b) Sơ đồ qui trình
3.2.4. Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận
3.2.4.1. Giám đốc
Giám đốc Chi nhánh là người phụ trách và chịu trách nhiệm với Tổng giám đốc về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Giám đốc Chi nhánh là chức danh thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm của Hội đồng quản trị ngân hàng. Giám đốc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của chức danh theo sự ủy quyền của Tổng giám đốc và được phép ủy quyền lại một phần nhiệm vụ, quyền hạn của mình cho cán bộ, nhân viên thuộc quyền nhưng vẫn phải chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện do người ủy quyền thực hiện.
3.2.4.2. Phó giám đốc
Phó Giám đốc có chức năng giúp Giám đốc điều hành hoạt động của Chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám đốc. Chức danh này thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm của Tổng giám đốc.
3.2.4.3. Phòng khách hàng cá nhân
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, bao gồm các sản phẩm tín dụng, huy động vốn, thẻ và các dịch vụ như chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán tự động, chi trả kiều hối… qua các kênh giao dịch của Ngân hàng.
Chịu trách nhiệm chăm sóc KHCN, quản lý và phát triển quan hệ với KHCN của CN thông qua việc ghi nhận & giải đáp các ý kiến, thắc mắc & phản hồi của KHCN, tư vấn hướng dẫn KHCN về sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
3.2.4.4. Phòng khách hàng doanh nghiệp
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp, tài khoản tiền gửi thanh toán và thanh toán quốc tế…qua các kênh dịch vụ của ngân hàng (gồm Ngân hàng truyền thống, Ngân hàng tự động, Ngân hàng điện tử).
Chịu trách nhiệm về chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, tiếp nhận & giải đáp các ý kiến thắc mắc & phản hồi của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ quản lý và phát triển quan hệ với KHDN.
Tham mưu với Giám đốc chi nhánh về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp.
3.2.4.5 Phòng hành chính nhân sự
Phụ trách các vấn đề về hành chính, văn thư & quản lý nhân sự, công đoàn, đoàn thanh niên của chi nhánh.
Vận hành & quản lý hệ thống tổng đài điện thoại của chi nhánh. Quản lý con dấu, giấy giới thiệu của chi nhánh. Phân phối bảo trì, quản lý theo dõi tài sản cố định, công cụ lao động, văn phòng phẩm, điện, nước, điện thoại tại chi nhánh.
Tổ chức quản lý và điều động xe tại chi nhánh. Phối hợp với P. Nhân sự - Đào tạo (Hội sở) tuyển dụng và đào tạo cán bộ nhân viên cho chi nhánh. Chấm công và bình bầu thi đua khen thưởng, thực hiện chi trả lương, phụ cấp hàng tháng cho cán bộ nhân viên của chi nhánh. Quản lý số lượng và hồ sơ đoàn viên thanh niên tại chi nhánh.