- Xúc tiến bán hàng:
c. Những nguyên nhân
- Chưa có nhiều chiến lược đào tạo cũng như các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức về kỹ thuật, marketing cho đội ngũ kinh doanh.
- Lực lượng và trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên đặc biệt ở một số khâu then chốt như kinh doanh, tiếp thị, kỹ thuật chuyên ngành còn quá mỏng về số lượng, yếu về chất lượng, chưa tương xứng với nhiệm vụ và tầm vóc của công ty là công ty đại diện của các tập đoàn danh tiếng.
- Sự cạnh tranh quyết liệt của các công ty khác trên thị trường. Họ có lợi thế là “ người đi trước”, nên việc đánh bại những công ty đã tồn tại lâu dài trên thị trường Việt Nam là rất khó khăn.
- Các mặt hàng điện gia dụng rất nhạy cảm với nhu cầu, thị hiếu, khả năng mua sắm của người dân, do đó việc xuất nhập khẩu các mặt hàng mới, hiện đại nếu không cẩn thận sẽ rất dễ bị thất bại.
2.4 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty CPTM và KT ứng dụng phẩm của công ty CPTM và KT ứng dụng
2.4.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp tất yếu phải chấp nhận sự cạnh tranh, cạnh tranh với hàng trong nước và cạnh tranh với hàng nhập ngoại. Nhưng sự tồn tại của hàng nhập ngoại cũng có mặt tích cực thúc đẩy phát triển sản xuất, nâng cao chất lượng hàng nội địa. Và công ty CPTM và KT ứng dụng là một trong những doanh nghiệp nằm trong sự cạnh tranh này.
Trong năm 2010, để thực hiện thành công mục tiêu vươn tới dẫn đầu thị trường, trở thành nhãn hiệu số một về đồ điện lạnh tại Việt Nam, công ty tiếp tục giới thiệu các sản phẩm ứng dụng kỹ thuật số tại thị trường Việt Nam.
Để có một cơ cấu sản xuất hợp lý công ty cần đánh giá đúng thực lực và khả năng của mình cũng như có những đánh giá đúng đắn về đối thủ cạnh tranh của công ty.
Trong khi đó, đoạn thị trường chính mà công ty tập trung và đang phục vụ còn có nhu cầu rất lớn về sản phẩm điều hòa không khí trong những năm tới. Đánh giá cơ hội, triển vọng của thị trường trong thời gian tới, Ban giám đốc đã đề ra chiến lược sản xuất kinh doanh cho năm 2010:
- Tiếp tục giới thiệu các sản phẩm như:
+ máy điều hòa cục bộ: Các sản phẩm của general + hệ thống lạnh công nghiệp.
+ Thông gió công nghiệp.
- Tăng cường các mối quan hệ với các nhà phân phối, nhà bán lẻ và nhân viên bán lẻ để củng cố uy tín của công ty, tạo niềm tin cho bạn hàng và người tiêu dùng.
- Củng cố lòng trung thành của người tiêu dùng
+ Tập trung vào các hoạt động hỗ trợ bằng các hoạt động công chúng: đường lên đỉnh Olympia, Chương trình lời của gió……….).
+ Tài trợ các chương trình , sự kiện và các Chiến dịch quảng cáo, Quyên góp cho các tổ chức từ thiện: Chiến dịch quà tặng miễn phí, lắp đặt miễn phí, quyên góp cho các tổ chức từ thiện, Triển lãm và hội chợ Thương Mại
- Nâng cao chất dịch vụ khách hàng:
+ Thiết lập một trung tâm bảo hành lớn nhất Việt Nam. Tăng cường xây dựng dịch vụ sửa chữa miễn phí, giao phụ kiện và thiết bị đúng hẹn.
+ Tổ chức các hội thảo kỹ thuật, thiết lập các trung tâm thông tin khách hàng nhằm xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Hoàn thiện dây truyền sản xuất, lắp ráp cho công ty phát triển bền vững trên thị trường.
2.4.2 Giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty
a.Các biện pháp đối với khách hàng
Các doanh nghiệp luôn phải coi khách hàng là trung tâm quyết định mọi vấn đề mà doanh nghiệp phải làm như: sản phẩm gì? sản lượng, chủng loại ra sao? chất lượng như thế nào? khách hàng mua hàng với giá trị sử dụng của hàng hoá. Họ chỉ có thể thoả mãn khi hàng hoá có chất lượng tốt, số lượng đủ, giao hàng nhanh chóng và thanh toán thuận tiện. Họ cũng chỉ trả tiền khi hàng hoá được mua bán thuận tiện, được phục vụ văn minh. Doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, phát triển bình thường, thâm nhập vào thị trường thì cung phải được khách hàng ở thị trường này chấp nhận. Sự thành công trong công tác thị trường tức là chiếm được tỷ phần ngày càng sâu rộng niềm tin cuả khách hàng. Không ai khác, khách hàng là người quyết định sự xuất hiện, tồn vong hay phát triển của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp phải coi khách hàng là trung tâm, là mục tiêu của sự kinh doanh, là người trả tiền và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Từ chỗ là người chấp
nhận đến nay họ được tự do lựa chọn trong số hàng hoá rất dồi dào để ra quết định mà thị trường phải nghe theo. Cuộc cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các nhà cung ứng bắt các nhà kinh doanh phải đáp ứng, chiếm lĩnh nhiều khách hàng hơn. Khách hàng sẽ giúp doanh nghiêp cạnh tranh thắng lợi và vượt lên.
Khách hàng chỉ ưa thích và lựa chọn mua những hàng hoá có chất lượng tốt, phục vụ tận tình, dịch vụ mau bán thuận tiện. Tâm lý này của khách hàng xuất phát là do thu nhập của khách hàng có giới hạn và trên thị trường xuất hiện nhiều người bán và ít người mua. Vì vậy, khách hàng luôn mong muốn doanh nghiệp quan tâm tới lợi ích của mình. Không ai mua sản phẩm hàng hoá khi mình không thấy vừa lòng, nhất là khi họ lại là người có quyền quyết định.
Dựa vào các đặc thù của khách hàng ta thấy doanh nghiệp cần có những biện pháp thích hợp, đó là mọi hoạt động phải hướng vào khách hàng, thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng và luôn phải tự hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của họ.
Chúng ta có thể rút ra một số phương pháp thu hút khách hàng sau:
+ Phương pháp xã hội học:
Các doanh nghiệp có thể tiến hành quan sát, điều tra hay thí nghiệm để nắm bắt nhu cầu, mong muốn mua sắm của khách hàng.
+ Phương pháp dự đoán:
Với các thông số thực tế, những hiểu biết kinh nghiệm và khả năng của mình, các doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích số lượng khách hàng, cơ cấu.... từ đó dự đoán được nhu cầu khách hàng trong tương lai.
+ Phương pháp tâm lý:
Dựa vào các qui luật tâm lý, doanh nghiệp tiến hành làm vừa lòng khách hàng để thu hút khách hàng, doanh nghiệp có thể khuyến mãi, tặng qùa.
+ Phương pháp Marketing:
Dùng các biện pháp tiếp thị, quảng cáo, hội chợ xúc tiến bán hàng thu hút khách hàng để bán hết số sản phẩm.