4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.5. Khách hàng
Khách hàng là một bộ phận không thể thiếu trong môi trường cạnh tranh. Có được sự tín nhiệm của khách cũng như có được một tài sản có giá trị nhất của công ty. Công ty muốn bán được hàng hóa cho khách hàng lâu dài thì công ty phải biết tạo giá trị gia tăng ngày càng nhiều cho khách hàng, đáp ừng tối đa nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Giữa công ty và khách hàng có quan hệ mặt thiết với nhau đó là khi khách hàng trả giá thấp hoặc mua số lượng sản phẩm ít thì lợi nhuận của công ty thấp, (ngược lại) khi công ty bán giá cao hoặc số lượng nhiều thì lợi nhuận của công ty sẽ cao.
Thị trường xuất khẩu: Khi vụ kiện bán phá giá cá basa, tra vào thị trường Mỹ năm 2000, Công ty chủ động từng bước giảm tốc độ phát triển ở thị trường Mỹ và tích cực tìm kiếm, mở rộng sang các thị trường mới, đồng thời có chính sách phù hợp để ổn định phát triển những thị trường truyền thống thông qua việc phối hợp cùng Vasep, Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam tham gia các đợt xúc tiến thương mại ở các nước và các kỳ hội chợ quốc tế: Vietfish, Los Angeles, Brussel, Nga, Trung Quốc, Anh, Tây Ban Nha, Mê hi cô, Thụy Điển, Nhật… làm thay đổi cơ bản cơ cấu thị trường vốn có, nhằm bù đắp sự thiếu hụt của thị trường Mỹ.
Thị trường xuất khẩu: Thị trường Mỹ, thị trường Châu Âu: Nga, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Đức, Anh…, thị trường Châu Á: Hong kong, Trung Quốc, Singapore, Nhật, Đài Loan, Canada, Úc...và Đặc biệt với chứng chỉ HALAL tạo
điều kiện thuận lợi để phát triển vào thị trường các nước Hồi giáo. So với khách hàng, Agifish yếu thế hơn.
Thị trường nội địa: Cũng từ vụ kiện trên, Công ty tích cực tiếp thị ,quảng cáo, xúc tiến bán hàng vào thị trường nội địa. Công ty Agifish có hơn 60 loại sản phẩm chế biến từ cá Basa, Tra. Có hầu hết các đặc tính của hàng thực phẩm: đông lạnh, tươi sống, khô và có hơn 100 sản phẩm chế biến từ cá da trơn cung cấp cho các nhà hàng và hệ thống siêu thị trong nước, hệ thống phân phối Metro, các đại lý, các bếp ăn tập thể, trường học... ở hơn 50 tỉnh thành trong cả nước và được khách hàng trong nước chấp nhận trong đó có Thành Phố Long Xuyên.
Tuy nhiên trong giai đoạn đầu của việc thâm nhập thị trường nội địa là rất khó khăn và tốn kém nhiều. Bởi vì tuy công ty Agifish là một công ty lớn, có tiềm lực mạnh trong xuất khẩu mà lại có ít sản phẩm bán trên thị trường nội địa, và Agifish gần như bắt đầu từ con số không khi muốn đặt chân trở lại thị trường nhà. Công ty phải tự mình đi tìm khách hàng, bắt đầu xây dựng hệ thống phân phối thường xuyên, phải biết tiếp thị, quảng cáo giữ khách, cạnh tranh hàng ngày... Và công ty cũng đứng vững trên thị trường nội địa và đạt được Các danh hiệu đạt được: hàng Việt Nam chất lượng cao 3 năm liền ( 2004,2005,2006 ) do bạn đọc báo SGTT bình chọn, Thương hiệu mạnh năm 2004 do cục Xúc Tiến Thương Mại bình chọn và Hệ thống phân phối: rộng khắp cả nước từ Bắc đến Nam. Bao gồm hệ thống các siêu thị Co-op mart, Metro, Big C, … và các đại lý ở các tỉnh và có ba khu vực giao dịch: khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh, khu vực phía bắc và khu vực Tây Nam Bộ và các nơi khác. Khách hàng thường thay đổi nhà cung cấp do có nhiều công ty đang bán hàng ở nội địa.