- Các hoạt động khá c: Ngoài các mảng kinh doanh chính nêu trên, NHNo& PTNT tỉnh Thái Nguyên không ngừng nâng cao chất lƣợng hoạt
3 Tổng số giao dịch (Lệnh)
4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
Tuyên truyền, quảng bá, phổ biến kiến thức, cung cấp thông tin về TTKDTM để các tổ chức, cá nhân nắm bắt đƣợc các tiện ích và hiểu rõ về các rủi ro, biện pháp bảo đảm an toàn trong việc sử dụng các phƣơng tiện, dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, trên cơ sở đó lựa chọn phƣơng tiện, dịch vụ thanh toán phù hợp. Cụ thể:
- Tuyên truyền trên báo chí: thông qua những tờ báo mà số lƣợng độc giả đông đảo để đăng tải các nội dung cần tuyên truyền;
- Tuyên truyền qua đài phát thanh và truyền hình: lựa chọn chƣơng trình và thời gian thích hợp để thông tin tuyền truyền tới nhiều ngƣời nhất;
- Tuyên truyền trên mạng Internet: Với tốc độ ngƣời sử dụng Internet ở Việt Nam gia tăng nhanh ở các thành phố và thị xã, vì vậy đây cũng là một kênh tuyên truyền rất hiệu quả, nội dung tuyên truyền cần đăng tải trên những website có số lƣợng ngƣời truy cập nhiều nhất và thƣờng xuyên nhất;
- Các hình thức tuyên truyền khác.
Nắm rõ tính năng sản phẩm, dịch vụ của hệ thống để tăng cƣờng tiếp thị, quảng bá sản phẩm theo phân đoạn khách hàng, sản phẩm.
Nghiên cứu, thành lập trung tâm chăm sóc đƣờng dây nóng nhận và trả lời các thắc mắc, tƣ vấn cho khách hàng. Chi nhánh bố trí phƣơng tiện, cán bộ, chi phí hợp lý để tƣ vấn tại chỗ và tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị đối với khách hàng phù hợp với địa phƣơng, giai đoạn, đối tƣợng khách hàng.
Quảng bá thƣơng hiệu và văn hóa Agribank, thực hiện nhận diện thƣơng hiệu gồm hệ thống văn phòng phẩm (danh thiếp, giấy tiêu đề...), đồng phục, hệ thống đồ họa môi trƣờng (biển trụ sở, biển hiệu ATM...), hệ thống xúc tiến thƣơng mại (tặng phẩm, ô, mũ...), hệ thống ứng dụng trong truyền thông (quảng cáo báo chí, quảng cáo ngoài trời....), hệ thống mẫu biểu giao dịch thống nhất toàn hệ thống.
83