Đối với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mang tính vơ hình - người đại lý bảo hiểm nhân thọ khơng chỉ bán được 1 sản phẩm là xong mà khâu quan trọng tiếp theo nhất thiết cần phải làm là làm sao để khách hàng cĩ thể theo đuổi, duy trì hợp đồng bảo hiểm cho tới ngày đáo hạn, làm sao để họ thấy được sản phẩm mà họ mua cĩ sức hấp dẫn và tiếp tục giới thiệu cho đại lý khai thác những khách hàng tiềm năng khác. Đây là vấn đề các đại lý cần hết sức lưu ý và cũng là vấn đề được nhiều cơng ty quan tâm trong thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày càng gay gắt này, điều quyết định là ở ý thức và trách nhiệm của khai thác viên - đại lý bán hàng. Người đại lý khơng nên chỉ chạy theo số lượng hợp đồng mới mà quên đi nhiệm vụ "chăm sĩc" khách hàng sau bán hàng của mình. Việc huỷ bỏ hợp đồng trước thời hạn cũng sẽ ảnh hưởng giảm thu nhập đối với đại lý đồng thời giảm doanh thu cho cơng ty bảo hiểm và bên cạnh đĩ là uy tín của cơng ty bảo hiểm và ngay cả người đại lý ấy.
Trên thực tế, tình trạng nhiều hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đã được bán, nhưng vì lý do nào đĩ, khơng ít khách hàng phàn nàn rằng: thời gian đầu thì chăm sĩc của nhân viên cịn chu đáo nhưng dần dần, lịng nhiệt tình và chu đáo của các nhân viên này khơng được duy trì thường xuyên, thậm chí khơng "đối hồi" tới họ, họ khơng yên tâm, cảm tưởng như mình bị mắc lừa dẫn đến khách hàng đề nghị chấm dứt hợp đồng trước thời hạn. Vì vậy, người đại lý cần phân bổ thời gian hợp lý để khơng ảnh hưởng đến cơng tác khai thác và dịch vụ sau bán hàng của mình, sao cho đạt hiệu quả cơng việc nhất. Bên cạnh đĩ khơng thể thiếu sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của các cơng ty bảo hiểm nhân thọ.