THÁI KIỀU HÀ MI Page 40 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu có tên giao dịch quốc tế là Asia Commercial Joint Stock Bank (viết tắt là ACB) chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 04/06/1993 với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng. Ra đời khi nền kinh tế đang còn nhiều khó khăn và biến động, hệ thống pháp luật, chính sách kinh tế, tài chính vĩ mô chưa hoàn thiện, thiếu đồng bộ và còn chứa đựng nhiều rủi ro cho hoạt động ngân hàng nên khi mới thành lập ACB đã phải nỗ lực rất nhiều. Sau hơn 15 năm hoạt động, đến nay ACB đã thực sự trở thành ngân hàng thương mại cổ phần uy tín hàng đầu Việt Nam về tốc độ tăng trưởng vượt bậc và chất lượng dịch vụ khách hàng. Cho đến tháng11 năm 2009, vốn điều lệ của ACB đạt hơn 7000 tỷ đồng tăng gấp hơn 35 lần so với vốn ban đầu. Vào đầu năm 2010, Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Á Châu đã thông qua phương án tăng vốn điều lệ từ 7.814 tỳ đồng lên 9.377 tỷ đồng. Song hành cùng với sự tăng trưởng đó là sự đầu tư, phát triển của các dịch vụ ngân hàng.
a. CallCenter 247 là Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng qua điện thoại phục vụ 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần. CallCenter 247 của ACB cung cấp những dịch vụ sau đây:
o Tư vấn
- Các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Á Châu (ACB)
- Các dịch vụ của Công Ty Địa Ốc ACB, Công Ty Thẩm Định Giá Địa Ốc Á Châu.
o Đăng ký vayvà cung cấp kết quả xét duyệt hồ sơ vay
o Đăng ký làm thẻvà giao thẻ tại nhà
o Giải quyếtkhiếu nại của khách hàng
o Chuyển khoản:
- Thanh toán: tiền điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, bảo hiểm
THÁI KIỀU HÀ MI Page 41
- Chuyển khoản: từ tài khoản sang thẻ, từ thẻ sang tài khoản, từ thẻ sang thẻ, từ thẻ chuyển cho người nhận bằng chứng minh nhân dân
o Đặt lệnh giao dịch vàng.
Đến cuối năm 2002, hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng TCBS (The Complete Banking Solution) ứng dụng công nghệ thông tin tại ACB đã chính thức vận hành, đưa ACB trở thành ngân hàng thương mại cổ phần có hàm lượng công nghệ thông tin cao nhất trong các mặt hoạt động. Với TCBS, mục tiêu cốt lõi là giúp Ban quản trị quản lý hiệu quả hơn các mặt hoạt động của ngân hàng, đồng thời chăm sóc khách hàng tốt hơn bằng các dịch vụ tiện ích do TCBS mang lại. Ứng dụng đầu tiên của TCBS là dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) cung cấp các thông tin cho khách hàng và tỉ giá, lãi suất, tình hình chứng khoán, tài khoản và giao dịch.
Core-banking là công nghệ phần mềm lõi để xử lý đa dịch vụ với cơ sở dữ liệu tập trung. ACB đã ứng dụng core-banking từ năm 2001 và hiện nay đang triển khai rất tốt, phục vụ cho việc giao dịch, quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng, hoạt động của các sản phẩm e-banking, sàn giao dịch vàng.
Kết quả của sự đầu tư này chính là việc ra đới hàng loạt các dịch vụ của ngân hàng điện tử, góp phần nâng cao hình ảnh và chất lượng phục vụ của ngân hàng Á Châu. Trước hết, tôi xin giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đầu tiên được ACB áp dụng là Phone banking.
b. Hệ thống Phone Banking của Ngân Hàng Á Châu mang đến cho khách hàng một tiện ích Ngân Hàng mới, khách hàng có thể mọi lúc - mọi nơi dùng điện thoại cố định, di động đều có thể nghe được các thông tin về sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng, thông tin tài khoản cá nhân. Sau đây là nhũng tiện ích mà dịch vụ phone banking của ACB cung cấp:
THÁI KIỀU HÀ MI Page 42
• Gửi bản liệt kê giao dịch qua Fax • Số dư tài khoản
• 05 liệt kê giao dịch Nợ gần nhất • 05 liệt kê giao dịch Có gần nhất
Tỷ giá hối đoái
Lãi suất tiền gửi
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm bằng VND, USD, vàng
Lãi suất tiền gửi thanh toán bằng VND, USD
Thông tin cá nhân
Dịch vụ thông tin chứng khoán của Công ty Chứng khoán ACB
• Thông tin giá chứng khoán
• Kết quả khớp lệnh phiên giao dịch gần nhất • Thông tin 05 giao dịch đặt mua, đặt bán gần nhất • Thông tin số dư lưu ký chứng khoán
• Gởi bản giá chứng khoán qua fax • Gởi bảng giá liệt kê giao dịch qua fax
c. Mobile Banking là một phương tiện mới phân phối sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Á Châu (ACB), cho phép khách hàng thực hiện thanh toán hóa đơn mà không cần phải đến Ngân hàng, bao gồm những tiện ích sau:
Kiểm tra số dư và liệt kê giao dịch tài khoản tiền gửi thanh toán (hoặc thẻ)
Biết thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái.
Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm..
