Đi đầu các ngân hàng thương mại trong nước trong quá trình hiện đại hoá Ngân hàng là Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Ngân hàng Ngoại thương Việt
THÁI KIỀU HÀ MI Page 32 Nam là một trong những ngân hàng thương mại quốc doanh được thành lập sớm nhất ở Việt Nam trong thời kỳ xây dựng đất nước và đấu tranh bảo vệ tổ quốc. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam luôn chú trọng đến các sản phẩm dựa trên công nghệ , do đó 24/09/2009, Vietcombank giới thiệu trọn gói dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-eB@anking như VCB-Phone B@nking,VCB-SMS B@nking; VCB- iB@nking
a. VCB-Phone B@nking
Để sử dụng dịch vụ Phone banking của Ngân hàng TMCP Vietcombank, khách hàng sử dụng số điện thoại 1900 545413, phục vụ 24x7. VCB-Phone B@nking cung cấp một số dịch vụ như sau:
Các dịch vụ yêu cầu Mã truy cập và mật khẩu VCB-Phone B@nking
• Tra cứu thông tin tài khoản
• Tra cứu số dư tài khoản mặc định (tài khoản bạn khai báo khi đăng ký
dịch vụ) và chi tiết 05 giao dịch gần nhất
• Tra cứu số dư tài khoản khác (tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ
hạn, tiền gửi tiết kiệm, giấy tờ có giá , tiền vay)
• Tra cứu tổng số dư tiền gửi tiết kiệm, tổng số dư tiền vay.
• Thực hiện một số dịch vụ thẻ:
• Tra cứu hạn mức thẻ tín dụng
• Tra cứu dư nợ thẻ tín dụng và thời hạn thanh toán
• Thực hiện dừng chi tiêu thẻ trên internet
• Thực hiện dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, VCB-SMS B@nking, VCB -
Phone B@nking
• Thay đổi mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB - Phone B@nking
THÁI KIỀU HÀ MI Page 33
• Thực hiện một số dịch vụ thẻ:
• Thông báo mất thẻ và khóa thẻ tạm thời
• Đề nghị cấp phép thẻ tín dụng
• Tra cứu thông tin của Vietcombank:
• Tỷ giá
• Thủ tục đăng ký và sử dụng các dịch vụ, sản phẩm dành cho khách hàng
cá nhân
• Thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới
• Gặp tư vấn viên cho nhiều thông tin, dịch vụ khác…..
b. Mobile baking:
VCB SMS-B@nking là dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại di động giúp khách hàng truy vấn thông tin ngân hàng bất kỳ lúc nào bằng cách dùng điện thoại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
di động của mình nhắn theo cú pháp quy định gửi tới tổng đài 8170
Tất cả các khách hàng cá nhân hiện đang sử dụng mạng di động Vinaphone,
Mobiphone và Viettel đều có thể sử dụng dịch vụ VCB SMS-B@nking
Đặc điểm sản phẩm: Bất cứ lúc nào 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần
(24x7), dịch vụ VCB SMS-B@nking qua tổng đài 8170 hỗ trợ bạn cung cấp
các:
• Thông tin về số dư tài khoản
• Thông tin hạn mức của tất cả các loại thẻ tín dụng
• Thông tin 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch
• Thông tin về tỉ giá, lãi suất
• Thông tin địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch
• Dịch vụ tin nhắn chủ động - nhận tin nhắn thông báo thay đổi số dư tài
khoản và chi tiêu thẻ từ Vietcombank
THÁI KIỀU HÀ MI Page 34 Một dịch vụ đi kèm của Mobile banking mà VCB mang lại cho khách hàng
của mình đó là VCB-eTopup . Với dịch vụ VCB-eTopup của Vietcombank
khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước bất cứ
lúc nào, ở bất cứ nơi đâu từ chính điện thoại di động mà khách hàng đang sở
hữu hoặc từ các ATM của Vietcombank trên toàn quốc.
Ưu điểm của dịch vụ này là :
Khách hàng sẽ có ngay tiền trong tài khoản trong giây lát mà không cần phải tìm kiếm những địa điểm bán thẻ cào điện thoại.
Khách hàng chỉ cần dùng các loại thẻ nợ của Vietcombank để thanh toán tại các máy ATM của VCB trên toàn quốc. Điều này góp phần giảm thiểu số lượng tiền mặt lưu thông trên thị trường và dần tạo cho khách hàng một thói quen không dùng tiền mặt và một phong cách tiêu dùng hiện đại, trẻ trung, tiết kiệm, thân thiện với môi trường và đặc biệt an toàn.
Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ áp dụng cho những thuê bao của Viettel, Mobilfone và Vinaphone. Trong khi đó, thị trường viễn thông Việt Nam hiện nay trở nên rất sôi động với sự tham gia của những nhà mạng như Beeline, S- fone, Vietnam Mobile, EVNTelecom. Do đó với sự hạn chế này, những khách hàng có tài khoản tiển gửi thanh toán tại Vietcombank mà không sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel, Vinaphone, Mobifone sẽ không tiếp cận được dịch vụ tiện ích này của VCB. Và đặc biệt, ngân hàng vô tình không phục vụ tốt một lượng khách hàng của mình. Chính vì thế, ngân hàng phải sớm nhanh chóng đưa ra giải pháp và liên kết với các nhà mạng khác để có thể đem đến dịch vụ tiện ích cho tất cả các khách hàng. Như vậy, chất lượng dịch của ngân hàng sẽ ngày càng tốt và phục vụ ngày càng chu đáo khách hàng, góp phần tạo một hình ảnh ấn tượng. Đó cũng chính là một hình thức để marketing ngân hàng của mình, điều mà hiện nay các ngân hàng trong nước vẫn chưa làm tốt.
THÁI KIỀU HÀ MI Page 35
c. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking
Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nối Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, khách hàng có tài khoản tiền gửi VND tại VCB và đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking có thể thực hiện các yêu cầu của mình mọi lúc mọi nơi với tính an toàn bảo mật tuyệt đối, bao gồm:
• Xem biểu phí, lãi suất, tỷ giá
• Tra cứu số dư tài khoản và thông tin chi tiết các giao dịch liên
quan
• Truy vấn thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
• In các sao kê tài khoản theo thời gian (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Thanh toán chuyển khoản bằng VNĐ trong hệ thống
Vietcombank với hạn mức tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày, không tính số lần giao dịch
• Chuyển tiền cho các đơn vị có hợp tác với Vietcombank (công ty
tài chính, bảo hiểm, chứng khoán, viễn thông… ) để thanh toán tiền lãi, gốc vay, tiền đầu tư chứng khoán, đóng phí bảo hiểm, phí sử dụng dịch vụ hoặc các nội dung thanh toán khác với hạn
mức thanh toán lên tới 500.000.000 VNĐ/ngày, không giới hạn
hạn mức thanh toán/01 lần giao dịch và số lần thanh toán/01 ngày
Hiện nay, Ngân hàng Vietcombank đã hợp tác với Công ty tài chính Prudential và Công ty chứng khoán Vietcombank (VCBS). Do đó, khách hàng của Vietcombank có thể thực hiện lệnh chuyển tiền tới 2 tổ chức tài chính này qua hệ thống Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@anking. Đăng ký và thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử và nhiều tiện ích gia tăng khác của ngân hàng.
THÁI KIỀU HÀ MI Page 36
VCB-Money
Đây là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến mà Vietcombank hướng tới khách hàng là Định chế tài chính hoặc Tổ chức kinh tế có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.
Lợi ích khi sử dụng sản phẩm
• Xử lý giao dịch trực tuyến
• Sử dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến (chữ ký điện tử, công nghệ
bảo mật secureID với RSA Token)
• Khả năng quản lý thông tin tập trung: giúp truy vấn và cập nhật thông
tin tức thời về tài khoản mở tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, tỷ giá, lãi suất và biểu phí.
• Dịch vụ báo có điện tử trực tuyến cung cấp thông tin đầy đủ tức thời về
các giao dịch ghi có vào tài khoản giúp đẩy nhanh tốc độ thanh toán của khách hàng
• Cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến đối với các giao dịch Ủy
nhiệm chi, Ủy nhiệm thu, Mua bán ngoại tệ, chuyển tiền đi nước ngoài, Trả lương tự động..
Sự nổi trội của dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking chính là ngân
hàng đã cung cấp được dịch vụ Thanh toán tour du lịch trực tuyến. Có thể nói,
VCB-eTour là dịch vụ thanh toán tour du lịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi nhất, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam.
Đặc điểm dịch vụ:
Đặt và thanh toán trực tuyến các cước phí dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (24x7)
Bảo mật mọi thông tin giao dịch trong quá trình thực hiện thanh toán với:
THÁI KIỀU HÀ MI Page 37
• Công nghệ bảo mật và xác thực của VerisignSecured
• Công nghệ tạo mật khẩu tự động OTP theo chuẩn quốc tế cho
phép khách hàng lựa chọn hình thức nhận mật khẩu từng lần qua mobile nếu đã sử dụng dịch vụ VCB-SMS B@nking (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thực hiện giao dịch một cách đơn giản:
• Đặt dịch vụ du lịch (tour, phòng, vé máy bay...) tại trang web của
công ty du lịch mà Vietcombank có thoả thuận cung cấp dịch vụ
• Lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến qua tài khoản tại
Vietcombank.
