công ty BHNT Prudetial
3.2. Phương hướng phát triển của Prudential tại ViệtNam trong thời gian tới.
khách hàng lớn, tiềm năng; trong khi đó những khách hàng với số vốn không lớn thì dịch vụ chăm sóc còn chưa thực sự tốt, do còn chú trọng tới mục tiêu lợi nhuận.
• Mạng lưới văn phòng, đại lý của Prudential rộng lớn (có tới 200 đại lý phân khối trên 63 tỉnh thành của Việt Nam). Vì vậy, công tác quản lý còn gặp nhiều khó khăn.
• Hình thức thanh toán chủ yếu là giao dịch trực tiếp thông qua các cửa hàng, đại lý, nhân viên nên mất khá nhiều thời gian. Trong khi đó, hình thức thanh toán gián tiếp qua ngân hàng, tín dụng còn chưa được phổ biến.
3.2. Phương hướng phát triển của Prudential tại Việt Nam trong thời gian tới. tới.
Thành lập trên thị trường BH Việt Nam 12 năm, Prudential - công ty BHNT dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với thị phần cao nhất, 1 trong 10 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp nhiều nhất…đã và đang hoàn thành nhiệm vụ và sứ mạng của mình; Tiến tới hội nhập và phát triển trong lộ trình trở thành một tập đoàn BH - đầu tư - tài chính hàng đầu Việt Nam.
Nhằm gia nhập thị trường BHNT và thực hiện định hướng phát triển ngành BH của Chính phủ Việt Nam ghi trong “ Chiến lược phát triển thị trường BH Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010" kèm theo quyết định 175/TTg ngày 29/08/2003, Prudential đã đề ra các mục tiêu phát triển tổng thể:
Phát triển thành một tập đoàn tài chính tổng hợp, đứng đầu trong lĩnh vực BH cũng như dịch vụ tài chính tại Việt Nam: BH nhân thọ, đầu tư tài chính, kinh doanh chứng khoán, các dịch vụ tài chính khác (tín thác đầu tư và dịch vụ tài chính khác).
Phát triển thành một tổ chức tài chính có trình độ nâng cao hiệu quả kinh doanh, sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
Là một tổ chức giữ vững vàđề cao được Uy tín và Danh tiếng, chiếm được lòng tin của khách hàng và của các tổ chức.
Nhằm mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng Prudential sẽ tiến hành củng cố và đẩy mạnh phát triển các nghiệp vụ BH con người.
Nghiên cứu phát triển các loại hình BH trách nhiệm.
Thiết kế sản phẩm BH linh hoạt đối với từng đặc điểm nhu cầu của khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ trọn gói về BH.
Cung cấp các dịch vụ phụ trợ: thông tin khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho cải tiến sản phẩm dịch vụ.
Tổ chức tốt mô hình đại lý BH đối với sản phẩm định hướng phục vụ các đối tượng khách hàng nhỏ lẻ và các tầng lớp dân cư, phát triển mạng lưới cộng tác viên.
Tăng cường quản lý rộng danh sách khách hàng, sử dụng tốt công cụ tin học trong lĩnh vực này; phát triển định hướng cung cấp sản phẩm dịch vụ tới đại đa số các khách hàng, các tầng lớp dân cư.
Củng cố, phát triển ưu tiên các địa bàn trọng điểm; Chú trọng tìm kiếm cơ hội phát triển thị trường ra các tỉnh.
Tiêu chuẩn hoá các quy trình nghiệp vụ: khai thác, giám định, bồi thường.
Kiểm soát chặt chẽ các tiêu chuẩn thuộc các quy trình đã đề ra theo Tiêu chuẩn ISO 9000
Sửa đổi hoàn thiện hệ thống thông tin thống kê, truyền số liệu, tin học hoá quản lý nghiệp vụ.
Tăng cường công tác quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất, chống trục lợi BH và bảo đảm hiệu quả kinh doanh, duy trì tỷ lệ chi phí tổng hợp (combined ratio) dưới 95%.
Tăng cường các biện pháp thu thập, tổng hợp thông tin thị trường nhằm hỗ trợđịa phương trong khai thác, phát triển nghiệp vụ.
Tại thời điểm hiện tại, Prudential vẫn đang chiếm giữ vị trí hàng đầu trên thị trường về lĩnh vực BHNT, coi BHNT là giải pháp điều chỉnh cơ cấu
và phát triển toàn diện của Prudential, nhanh chóng tăng trưởng doanh thu phíBH hàng năm, hoạt động có lợi nhuận vàđạt tỷ suất lợi nhuận.
Prudential sẽ phát triển hệ thống thông tin trên nguyên tắc: tự lực, tận dụng nguồn lực bên ngoài, thiết kế hệ thống mở và tập trung, hệ thống phát triển nâng cấp dần, xây dựng hệ thống chuẩn; Hoàn thiện hệ thống phần mềm thống nhất trên cơ sở ngôn ngữ bậc cao, xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho công tác quản lý dữ liệu và phục vụ khách hàng. Các chương trình quản lý khách hàng và quản lý nội bộ; Hoàn thiện các mạng WAN, mạng LAN, phấn đấu Online với các khách hàng.
Cùng với hoạt động BH, kinh doanh của Prudential sẽ hướng mạnh vào phát triển các dịch vụ tài chính đa dạng trước hết là hình thành và phát triển các quỹ đầu tư và công ty quản lý quỹ, đáp ứng không chỉ nhu cầu đầu tư của chính mình, mà còn đáp ứng nhu cầu của dân cư và các doanh nghiệp khác. Trong tương lai cũng không có gì cản trở hay khó khăn để Prudential hình thành những dịch vụ tài chính mới như cho thuê tài chính, thẻ thanh toán và ngân hàng…mặc sự sự biến động về kinh tế thì luôn diễn ra. Trong toàn bộ định hướng chiến lược đó, đào tạo nguồn nhân lực và thu hút nhân tài là giải pháp chiến lược then chốt.
Luôn đặt ra mục tiêu và phương hướng: Thực hiện tốt Luật BH Việt Nam. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng vàđánh giá rủi ro, đa dạng hoá thị trường, kênh phân phối, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Prudential Việt Nam tiếp tục cam kết mạnh mẽ với các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thông qua việc thành lập Quỹ Prudence Việt Nam với tổng nguồn vốn tài trợ 10 triệu USD cho thời gian 5 năm (2011 – 2015). Quỹ Prudence Việt Nam sẽ dành ưu tiên cho các mục tiêu phát triển bền vững của Việt Nam, bao gồm giáo dục, chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ cộng đồng.