Trích từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart...)
Thông tin tỷ giá chứng khoán
THÁI KIỀU HÀ MI Page 43
Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại bàn, điện thoại di động, truyền hình cáp, internet, bảo hiểm
Chuyển tiền vào các loại thẻ của ACB
d. Home Banking là kênh phân phối dịch vụ của Ngân hàng Á Châu (ACB), cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch chuyển khoản tại nhà, văn phòng công ty, đi công tác nước ngoài,...hay bất kỳ nơi đâu có kết nối Internet mà không cần phải đến ACB. Đối tượng có thể sử dụng dịch vụ HomeBanking bao gồm cả khách hàng cá nhân (theo chính sách khách hàng của ACB) và khách hàng là doanh nghiệp.
Dịch vụ Home Banking tại Ngân hàng ACB sử dụng VPN (Virtual Private Network – Mạng riêng ảo) và thực hiện các giao dịch qua website
https://homebanking.acb.com.vn. Các giao dịch thực hiện trên Home Banking::
Chuyển khoản (Funds transfer): Cho phép khách hàng chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán tại ACB đến các tài khoản tiền gửi thanh toán khác trong hoặc ngoài hệ thống ACB.
Thanh toán hóa đơn (Bill payment): Khách hàng thanh toán các hóa đơn cước phí điện, nước, điện thoại, internet,... thông qua Ngân hàng nhanh chóng, tiện lợi.
Chuyển tiền (Money transfer): Khách hàng chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại ACB đến các tài khoản tiền gửi thanh toán khác hoặc chuyển tiền đến người nhận tiền mặt bằng CMND, passport, thẻ ...trong hoặc ngoài hệ thống ACB.
Chuyển đổi ngoại tệ (Foreign exchange): Khách hàng có thể chuyển đổi ngoại tệ của mình mở tại ACB sang tài khoản tiền gửi thanh toán Việt nam đồng trong hệ thống ACB.
THÁI KIỀU HÀ MI Page 44
Ngoài ra khách hàng có thể tra cứu thông tin như xem số dư tài khoản, liệt kê các giao dịch trên tài khoản,...An toàn, bảo mật, chính xác, nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi.
e. ACB Online mang lại những tiện ích sau cho quý khách hàng:
Tra cứu thông tin tài khoản: Quý khách có thể xem thông tin số dư, liệt kê các giao dịch đã thực hiện đối với các tài khoản tiền gửi thanh toán và thẻ mở tại ACB.
Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí
Chuyển khoản: Quý khách chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của quý khách đến các tài khoản khác trong hay ngoài hệ thống ACB.
Thanh toán hóa đơn: Quý khách có thể thanh toán các hoá đơn cước phí (điện, nước, điện thoại, Internet, …) nhanh chóng và tiện lợi.
Chuyển tiền: Quý khách chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của mình mở tại ACB đến người nhận bằng CMND, Passport, …
Chuyển đổi ngoại tệ: Quý khách có tài khoản TGTT bằng ngoại tệ tại ACB có thể bán ngoại tệ trực tiếp cho ACB và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán VND thuộc hệ thống ACB.
Nạp tiền vào thẻ, tra cứu thông tin sử dụng Thẻ: Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng đến tài khoản thẻ trong hệ thống ACB.
Tạo tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến: Với tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến, quý khách có thể tận hưởng mức lãi suất cao và những thuận lợi của giao dịch trực tuyến.
Mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
Đăng ký làm thẻ tín dụng, đăng ký vay qua mạng
THÁI KIỀU HÀ MI Page 45
Hộp thư liên lạc với ACB.
Thông tin chứng khoán
Thông báo tự động
Đổi số PIN smartcard
ACB là một trong số ít các ngân hàng Việt Nam hiện nay có sự đầu tư kỹ lưỡng vào việc nâng cấp hệ thống nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ rất sớm. chứng tỏ AC đã nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ hiện đại trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng. Sự nổi trội trong dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB đó chính là sự đa dạng phong phú trong việc cung cấp những tiện ích như thanh toán tiền hóa đơn, chuyển đổi ngoại tệ, mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn. Điều mà ít dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước có thể làm được.
Ngân hàng điện tử giúp ACB tăng khả năng cung cấp dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt là khi Ngân hàng đã có hệ thống bảo mật đủ mạnh cho phép khách hàng thanh toán qua mạng Internet thì Ngân hàng có thể mở rộng dịch vụ của mình trên phạm vi toàn cầu. Thông qua Ngân hàng điện tử, ACB có thể đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do đó giúp Ngân hàng giữ chân được những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới mở tài khoản, giao dịch tại Ngân hàng, đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm. Với các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và công nghệ hiện đại đã góp phần nâng cao hình ảnh của ACB, đây cũng là một công cụ để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
f. Dịch vụ thẻ • Thẻ tín dụng:
Thẻ tín dụng nội địa: ACB - SAIGON CO.OP
THÁI KIỀU HÀ MI Page 46
ACB - SAIGON TOURIST ACB – MAILINH
ACB - PHƯỚC LỘC THỌ
Thẻ tín dụng quốc tế ACB – VISA
ACB - MASTER CARD • Thẻ ghi nợ
Thẻ ghi nợ nội địa: 360Styles và Thẻ ATM2+
Thẻ ghi nợ quốc tế Visa- Debit