ nợ cho vay liên tục tăng từ năm 2009 đến nay. Tổng dƣ nơ ̣ cho vay tính đến 31/12/2011 là 300,640 tỷ đồng. Tăng so với năm 2010 là 77,944 tỷ đồng, mức tăng 35%. Thành công này có đƣợc nhờ chi nhánh đã định hƣớng đúng mục tiêu, chiến lƣợc đã đề ra tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn và hoạt động tín dụng của Ngân hàng. Đặc biệt chỉ tiêu dƣ nợ trên tổng nguồn vốn huy động càng thể hiện đƣợc nổ lực không ngừng của cán bộ nhân viên tại MHB Đức Trọng. Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả sử dụng nguồn vốn của Ngân hàng MHB Đức Trọng, thể hiện trong bảng số liệu dƣới đây:
-63-
BẢNG 2.5: CHỈ TIÊU DƢ NỢ TRÊN TỔNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG MHB ĐỨC TRỌNG TỪ 2009 ĐẾN 2011.
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Năm Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Dƣ nợ cho vay 178,157 222,696 300,640
Nguồn vốn 179,281 229,479 302,913
Dƣ nợ trên vốn huy động (%) 99,37% 97,04% 99,25%
Nguồn phòng kinh doanh MHB Đức Trọng
Qua bảng số liệu trên, ta có thể khẳng định đƣợc rằng qua ba năm từ 2009 đến 2011, MHB Đức Trọng đã sử dụng hữu ích nguồn vốn huy động cho hoạt động cấp tín dụng, từ đóphát huy đƣợc hiệu quả của nguồn vốn huy động trong phạm vi cho phép. Năm 2009, chỉ tiêu này lên đến 99,37%; năm 2010 là 97,04% trong khi bƣớc sang năm 2011 là 99,25%. Tuy hiệu quả sử dụng vốn tạo Ngân hàng giảm sút qua các năm nhƣng điều này càng chứng tỏ quy trình thẩm định tín dụng ngày càng đƣợc thắt chặt để đảm bảo cho hoạt động của Ngân hàng.
Một thành công nữa của MHB Đức Trọng đó chính là xây dựng cơ chế lãi suất linh hoạt, bám sát với lãi suất của các Ngân hàng khác, nhƣng không vƣợt quá mức lãi suất quy định của Hội sở. Lãi suất này còn dựa trên cơ chế lãi suất thỏa thuận với cá nhân, doanh nghiệp Nhà Nƣớc hay doanh nghiệp tƣ nhân… và lịch sử tín dụng của họ mà Ngân hàng đã đƣa ra các mức lãi suất phù hợp. Điều này nâng cao khả năng cho vay, củng cố, mở rộng, nâng cao chất lƣợng tín dụng cho chi nhánh. Hoạt động tín dụng của chi nhánh đã góp phần quan trọng vào việc tích lũy, tập trung cung cấp cho nền kinh tế đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa để từ đó thúc đẩy sự phát triển và tăng trƣởng kinh tế huyện nói riêng và quốc gia nói chung.
MHB Đức Trọng đã xây dựng cho mình một quy trình tín dụng rất riêng với thời gian từ khi tiếp nhận hồ sơ đến lúc thẩm định là khá ngắn, phù hợp với mọi đối tƣợng khách hàng. Không chỉ nhƣ vậy, với một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhã nhặn, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, giải đáp thắc mắc nhanh chóng, hiệu quả cộng thêm một hồ sơ, thủ tục cho vay ngắn gon, dễ hiểu, lãi suất và phí tín dụng
-64-
chấp nhận đƣợc cũng trở thành một trong những thành công của MHB Đức Trọng trong việc đƣa khách hàng đến với Ngân hàng.
Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng liên tục tăng trong 8 năm, đây là cơ sở nền tảng tài chính vững mạnh của chi nhánh. Điều đó cũng thể hiện hình ảnh, uy tín của chi nhánh đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng, tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng, khi sử dụng dịch vụ của chi nhánh.Công tác tín dụng đạt đƣợc kết quả nhƣ vậy trƣớc hết nhờ Ban lãnh đạo của chi nhánh đã đƣa ra các biện pháp thúc đẩy để thực hiện chiến lƣợc kinh doanh đối với khách hàng của mình. Những chính sách này vừa mang tính định lƣợng vừa mang tính định tính có tác động tích cực thúc đẩy, khuyến khích khách hàng đến vay vốn. Các khoản cho vay đều đƣợc thẩm định, giám sát chặc chẽ trƣớc trong và sau khi bảo đảm sử dụng vốn vay đúng mục đích, tăng tính an toàn cho chi nhánh.
Với những thành tựu đạt đƣợc trong những năm qua trong công tác quản lý và hạn chế rủi ro tín dụng, MHB Đức Trọng đang dần khẳng định đƣợc vị thế của mình trong tâm trí ngƣời khách hàng sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy, có đến 61,73% khách hàng là hài lòng với dịch vụ cho vay và quản lý rủi ro của Ngân hàng trong cuộc khảo sát này. Trong khi đó, chỉ có khoảng 2,15% là không hài lòng và 33,48% khách hàng không có ý kiến về vấn đề này. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 2,64% số ngƣời đƣợc hỏi là tỏ ra rất hài lòng mà thôi, con số này là khá ít ỏi. Chính vì vậy, MHB Đức Trọng cần khắc phục những hạn chế của mình một cách nhanh nhất để có thể mang lại cảm giác yên tâm và đƣợc chia sẻ khi khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay của MHB.
-65-
HÌNH 2.15: MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI MHB ĐỨC TRỌNG.