a. Kết quả giám định tổn thất bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
3.2.2 Một số kiến nghị với Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam.
Thứ nhất : Hổ trợ hơn nữa cả về mặt tài chính cũng như kinh nghiệm cho PVI Thăng Long.
PVI Thăng Long là công ty bảo hiểm đầu tiên và lớn nhất tại phía Bắc của Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam, do đó Tổng công ty nên hổ trợ đê PVI Thăng Long hoàn thiện hơn nữa về cơ cấu tổ chức, về cơ sở vật chất cho toàn công ty nói chung và cho Phòng GĐBT nói riêng. Tổng công ty một mặt phải lắng nghe những ý kiến đề xuất của PVI Thăng Long mặt khác cũng nên cho người xuống tìm hiểu thực tế để đưa ra quyết định một cách phù hợp.
Thứ hai : Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên GĐBT.
Tổng công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo huấn luyện cho cán bộ GĐBT đặc biệt là đối với đội ngủ cán bộ trẻ. Nội dung của buổi tập huấn không những chỉ đào tạo về kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về mặt lý thuyết mà còn phải đưa ra những tình huống đặc biệt, những tình huống hay gặp phải, truyền đạt những kinh nghiệm thực tế Tổng công ty đã đúc rút được trong thời gian qua.
Thứ ba: Hỗ trợ về nghiệp vụ cho các công ty thành viên cũng như PVI Thăng Long.
PVI Thăng Long hoạt động dưới sự chỉ đạo của Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam nên tất cả mọi quy tắc nghiệp vụ và điều khoản đều do Tổng công ty ban hành. Để thống nhất về quy trình GĐBT Tổng công ty đã ban hành văn bản Hướng dẫn Giải quyết khiếu nại bảo hiểm xe cơ giới- HD 20.07.Văn bản này đã vạch ra từng bước của quy trình giám định tuy nhiên
SVTH: Lê Thị Xoan Lớp Bảo hiểm 46A
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh
theo em Tổng công ty nên làm rõ hơn nữa khâu giám định vật chất xe cơ giới. vì giám định tổn thất vật chất xe vẫn phổ biến nhất ở các công ty. Mặt khác hiện nay do chưa có nhiều văn bản pháp luật điều tiết hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung và cho công tác giám định bồi thường nói riêng nên Tổng công ty nên nghiên cứu tình hình thực tế để đưa ra các bản hướng dẫn và quy định nội bộ tạo điều kiện cho nhân viên áp dụng một cách dễ dàng và đúng pháp luật.
Tổng công ty nên xây dựng 1 quyển nguyên tắc, các điều khoản bảo hiểm cho nghiệp vụ bảo hiểm Vật chất xe cơ giới một cách cụ thể và chi tiết hơn để cho khách hàng dễ tham khảo, tránh trường hợp khách hàng do chưa hiểu rõ điều khoản bảo hiểm nên đã đến khiếu nại làm mất thời gian cho nhân viên GĐBT.
Trong những vụ tổn thất cần sự chỉ đạo kịp thời của Tổng công ty thì Tổng công ty phải giải quyết một cách kịp thời để tránh tồn đọng lại cho PVI Thăng Long.
Thứ tư: Tổ chức họp tổng kết và rút kinh nghiệm hàng năm.
Mỗi một công ty có những ưu nhược điểm riêng. Hàng năm Tổng công ty nên tổ chức những buổi tổng kết đúc rút kinh nghiệm giữa các công ty với nhau. Các công ty có thành tích tốt trong khâu GĐBT có thể truyền đạt lại kinh nghiệm cho các công ty khác cùng học hỏi và tiếp thu. Nếu công ty nào đó gặp vướng mắc trong khâu giám định, gặp những vụ trục lợi thì không nên che đậy lại mà nên nói ra để cùng nhau tìm cách giải quyết. Cũng thông qua buổi họp này để Tổng công ty có thể nắm bắt được tình hình chung của các công ty, thu thập các ý kiến đóng góp để khắc phục mọi tồn tại.
Thứ năm: Có các chính sách khen thưởng và xử phạt hợp lý đối với nhân viên GĐBT.
Việc thực hiện đãi ngộ cho nhân viên GĐBT sẽ được từng công ty xét
SVTH: Lê Thị Xoan Lớp Bảo hiểm 46A
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh
duyệt cụ thể cho từng người nhưng phải nằm trong khuôn khổ quy định của Tổng công ty. Nhân viên giám định phải đi nhiều ngoài đường, tới hiện trường để giám định nên rất vất vả, và căng thẳng do sức ép từ khách hàng nên Tổng công ty nên nghiên cứu cà xem xét để có một chính sách chung cho tất cả các công ty xứng đáng với công sức họ bỏ ra. Song song với việc khen thưởng cho những nhân viên làm tốt thì Tổng công ty cũng nên có những biện pháp kiểm tra đột ngột để đánh giá đúng thực trạng công tác giám định bồi thường, tránh chạy theo thành tích.
Thứ sáu: Cần điều tiết giữa các công ty với nhau để tiến hành giám định nhanh gọn và hiệu quả hơn.
Tổng công ty nên tạo điều kiện để khi có những vụ tổn thất xảy ra xa