5. Nội dung và kết cấu khóa luận
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt Nam, cung cấp sản phẩm tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thỏa mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.
Giá trị cốt lõi:
- Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động
- Kết hợp hài hòa lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo cho thành công
- Tập thể luôn học hỏi, không ngừng cải tiến
- Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi ngân hàng
- Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hóa kinh doanh của ngân hàng.
Nguyên tắc hoạt động của ngân hàng:
- Chất lượng đi đầu: Chúng ta cam kết chỉ cung ứng các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ra thị trường.
- Khách hàng là bạn hàng: Ngân hàng cùng chia sẻ lợi ích, trách nhiệm, thuận lợi và khó khăn cùng khách hàng.
- Cải tiến liên tục: Mọi sáng kiến để hoàn thiện quy trình, sản phẩm đều được chú trọng và đóng góp vào sự thành công. Không có vĩnh cửu trong suy nghĩ. - Tinh thần đồng đội và sự thống nhất là nền tảng làm nên sức mạnh phát triển và vững chắc của ngân hàng.
- Hoạt động trên cơ sở kiểm soát được rủi ro: Yếu tố rủi ro đều được tính đến trong mọi hoạt động của ngân hàng.
Các nghiệp vụ chính của ngân hàng gồm có: - Dịch vụ ngân hàng cá nhân bao gồm:
+ Tiết kiệm + Tài khoản
+ Tín dụng bán lẻ + Dịch vụ thẻ + Ngân hàng bán lẻ + Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp - Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: + Huy động vốn + Tín dụng doanh nghiệp
+ Dịch vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ phi tín dụng khác + Bảo lãnh