công ty BHNT Prudetial
3.1.1.Thành công:
Tự hào là một trong những công ty hàng đầu của ngành BH Nhân thọ, Prudential Việt Nam đã phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam thông qua hệ thống hơn 218 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Prudential Việt Nam hiện đang dẫn đầu thị trường BH Nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí BH (Số liệu từ báo cáo tài chính năm 2010).
Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực BH nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam thành lập từ tháng 06/2005 và Công ty TNHH Một thành viên Tài chính Prudential Việt Nam (Prudential Finance) thành lập ngày 09/10/2007 cung cấp những giải pháp tài chính đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam.
Hiện nay, hệ thống văn phòng của Prudential đã trải dài trên 63 tỉnh/thành và vẫn đang tiếp tục được mở thêm. Chỉ trong 9 tháng đầu năm 2010, công ty đã mở thêm 36 văn phòng tổng đại lý. Vào thị trường từ năm 1999, Prudential được coi là ví dụ điển hình trong câu chuyện thành công của một thương hiệu quốc tế tại thị trường Việt Nam cả về chiến lược kinh doanh lẫn ảnh hưởng xã hội. Công ty này đã phục vụ hơn 3,5 triệu hợp đồng và đang giữ nhịp tăng trưởng rất tốt. Tổng doanh thu phí BH trong 9 tháng đầu năm 2010 của Prudential tại Việt Nam là 3.822 tỷ đồng, tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái.
Prudential vừa họp báo giới thiệu quỹ Prudence Việt Nam với nguồn vốn 10 triệu USD cho các hoạt động xã hội cộng đồng tại Việt Nam
Việc mở rộng thêm mạng lưới văn phòng tổng đại lý thể hiện cam kết chất lượng dịch vụ cũng như đầu tư lâu dài của Prudential tại Việt Nam. Cùng với các sản phẩm đa dạng và thiết thực, chiến lược của công ty trong thời gian tới vẫn là tiếp tục đáp ứng nhu cầu tiết kiệm và được bảo vệ của người dân Việt Nam. Có thể kể đến những sản phẩm BH như: “Phú – An gia thành tài” được các bậc cha mẹ chào đón nồng nhiệt như một món quà chăm lo tương lai học hành của con cái; “Phú – An gia hưu trí” lập kế hoạch cho tuổi nghỉ hưu hay sản phẩm BH kết hợp đầu tư “Phú – Bảo gia đầu tư” cho phép vừa tham gia BH, vừa đầu tư vào thị trường chứng khoán.
Vừa qua, Prudential Việt Nam giới thiệu ra thị trường sản phẩm BH mới: “Phú – Bảo nghiệp”. Đây là sản phẩm BH nhóm được thiết kế đặc biệt dành cho các tổ chức, doanh nghiệp mua cho nhân viên của mình. Trong hơn 10 năm qua, công ty này từng giới thiệu ra thị trường trên 50 sản phẩm BH, bao gồm sản phẩm BH: truyền thống, liên kết đầu tư, liên kết chung, liên kết ngân hàng và mới nhất là BH nhân thọ nhóm.
Với slogan “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, Prudential đã sử dụng nhiều kênh đối thoại để khách hàng dễ dàng bày tỏ ý kiến hoặc phản ánh sự việc khi có khiếu nại. Tất cả đều được ghi nhận trên hệ thống theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt của công ty; được giải quyết một cách nhanh chóng và báo cáo đầy đủ lên ban giám đốc. Đây chính là một trong những cơ sở để Prudential thường xuyên theo dõi chất lượng phục vụ, tiếp thu ý kiến của khách hàng để từ đó, đề ra những phương án cụ thể nhằm kịp thời chấn chỉnh, cải tiến dịch vụ.
Bên cạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng, Prudential cũng vừa công bố bản hiến chương khách hàng. Đây là một văn bản thể hiện những chuẩn mực phục vụ mà Prudential hướng đến vì lợi ích của khách hàng. Vì sự tận tâm đó, Prudential đã vinh dự nhận Giải thưởng “Thương mại dịch vụ – Top Trade Service” 4 năm liền 2007-2010 và giải thưởng “Rồng vàng” 9 năm liên tiếp (2002-2010).
Với vị thế dẫn dầu, Prudential Việt Nam được Vietnam Report xếp hạng nằm trong Top 10 trong danh sách 1.000 doanh nghiệp đóng góp thuế thu nhập doanh nghiệp cao nhất Việt Nam và là một trong 2 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) lọt vào Top 10. Đầu năm 2011, nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường Customer Insights cũng cho biết, Prudential là một trong 10 thương hiệu quốc tế thành công nhất tại thị trường Việt Nam