Trong các mục tiêu chiến lược theo chương trình cải cách và hiện đại hóa hệ thống thuế đến 2020 của Bộ Tài chính, nội dung về tuyên truyền hỗ trợ NNT là một trong những mục tiêu chiến lược của ngành Thuế. Thông qua công tác tuyên truyền, mọi tổ chức, cá nhân trong xã hội hiểu rõ bản chất tốt đẹp của thuế, hiểu rõ được nội dung cơ bản của chính sách thuế. Từ đó, họ có sự đồng tình cao và thực hiện tốt các chính sách thuế của nhà nước, sẵn sàng và tự nguyện cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan thuế để thu thuế, lên án mạnh mẽ các hành vi vi phạm về thuế. Đồng thời, thông qua việc cung cấp đầy đủ và có chất lượng cao dịch vụ hỗ trợ về thuế, cơ quan thuế sẽ nâng cao được tính tuân thủ, tự giác chấp hành tốt nghĩa vụ thuế với nhà nước theo quy định của các luật thuế trên cơ sở hiểu biết sâu sắc bản chất tốt đẹp của công tác thuế, nội dung quy định cụ thể của các chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, năm 2009, Cục thuế đã đưa vào vận hành hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT ISO 9001: 2008. Thông qua hệ thống này, công tác này đã được đẩy mạnh và đạt được nhiều kết quả tốt. Đánh giá cụ thể một số kết quả chính của công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT từ năm 2019 đến năm 2012 như sau:
- Năm 2009, Cục thuế đã triển khai 5 hội nghị tuyên truyền Luật Quản lý thuế và pháp luật về thuế cho 4.000 doanh nghiệp và 2.000 hộ kinh doanh; thực hiện hướng dẫn cho doanh nghiệp mới thành lập và doanh nghiệp chuyển từ nơi khác đến ngay tại bộ phận một cửa, phối hợp với Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An trong việc cấp mã số thuế cho người nộp thuế mới thành lập; trả lời chính sách bằng văn bản cho 274 NNT, hướng dẫn chính sách thuế trực tiếp và qua điện thoại cho hơn 8.500 lượt. Do đây là năm đầu tiên thi hành Luật Quản lý thuế và cũng là năm bắt đầu thực hiện mô hình “một cửa” nên số lượng NNT cần hướng dẫn, hỗ trợ tăng cao đột biến. Trong năm này, Cục thuế cũng thực hiện công khai thủ tục hành chính thuế bằng kiosk điện tử.
- Năm 2010, thực hiện phương châm tăng nguồn thu bằng hình thức “Tuyên truyền, vận động NNT nộp thuế đúng thời hạn quy định; tự kê khai điều chỉnh bổ sung; đăng ký kê khai, nộp thuế đúng quy định”, Cục thuế đã biết phát huy sức mạnh
tổng hợp của cả hệ thống chính trị thuộc chính quyền địa phương trong công tác tuyên truyền, vận động, thuyết phục các tổ chức, cá nhân thực hiện nộp thuế vào ngân sách nhà nước đúng quy định; phối hợp Ngân hàng – Kho bạc trong việc triển khai thu nộp thuế qua Ngân hàng thương mại, bên cạnh đó Cục thuế cũng đã tổ chức 8 hội nghị hướng dẫn cho hơn 10.000 doanh nghiệp và hộ kinh doanh về thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân; hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế cho 2.110 lượt NNT, trả lời 1.095 cuộc điện thoại hướng dẫn, hỗ trợ vướng mắc về thuế và 485 văn bản gửi đến của người nộp thuế.
- Năm 2011, Cục thuế tỉnh Nghệ An thực hiện tuyên truyền theo hướng chuyên sâu đến từng ngành nghề kinh doanh cụ thể. Tuyên truyền chính sách không theo diện rộng mà tổ chức thành các buổi tọa đàm về chính sách như: giảm, giãn thuế cho các ngành dịch vụ du lịch, khách sạn, nhà hàng hoặc giảm, giãn thuế cho một số mặt hàng đối với ngành thương mại, sản xuất hoặc chuyên đề về thuế đối với hoạt động bất động sản, hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải hoặc thuế thu nhập cá nhân đối với hộ kinh doanh. Cụ thể như sau:
+ Tổ chức 9 buổi tập huấn về các Luật thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và các chính sách giảm, giãn thuế cho 6.450 doanh nghiệp; 4 buổi đối thoại với doanh nghiệp, hộ cá thể về các chính sách giảm, giãn và hoàn thuế; 2 hội nghị về việc chấp hành quy định bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ phải xuất hóa đơn theo quy định và 2 hội nghị về chính sách thuế đối với bất động sản và vận tải quốc tế cho các doanh nghiệp.
+ Tổ chức hội nghị tuyên dương 312 tổ chức và cá nhân thực hiện tốt nghĩa vụ thuế năm 2010 nhằm khuyến khích và ghi nhận những đóng góp của NNT cho NSNN
+ Tuyên truyền thông qua trang thông tin điện tử Cục thuế Nghệ An; hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn chính sách được 3.075 lượt, trong đó: trả lời chính sách thuế bằng văn bản cho 561 trường hợp, trả lời trực tiếp 1.478 lượt, trả lời qua điện thoại 1.036 lượt.
- Năm 2012, Cục thuế đã tổ chức 11 buổi tập huấn cho hơn 8.200 doanh nghiệp về quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp và quyết toán thuế thu nhập cá nhân, về triển khai thực hiện Nghị định 51/2010/NĐ-CP của Chính phủ và chủ trương thực hiện kê khai thuế qua mạng.
các mục tiêu cải cách hệ thống thuế. Cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT chất lượng cao và tạo sự hài lòng cho NNT là con đường mà Cục thuế tỉnh Nghệ An đang hướng đến.