B NLCT hiển thị
2.4.3. Nhu cầu và thị phần củadoanh nghiệ p:
Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau. Tư tưởng chủ đạo của bán hàng là "Tìm ra nhu cầu và đáp ứng". Công ty nhận ra nhu cầu bằng cách lắng nghe
hoặc phỏng vấn khách hàng, sau đó chuẩn bị những giải pháp thích ứng cho từng nhu cầu đó để tìm ra lợi nhuận của mình.
Thị phần luôn là một trong những mục tiêu chiến lược quan trọng của các doanh nghiệp.Thị phần của công ty được hiểu là phần mà công ty chiếm được trên một thị trường nào đó
Tp = Ddn /∑Di Tp: Thị phần
Ddn: Doanh thu của doanh nghiệp trên thị trường
∑Di: Tổng doanh thu của các doanh nghiệp trên thị trường đó. 2.4.4. Chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ là một loại sản phẩm vô hình, khách hàng nhận được sản phẩm này thông qua quá trình giao tiếp, nhận thông tin và cảm nhận. Điểm nổi bật là khách hàng chỉ có thể đánh giá được toàn bộ chất lượng của sản phẩm sau khi đã mua và sử dụng chúng.
Một số yếu tố hay tiêu chí cho chất lượng dich vụ mà doanh nghiệp cung cấp có thể được xác định và xây dựng để quản lý. Đó là:
1. Trước tiên khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi nhận được sự phục vụ đứng thời gian và đúng cam kết của công ty. Doanh nghiệp nên chia nhỏ dịch vụ của mình thành nhiều phần với thời hạn hoàn thành cụ thể.
2. Độ chính xác của thông tin: Khách hàng sẽ vô cùng hài lòng khi họ nhận được những thông tin về dịch vụ hay nội dung của dịch vụ là chính xác.
3. Thái độ giao tiếp: Nhiều khi những khó khăn hay trắc trở khi đảm bảo chất lượng của dịch vụ sẽ được khách hàng cảm thông và thấu hiểu khi nhận được thái độ giao tiếp của người cung cấp dịch vụ.