II. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA THÁI LAN VÀ SINGAPO
3. Yếu tố con người trong hoạt động du lịch
Theo như người Nhật nói thì trong mọi hoạt động kinh doanh yếu tố con người là quan trọng nhất. Đó là một chân lý được mọi người thừa nhận. Để thu hút được khách du lịch quốc tế thì cần sự góp sức của toàn dân.
3.1 Hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch có thể nói là người quan trọng nhất để đưa nền văn hóa của nước mình giới thiệu cho các du khách quốc tế. Họ là đại diện của nước nhà đón khách do vậy khách có yêu quý đất nước họ đến hay không, có ấn tượng tốt và muốn quay trở lại hay không thì công sức lớn là từ người hướng dẫn viên. ở Singapo và Thái Lan để được trở thành hướng dẫn chuyên nghiệp được cấp thẻ phải học rất vất vả và trải qua quá trình thi cử cũng rất khó khăn. Chính vì lý do đó họ có đội ngũ hướng dẫn viên rất chuyên nghiệp. Hơn thế nữa đội ngũ hướng dẫn viên này rất biết cách chào mời và dẫn khách đến những nơi giải trí, những nơi bán hàng để làm giàu thêm cho những cơ sở kinh doanh đi kèm với du lịch ở đất nước mình. Hướng dẫn viên của Thái Lan đôi khi có thể đi cùng khách đến 12h đêm để giúp khách khám phá các show,
xem boxing Thái, thưởng thức massage Thái, mua sắm đồ trang sức, đi các quán bar, nhà hàng...Về phần các dịch vụ ngoài chương trình họ nắm rất rõ và luôn làm hài lòng bất cứ yêu cầu nào của du khách miễn không vi phạm luật của quốc gia.
3.2 Điều hành du lịch
Điều hành du lịch là những người thiết kế tour du lịch, đặt các dịch vụ cho khách và bàn giao mọi chi tiết về đoàn khách cho hướng dẫn viên trước khi đón một đoàn khách quốc tế vào đất nước mình. Điều hành của Thái Lan và Singapo có một điểm khá hơn điều hành Việt Nam là họ làm việc rất chăm chỉ bất kể thời gian là tối hay sáng sớm. Bất cứ khi nào có trường hợp cần giải quyết, bất cứ phát sinh nào xảy ra ho thường ngay lập tức đến gặp đoàn khách và giải quyết nhanh chóng. Điều hành Việt Nam thường chỉ làm việc trong giờ hành chính, và ít có thói quen đến gặp đoàn khách mà chỉ giao phó toàn bộ đoàn cho hướng dẫn viên. Như vậy có một điều dễ nhận thấy là điều hành tại Thái Lan và Singapo có sự nhiệt tình và chu đáo nhất định hơn điều hành Việt Nam.
3.3 Các đối tượng khác
Người dân địa phương phải là những người hiếu khách, nhiệt tình, yêu mến du khách quốc tế để họ cảm thấy mình như một vị khách quý được đón tiếp chu đáo trên đất khách quê người. Đi đến bất cứ vùng đất lạ nào khác quê hương của mình, ai cũng muốn được an toàn và thoải mái để có thể tận hưởng tối đa thời gian và tiền bạc khám phá vùng đất mới. Có thể nói người Thái Lan và Singapo là những vị chủ nhà hiếu khách và nhiệt tình bật nhất ở Đông Nam Á. Tất cả thể hiện từ mọi khâu của hoạt động đón tiếp khách du lịch, có lẽ trong từng công dân hai nước này đều thấm nhuần những chính sách quốc gia về du lịch. Chỉ vừa đặt chân đến Singapo bạn đã bắt gặp nụ cười thân thiện của hải quan nước này- điều này hải quan Việt Nam chưa làm được. Hải quan Singapo hướng dẫn rất nhiệt tình, hỏi thăm và chào hỏi mỗi vị khách đến quốc gia này. Còn ở Thái Lan, nếu bạn đi theo các tour du lịch trọn gói
đến đây, ngay khi ra khỏi sân bay, bạn sẽ được những cô gái Thái Lan đón chào bằng động tác vái chào, nụ cười thân thiện và vòng hoa lan truyền thống đeo trên cổ. Rồi họ còn chụp ảnh cho từng du khách ( tức nhiên sau đó họ cũng kinh doanh bán ảnh cho du khách nếu du khách có nhu cầu muốn mua) rồi hướng dẫn lên xe và sắp xếp hành lý cho du khách. Quả là một khâu đón tiếp trang trọng và chuyên nghiệp, vừa làm hài lòng khách, vừa có thể lấy được tiền ngay khi khách đặt chân đến mảnh đất này. Trong những ngày thăm quan ở Singapo, nếu chẳng may du khách bị lạc đường hoặc lạc đoàn chưa biết cách tìm đường về, du khách có thể hỏi thăm bất cứ người dân nào của quốc đảo này bạn sẽ được chỉ dẫn nhiệt tình và họ còn cho bạn mượn điện thoại miễn phí để liên hệ với hướng dẫn, khách sạn hay người thân. Trong chuyến thăm quan của du khách ở Thái Lan, đến đâu bạn cũng gặp những người bán hàng thân thiện. Bạn có thể mặc cả giá hàng hóa, được chọn lựa hàng hóa thoải mái mà không mua người bán vẫn rất niềm nở đón tiếp với nụ cười luôn nở trên môi