3. Căn cứ xây dựng chiến lược quảng cáo, PR:
2.4.3.Lựa chọn một vài loại sản phẩm:
Người tiêu dùng bắt đầu đưa ra sự so sánh giữa những sản phẩm họ đang quan tâm với nhau. Sau đó tùy thuộc vào khả năng tài chính cùng với nhu cầu sử dụng họ sẽ lựa chọn ra một mẫu mà ưng ý nhất.
Nhìn chung đối với mặt hàng laptop, khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin sản phẩm qua internet, qua những người thân, bạn bè và qua nhân viên tư vấn trực tiếp tại cửa hàng. Thông thường khách hàng nam giới sẽ quan tâm nhiều đến cấu hình của máy, độ bền và các chính sách sau bán của hãng, trong khi đó nữ giới lại chủ yếu quan tâm thiết kế bên ngoài của máy, sự nhỏ gọn của máy và giá cả. Nắm được điều này
công ty cần đưa ra những chương trình quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách hàng khách nhau.
2.5.Đánh giá chung các hoạt động quảng cáo và PR của các sản phẩm cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh chính của Toshiba trên thị trường máy tính xách tay tại Việt Nam là Dell. Đây là thương hiệu được xem là có những dòng sản phẩm tương đối giống Toshiba và cạnh tranh trực tiếp với Toshiba trong cùng một phân khúc thị trường. Đối với người tiêu dùng Việt Nam thì Toshiba và Dell đều được biết đến như những thương hiệu tốt với độ bền cao và giá cả hợp vừa phải. Còn Apple và Sony được đánh giá là những thương hiệu cao cấp hơn, thuộc phân khúc thị trường máy tính xách tay cao cấp. Acer, Samsung và một số hóng khỏc tại thị trường Việt Nam chưa được đánh giá cao và các công ty này thường tập trung đưa ra thị trường những sản phẩm giá rẻ hơn.
Xét về Dell, trong năm 2010 cũng như Toshiba, hãng này thực hiện khá nhiều chương trình quảng cáo khuyễn mãi vào những dịp đặc biệt. Ví dụ một số chương trình Dell thực hiện trong năm 2010:
- “ Theo nhịp bóng đá, rước quà cùng Dell” : Từ ngày 10/06/2010 đến 10/07/2010, Dell tặng thẻ Flexi Card Petrolimex trị giá 160.000 đồng cho khách hàng mua Notebook hay PC Dell sử dụng CPU Intel Core i3/5/7. Chương trình này không thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng do giá trị khuyến mãi quá nhỏ so với gi trị sản phẩm, thêm vào đó phần khuyến mãi không mang nhiều ý nghĩa cho người tiêu dùng.
- “ Sảng khoái alo với laptop Dell Vostro” : theo đó từ ngày 08/11/2010 đến 30/11/2010, khi khách hàng mua laptop Dell Vostro 3400 (H9YKD2) sẽ được tặng ngay: 01 điện thoại Samsung E1081T và 01 Sim Viettel + TK lên đến 330.000đ (Trongđú: Giá trị có ngay khi kích hoạt: 30.000 đồng & tài khoản được cộng hàng tháng: 25.000 đồng/thỏng trong vòng 12 tháng).
Tuy có nhiều chương trình khuyến mãi xong những chương trình này của Dell chưa thực sự thu hút được người tiêu dùng do giá trị của những khuyến mãi đó chưa có ý nghĩa nhiều với người tiêu dùng. Còn với Toshiba thì những chương trình khuyến mãi thường là tặng kèm những sản phẩm phụ kiện cho máy tính xách tay như tặng
chuột quang cao cấp hay balo cho laptop nên thu hút và kích thích nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Mặc dù về mặt khuyến mãi Dell chưa làm tốt như Toshiba song Dell lại có những mặt hơn Toshiba trong việc thu hút và giành lấy sự yêu mến của khách hàng. Dell có một website riêng giành cho những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Dell hay những người yêu thích sản phẩm Dell tại Việt Nam ( www.dellfcvietnam.com). Tại trang web này những người sử dụng Dell có thể giao lưu với nhau để chia sẻ kinh nghiệm dùng sản phẩm hay tham gia các cuộc thi do Dell tổ chức cho những khách hàng của mình. Đồng thời, website cũng là một công cụ để Dell quảng cáo cho những sản phẩm và cho thương hiệu mình. Qua đây, Dell đã tạo ra được một môi trường giao lưu cho những người yêu thích sản phẩm Dell và góp phần tạo ra một cái nhìn thân thiện hơn của người tiêu dùng về thương hiệu Dell. Toshiba cũng có một fanclub của mình nhưng không có website riêng để các khách hàng cùng giao lưu với nhau. Thêm vào đó các hoạt động của fanclub này còn rất ít, không thu hút được sự chú ý của những người đã sử dụng sản phẩm của hãng tham gia.
Về PR thì hiện nay Dell Việt Nam chưa có bộ phận PR riêng của mình, do đó các hoạt động PR còn rất hạn chế và chủ yếu thông qua nhà phân phối. Trong khi đó, Toshiba có bộ phận PR riêng và hoạt động khá tốt với báo chí cũng như truyền hình. Vì vậy, xét về PR thì Dell kém hơn so với Toshiba.