Tuy dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank chính thức được ra mắt trong gần đây, thế nhưng Vietcombank dường như đã đuổi kịp các đối thủ của mình. Dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank cung cấp gần như đầy đủ những tiện ích mà những ngân hàng cạnh tranh khác cũng có. Hơn thế nữa, Vietcombank cũng tạo ra sự khác biệt cho chính dịch vụ mình trong bối cảnh các ngân hàng cạnh tranh nhau bằng cách tạo sự hài lòng cho khách hàng bằng chình dịch vụ của minh.VCB liên minh với một số công ty du lịch để khách hàng có thể sử dụng tài khoản thanh toán VND tại VCB và thanh toán trực tuyến, mà không cần phải đi đến công ty du lịch, đại lý bán vé máy bay…để thanh toán như trước đây.
Một ưu điểm nội trội của dịch vụ ngân VCB-eB@nking là hạn mức chuyển tiền lên đến 100.000.000đ/ngày. Đây có thể nói là hạn mức cao nhất trong số các ngân hàng hiện nay. Điều này cũng tạo sự thoải mái hơn đối với những khách hàng VIP của ngân hàng nếu họ muốn chuyển một số tiền lớn trong ngày. Ưu điểm này giúp khắc phục được việc khách hàng chỉ rút tiền mặt được 10.000.000VND/ngày từ máy ATM của VCB như hiện nay và phải đóng phí khi rút tiền. Trong khi đó, nhu cầu chuyển tiền của khách hàng ngày càng
THÁI KIỀU HÀ MI Page 38 tăng. Trước đây, nếu khách hàng muốn chuyển một số tiền khoảng vài chục triệu, khách hàng phải đến các chi nhánh của ngân hàng, đứng xếp hàng và ký nhiều giấy tờ rườm rà. Thì giờ đây, với khách hàng của Vietcombank, chuyển tiền trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn
d. Dịch vụ thẻ
Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối
ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam (Vietcombank)
là ngân hàng thương mại đầu tiên và đứng đầu ở Việt Nam triển khai dịch vụ
thẻ - dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn và tiện lợi nhất
hiện nay. Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam”
được Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 6 loại thẻ ngân hàng thông dụng
trên thế giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express,
Diners Club và China UnionPay, đến nay, Vietcombank luôn tự hào với vị trí
dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam.
Cho đến nay, Vietcombank đã cho ra mắt các sản phẩm thẻ sau đây:
• Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ Vietcombank Connect24
Thẻ Vietcombank SG24
• Thẻ ghi nợ quốc tế
Thẻ Vietcombank Mastercard Debit - Phong Cách
Thẻ Vietcombank Connect24 Visa
• Thẻ tín dụng quốc tế
Thẻ Vietcombank Visa
Thẻ Vietcombank MasterCard
THÁI KIỀU HÀ MI Page 39 Với dịch vụ thẻ của Vietcombank, khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đang được hơn 3 triệu khách hàng lựa chọn:
Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Connect24 Visa và Vietcombank MTV Mastercard hoặc các sản phẩm thẻ tín
dụng cao cấp mang các thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới: Visa, MasterCard
và American Express. Hơn nữa, Vietcombank đã và đang liên kết với các đối
tác lớn, uy tín như Vietnam Airlines và Kênh ca nhạc giải trí MTV Châu Á để cho ra đời các dòng sản phẩm thẻ liên kết có nhiều ưu đãi vượt trội phục vụ các
khách hàng. Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, Vietcombank không
ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cũng như mạng lưới ATM. Đến nay, hệ thống thanh toán của Vietcombank đạt gần 10.000 ĐVCNT và gần 1250 máy ATM trên khắp các tỉnh và thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của Quý khách trong và ngoài nước. Chiến lược này đảm bảo phục vụ tốt hơn cho thị trường nội địa 85 triệu dân, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Cho đến nay, thị trường thẻ Việt Nam vẫn được chiếm lĩnh phần lớn bởi Vietcombank, một ngân hàng luôn đi đầu về việc phát hành và thanh toán thẻ. Có thể nói dịch vụ thẻ vẫn là thế mạnh của Vietcombank do bởi sự đầu tư đúng lúc và nhanh chóng của ngân hàng vào việc đẩy mạnh phát triển hệ thống máy ATM và sự liên kết rộng rãi với các hệ thống thanh toán thẻ quốc tế như Visa, Mastercard, AMEX…Bằng chứng là VCB đã đạt được kỷ lục”Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam hiện nay” vào ngày 28/06/2008 và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam hiện nay chấp nhận thanh toán cả 6 loại thẻ thông dụng trên toàn thế giới mang thiệu hiệu Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners clu và China Unionpay.