3.2.1.1. Thang đo chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế
- Thành phần Công khai, minh bạch, dễ hiểu có hệ số Cronbach Alpha khá lớn (0,872), các biến quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến – tổng t ừ 0 , 5 6 9 đ ế n 0 , 7 4 5 nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Xem Phụ lục 6).
- Thành phần Thái độ phục vụ có hệ số Cronbach Alpha khá lớn (0,835), các biến quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến – tổng từ 0,592 đến 0,676 nên các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Xem Phụ lục 6).
- Thành phần Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach Alpha khá lớn (0,856), các biến quan sát trong thành phần đều có hệ số tương quan biến – tổng từ 0,589 đ ế n 0 , 7 5 1 nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo
(Xem Phụ lục 6).
- Thành phần Cơ chế đồng hành với NNT có hệ số Cronbach Alpha là 0,802, c á c b i ế n q u a n s á t t r o n g t h à n h p h ầ n c ó hệ số tương quan biến – tổng t ừ 0 , 5 1 5 đ ế n 0 , 7 0 1 , đều đạt tiêu chuẩn cho phép nên các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Xem Phụ lục 6).
- Thành phần Phương tiện phục vụ có hệ số Cronbach Alpha tương đối lớn (0,778), các biến quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến– tổng từ 0,550 đến 0,647 nên đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Xem Phụ lục 6).
3.2.1.2. Thang đo mức độ hài lòng của người nộp thuế
Thang đo mức độ hài lòng của người nộp thuế có hệ số Cronbach Alpha rất cao (0,9), các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng khá cao (thấp nhất là 0,769, cao nhất là 0,846) nên các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Xem Phụ lục 6).